1. 4a景區需要達到的游客數量

4A景區的停車場面積取決于景區接待游客數量，要根據景區承載量來預測旅游人數，結合接待游客的出行方式分析，確定景區由旅游出行引發的交通量規模，從而計算景區的停車需求規模。條萊垍頭

按照國標評分細則，自配停車場地10000平米以上可以得10分，6000平米以上可以得7分，3000平方以上可以得5分，1000平米以上可以得3分。景區可以根據自己的實際配置停車場面積。萊垍頭條

2. 4a景區需要達到的游客數量是多少

年接納外內外旅游者50萬人次以上，其中海內外3萬人次以上萊垍頭條

國家4A級景區是根據《旅游景區質量等級的劃分與評定》和《旅游景區質量等級評定管理辦法》經省旅游景區質量等級評定委員會初評和推薦，由全國旅游景區質量等級評定委員會評定的。萊垍頭條

旅游景區以旅游及其相關活動為主要功能和主要功能之一的空間或地域，4A級質量也是以風景資源較為集中的旅游景區。萊垍頭條

3. 5a景區年接待國內游客多少人

1、硬件區別，5a景區里面的設施都應該具備完善，還有濃郁的文化氣息和藝術感。

2、接待區別，5a景區內接待海內外的游客數量超過60萬人次，4a景區接待的人數是50萬人次。萊垍頭條

3、導游區別，5a景區內導游大部分是本科畢業。頭條萊垍

4、標識區別，5a景區內的標識更加清楚，不管洗手間或者綠化等都會有指示牌。萊垍頭條

5、購物區別，5a景區購物環境不錯，還能看到很多景區內特色的產品，還會提供郵寄的功能。萊垍頭條

4. 5a游客量要達到多少

5A景區評定？

國家AAAAA級景區是一套規范性標準化的質量等級評定體系，是中華人民共和國國家旅游局組織設立的全國旅游景區質量等級評定委員會從4A級旅游景區中組織評定，而后產生的旅游景區質量等級。是全國旅游景區（點）最高評定標準。萊垍頭條

標準較4A級旅游景區更加注重人性化和細節化，更能反映出游客對旅游景區的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調以人為本。頭條萊垍

交通方面萊垍頭條

在新標準中，交通被列為第一要素。5A級旅游區對交通要求相當高：“交通設施完善，進出便捷。萊垍頭條

具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。”在《服務質量與環境質量評分細則》中，5A級旅游區需要拿到總分1000分中900-950分，與直達機場的距離遠近直接關系到交通方面的分值：30公里以內才可得滿分10分。萊垍頭條

導游主要講解萊垍頭條

5A級旅游區的導游員或講解員均應具大專以上文化程度，其中本科以上不少于30%。要求持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100%。萊垍頭條

導游（講解）詞科學要準確、有文采。導游服務具有針對性，強調個性化。對導游或講解員文化程度的要求，比我國導游員中專文化程度的門檻要高得多。萊垍頭條

衛生方面萊垍頭條

新標準中對旅游區的公廁做了專項規定，從審美度、衛生度和文化等方面詳細制定了符合5A級標準的廁所。條萊垍頭

5A級旅游區內的公廁要求標識醒目美觀，建筑造型景觀化。萊垍頭條

室內整潔，有文化氣息。垃圾箱不僅要布局合理，標識明顯，而且應造型美觀獨特，與環境相協調并分類設置。接待游客數量海外游客每年約5萬人次新標準要求5A級旅游區年接待海內外旅游者達到60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。同時，游客抽樣調查滿意率很高。垍頭條萊

5. 4a景區數量排名

4a級旅游景區包含147家國家4A級旅游景區　　北京市(9家)：　　1、西城區什剎海風景區　　2、海淀區圓明園遺址公園　　3、豐臺區世界花卉大觀園　　4、昌平區溫都水城　　5、大興區野生動物園　　6、平谷區金海湖風景名勝區　　7、平谷區京東石林峽風景區　　8、密云縣黑龍潭風景名勝區　　9、密云縣桃園仙谷風景名勝區　　萊垍頭條

河北(8家)：　　1、石家莊市華瑩白鹿溫泉景區　　2、石家莊市平山東方巨龜苑　　3、秦皇島市北戴河鴿子窩景區　　4、秦皇島市昌黎華夏莊園　　5、唐山市樂亭月坨島景區(含三島旅游碼頭)　　6、邢臺市豐樂園　　7、邯鄲市趙苑景區　　8、邯鄲市峰峰礦區響堂山風景名勝區　萊垍頭條

　山西省(3家)：　　1、太原市九龍國際文化生態旅游區　　2、太原市動物園　　3、陽泉市藏山旅游風景名勝區條萊垍頭

　內蒙古(4家)：　　1、呼和浩特市昭君博物館　　2、呼和浩特市蒙牛工業旅游景區　　3、阿爾山市柴河旅游景區　　4、滿洲里市紅色國際秘密交通線教育基地暨國門景區　　遼寧(10家)　垍頭條萊

　1、沈陽市北陵公園　　2、沈陽市東陵公園　　3、大連棒棰島賓館景區　　4、大連旅順日俄監獄舊址博物館　　5、本溪大雅河漂流景區　　6、錦州市北鎮醫巫閭山大陸化風景區　　7、錦州市義縣豐國寺景區　　8、阜新市海棠山風景區　　9、葫蘆島市葫蘆山莊　　10、葫蘆島市綏中九門口水上長城　　萊垍頭條

山東省(6家)：　　1、青島市天幕城旅游區　　2、淄博市魯山國家森林公園　　3、煙臺市養馬島旅游度假區　　4、濰坊市安丘青云山民俗游樂園　　5、濟寧市梁山旅游風景區　　6、日照市海濱國家森林公園　　7、日照市萬平口海濱風景區萊垍頭條

　　江蘇省(6家)：　　1、蘇州市東山景區　　2、淮安市盱眙明祖陵　　3、宿遷市雪楓公園　　4、無錫市梅園橫山風景區　　5、常州市博物館　　6、泰州市鳳城河風景區　萊垍頭條

　浙江(11家)：　　1、寧波市寧海森林溫泉景區　　2、寧波市象山石浦魚港古城　　3、寧波市雅戈爾達蓬山旅游度假區　　4、湖州市長興金釘子遠古世界景區　　5、紹興市諸暨西施故里旅游區　　6、金華市東陽橫店明清民居博覽城　　7、舟山市朱家尖景區　　8、臺州市海洋世界　　9、麗水市遂昌金礦國家礦山公園　　10、麗水市遂昌南尖巖景區　　11、麗水市龍泉山旅游區頭條萊垍

6. 5a景區人數要求

      2007年5月22日，國家旅游局在其官方網站發布通知公告，經全國旅游景區質量等級評定委員會委派地評定小組現場驗收，全國旅游景區質量等級評定委員會審核批準，決定批準北京市故宮博物院等66家景區為國家5A級旅游景區。頭條萊垍

     各省級旅游景區評定機構在指定期限內向國家旅游局推薦的5A級旅游景區創建試點單位數量達到106家，在最后評定中，有66家成為國家AAAAA級旅游景區。垍頭條萊

7. 4a景區需要達到的游客數量湖北

2020年湖北省共有4A級景區141個萊垍頭條

8. 4a級景區游客接待量不少于

4A級景區是依照《旅游景區質量等級的劃分與評定》國家標準與《旅游景區質量等級評定管理辦法》，經省旅游景區質量等級評定委員會初評和推薦，由全國旅游景區質量等級評定委員會評定的。從景區的旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務、旅游購物、經營管理、資源和環境的保護、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面，將旅游區（點）質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區（點），旨在加強對旅游區（點）的管理，提高旅游區（點）服務質量，維護旅游區（點）和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發、利用和環境保護。

4A景區評定標準萊垍頭條

1旅游交通垍頭條萊

a)可進人性良好。交通設施完善，進出便捷。或具有一級公路或高等級航道、航線直達；或具有旅游專線交通工具。條萊垍頭

b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。且管理完善，布局合理，容量能滿足游客接待量要求。場地平整堅實或水域暢通。標志規范、醒目。萊垍頭條

c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。路面有特色，或航道水質良好。萊垍頭條

d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。萊垍頭條

2游覽萊垍頭條

a)游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。咨詢服務人員配備齊全，業務熟練，服務熱情。萊垍頭條

b）各種引導標識（包括導游全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等）造型有特色，與景觀環境相協調。標識牌和景物介紹牌設置合理。萊垍頭條

c)公眾信息資料（如研究論著、科普讀物、綜合畫冊、音像制品、導游圖和導游材料等）特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。萊垍頭條

d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。普通話達標率100％。導游員（講解員）均應具備高中以上文化程度，其中大專以上不少于40％。萊垍頭條

e)導游（講解）詞科學、準確、生動。導游服務質量達到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。萊垍頭條

f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合GB/T 10001. 1的規定。萊垍頭條

g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。條萊垍頭

3旅游安全頭條萊垍

a)認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅游等有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。萊垍頭條

b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。游樂園達到GB/T 16767規定的安全和服務標準。危險地段標志明顯，防護設施齊備、有效，高峰期有專人看守。垍頭條萊

c)建立緊急救援機制，設立醫務室，并配備醫務人員。設有突發事件處理預案，應急處理能力強，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。條萊垍頭

4衛生萊垍頭條

a)環境整潔，無污水、污物，無亂建、亂堆、亂放現象，建筑物及各種設施設備無剝落、無污垢，空氣清新、無異味。萊垍頭條

b)各類場所全部達到GB 9664規定的要求，餐飲場所達到GB 16153規定的要求，游泳場所達到GB 9667規定的要求。頭條萊垍

c)公共廁所布局合理，數量能滿足需要，標識醒目美觀，建筑造型與景觀環境相協調。所有廁所具備水沖、盟洗、通風設備，并保持完好或使用免水沖生態廁所。廁所管理完善，潔具潔凈、無污垢、無堵塞。室內整潔。頭條萊垍

d)垃圾箱布局合理，標識明顯，數量能滿足需要，造型美觀，與環境相協調。垃圾分類收集，清掃及時，日產日清。萊垍頭條

e)食品衛生符合國家規定，餐飲服務配備消毒設施，不使用對環境造成污染的一次性餐具。萊垍頭條

5郵電服務萊垍頭條

a)提供郵政及郵政紀念服務。萊垍頭條

b)通訊設施布局合理。出人口．及游人集中場所設有公用電話，具備國際、國內直撥功能。頭條萊垍

c)公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。萊垍頭條

d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。萊垍頭條

e)能接收手提電話信號。萊垍頭條

6旅游購物萊垍頭條

a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調。萊垍頭條

b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。萊垍頭條

c)對商品從業人員有統一管理措施和手段。萊垍頭條

d)旅游商品種類豐富，具有本地區特色。萊垍頭條

7經營管理條萊垍頭

a)管理體制健全，經營機制有效。頭條萊垍

b)旅游質量、旅游安全、旅游統計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。萊垍頭條

c)管理人員配備合理，高級管理人員均應具備大學以上文化程度。條萊垍頭

d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志，并全面、恰當地使用。條萊垍頭

e)有正式批準的旅游總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。萊垍頭條

f）培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。萊垍頭條

g)投訴制度健全，人員、設備落實，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。萊垍頭條

h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。萊垍頭條

8資源和環境的保護萊垍頭條

a)空氣質量達GB 3095-1996的一級標準。條萊垍頭

b）噪聲質量達到GB 3096-1993的一類標準。頭條萊垍

c)地面水環境質量達到GB 3838的規定。萊垍頭條

d)污水排放達到GB 8978的規定。萊垍頭條

e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。萊垍頭條

f)科學管理游客容量。萊垍頭條

g）建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑有格調，與景觀環境相協調。周邊建筑物與景觀格調協調，或具有一定的緩沖區域或隔離帶。萊垍頭條

h)環境氛圍良好。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果良好。萊垍頭條

i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。垍頭條萊

9旅游資源吸引力萊垍頭條

a)觀賞游憩價值很高。萊垍頭條

b)同時具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。萊垍頭條

c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。頭條萊垍

d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優良。條萊垍頭

e)資源實體完整，保持原來形態與結構。萊垍頭條

10 市場吸引力頭條萊垍

a)全國知名。萊垍頭條

b)美譽度高。條萊垍頭

c)市場輻射力強。萊垍頭條

d)形成特色主題，有一定獨創性。萊垍頭條

11 年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。條萊垍頭

12 游客抽樣調查滿意率高。萊垍頭條

9. 5a景區游客量要求

(一)旅游交通頭條萊垍

1、可進入性萊垍頭條

2、自備停車場萊垍頭條

3、內部交通萊垍頭條

(二)游覽條萊垍頭

1、門票萊垍頭條

2、游客中心萊垍頭條

3、引導標識垍頭條萊

4、宣教資料萊垍頭條

5、導游服務頭條萊垍

6、游客公共休息設施和觀景設施垍頭條萊

7、公共信息圖形符號萊垍頭條

8、特殊人群服務項目萊垍頭條

(三)旅游安全萊垍頭條

1、安全保護機構、制度與人員萊垍頭條

2、安全處置萊垍頭條

3、安全設備設施萊垍頭條

4、醫療服務頭條萊垍

5、救護服務頭條萊垍

(四)衛生頭條萊垍

1、環境衛生頭條萊垍

2、廢棄物管理條萊垍頭

3、吸煙區管理條萊垍頭

4、食品衛生萊垍頭條

5、廁所萊垍頭條

(五)郵電服務條萊垍頭

1、郵政紀念服務條萊垍頭

2、電訊服務垍頭條萊

(六)旅游購物條萊垍頭

1、購物場所建設萊垍頭條

2、購物場所管理萊垍頭條

3、商品經營從業人員管理頭條萊垍

4、旅游商品萊垍頭條

(七)綜合管理頭條萊垍

1、機構與制度頭條萊垍

2、企業形象萊垍頭條

3、培訓萊垍頭條

4、游客投訴及意見處理條萊垍頭

5、征詢游客意見條萊垍頭

6、國際互聯網宣傳萊垍頭條

7、電視宣傳萊垍頭條

8、報刊宣傳萊垍頭條

9、電子商務條萊垍頭

10、社會效益頭條萊垍

(八)資源和環境的保護垍頭條萊

1、空氣質量條萊垍頭

2、噪聲指標萊垍頭條

3、地表水質量頭條萊垍

4、景觀、生態、文物、古建筑保護頭條萊垍

5、出入口條萊垍頭

6、區內建筑及設施與景觀的協調性萊垍頭條

7、周邊環境與景觀協調性頭條萊垍

8、綠化或美化條萊垍頭

9、清潔能源的設施、設備萊垍頭條

10、環保型材料萊垍頭條

細則二：景觀質量評分細則萊垍頭條

(一)資源吸引力萊垍頭條

1、觀賞游憩價值頭條萊垍

2、歷史文化科學價值萊垍頭條

3、珍稀或奇特程度萊垍頭條

4、規模與豐度垍頭條萊

5、完整性萊垍頭條

(二)市場影響力頭條萊垍

1、知名度萊垍頭條

2、美譽度萊垍頭條

3、市場輻射力萊垍頭條

4、主題強化度頭條萊垍

細則三：游客意見評分細則萊垍頭條

1、旅游景區質量等級對游客意見的評分依據條萊垍頭

2、游客綜合滿意度的考察萊垍頭條

3、《旅游景區游客意見調查表》發放、回收、統計萊垍頭條

4、在質量等級評定過程中，《旅游景區游客意見調查表》發放規模萊垍頭條

5、《旅游景區游客意見調查表》采取發放方式萊垍頭條

6、游客綜合滿意度的計分方法頭條萊垍

7、旅游景區質量等級游客意見綜合得分最低要求萊垍頭條

第二部分 有關景區評比知識點萊垍頭條

1、外部交通頭條萊垍

2、景區交通萊垍頭條

3、停車場萊垍頭條

4、風景區旅游線路萊垍頭條

5、景區內標識牌條萊垍頭

6、景區互聯網萊垍頭條

7、導游服務萊垍頭條

8、多功能的游客中心萊垍頭條

9、景區安全萊垍頭條

10、景區內廁所萊垍頭條

11、景區通信萊垍頭條

12、嶗山旅游紀念品萊垍頭條

13、景區培訓條萊垍頭

14、景區廣告語、質量口號、質量方針、景區質量目標垍頭條萊

15、景區總體規劃萊垍頭條

16、景區旅游投訴萊垍頭條

17、景區ISO9001質量認證和14000環境質量認證萊垍頭條

18、景區主體建筑萊垍頭條

19、景區適合游覽時間、客源萊垍頭條

細則一：服務質量與環境質量評分細則萊垍頭條

說明：條萊垍頭

1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛生140分;郵電服務30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環境的保護155分。頭條萊垍

2、5A級旅游景區需達到950分，頭條萊垍

(一)旅游交通 140分萊垍頭條

1、可進入性 70分萊垍頭條

①抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以內。頭條萊垍

②依托城市有高速公路進、出口;客運火車站、航運碼頭。萊垍頭條

③依托城市到達景區便捷。萊垍頭條

④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。萊垍頭條

⑤景區外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。條萊垍頭

⑥護坡良好。萊垍頭條

⑦有旅游專項交通方式。萊垍頭條

⑧有直達旅游專線。萊垍頭條

⑨公交通達。頭條萊垍

2、自備停車場 30分萊垍頭條

①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。萊垍頭條

②停車場設停車線、停車分區、回車線、分設出入口、專人值管。③車場內有方向引導指示標識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協調。垍頭條萊

3、內部交通 40分萊垍頭條

①游覽線路進出口設置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。條萊垍頭

②景區特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現景區文化，采用生態或仿生態效果。萊垍頭條

③游道或線路設置合理，線路設置形成環線，觀賞面大，有利于游客游覽。萊垍頭條

(二)游覽 210分垍頭條萊

1、門票 10分萊垍頭條

①設計制作精美萊垍頭條

②有突出特色萊垍頭條

③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。萊垍頭條

2、游客中心 65分條萊垍頭

①游客中心位置優越、標識醒目、規模恰當，游客中心外明示免費服務項目。萊垍頭條

②在游客中心內部設置電腦觸摸屏，介紹各景點設施及服務。條萊垍頭

③在游客中心內設置影視介紹系統。萊垍頭條

④提供游客休息設施。萊垍頭條

⑤提供本旅游景區導覽宣傳資料。萊垍頭條

⑥咨詢服務人員配備齊全。萊垍頭條

⑦提供游程線路圖。萊垍頭條

⑧明示景區活動節目預告。萊垍頭條

⑨提供導游人員明細公示。萊垍頭條

⑩提供飲料及紀念品服務。垍頭條萊

?提供特殊人群服務項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。萊垍頭條

3、引導標識 43分萊垍頭條

①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設萊垍頭條

施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。條萊垍頭

②大型景區內交叉路口設置導覽圖，標明現在位置及周邊景點和服務設施的圖示。垍頭條萊

③配備景物介紹牌，標識牌萊垍頭條

④設計制作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。頭條萊垍

⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。頭條萊垍

4、提供宣教資料。15分萊垍頭條

①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究條萊垍頭

論著、科普讀物等。頭條萊垍

②游客能獲取本旅游景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。萊垍頭條

5、導游服務。37分條萊垍頭

①導游人員數量適當。萊垍頭條

②導游語種豐富，設外語導游。萊垍頭條

③增加高級導游員或講解員。萊垍頭條

④設便攜式可選擇播放語音導游。頭條萊垍

⑤導游詞豐富、有文采。萊垍頭條

⑥導游效果清晰、生動、吸引人。垍頭條萊

⑦導游服務有針對性，強調個性化。垍頭條萊

6、提供游客公共休息設施和觀景設施。22分頭條萊垍

①布局合理，數量充足，能滿足需要。萊垍頭條

②不設置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環境相協調。萊垍頭條

7、設置公共信息圖形符號。18分萊垍頭條

①標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標準。萊垍頭條

②位置與數量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規范，與景觀相協調，有文化特色，視覺效果好。條萊垍頭

8、特殊人群服務項目 10分萊垍頭條

包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。萊垍頭條

(三)旅游安全 80分頭條萊垍

1、安全保護機構、制度與人員。 10分頭條萊垍

①設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。垍頭條萊

②有專職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。萊垍頭條

景區流動安全保護人員應與旅游區規模及性質相適應。萊垍頭條

2、安全處置 17分萊垍頭條

①有高峰期游客安全處置預案，職責明確，程序清晰。萊垍頭條

②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。條萊垍頭

③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。萊垍頭條

3、安全設備設施 28分垍頭條萊

①危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網等應齊全和有效。萊垍頭條

②防火設施齊備、完好。頭條萊垍

③游覽游樂服務設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規定、有效。萊垍頭條

④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經驗收合格。萊垍頭條

⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規范。條萊垍頭

⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關重點景區(水上項目、滑雪場)需安裝安全廣播。萊垍頭條

⑦完善景區監控系統建設。條萊垍頭

4、醫療服務。8分萊垍頭條

①設立醫務室垍頭條萊

②有專職醫護人員萊垍頭條

③備日常藥品萊垍頭條

④備急救箱、急救擔架。條萊垍頭

5、救護服務。4分萊垍頭條

①有水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪場等的救護設備。條萊垍頭

②建立緊急救援體系。萊垍頭條

③內部救援電話，向游客公布且暢通有效。萊垍頭條

④與相關單位有專門運送協議，及時發現，安全運送。垍頭條萊

(四)衛生140分萊垍頭條

1、環境衛生 20分頭條萊垍

①景區內無亂堆、亂放、亂建現象，施工場地維護完好、美觀。萊垍頭條

②游覽場所地面無污水、污物。頭條萊垍

③建筑物及各種設施設備無污垢、污脫落。萊垍頭條

④氣味清新。萊垍頭條

2、廢棄物管理 40分萊垍頭條

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。萊垍頭條

②排放設施齊全完好。萊垍頭條

③垃圾清掃及時，日產日清，流動清掃。頭條萊垍

④垃圾清掃器具美觀、整潔。萊垍頭條

⑤垃圾箱(桶)外觀整潔美觀、數量充足、布局合理。萊垍頭條

⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。萊垍頭條

3、吸煙區管理 5分垍頭條萊

①合理劃分，劃分為吸煙區與非吸煙區。條萊垍頭

②管理到位，對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。垍頭條萊

4、食品衛生 10分萊垍頭條

①食品衛生符合國家規定。條萊垍頭

②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。萊垍頭條

5、廁所 65分頭條萊垍

①要求景區提供廁所布點圖。條萊垍頭

②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。萊垍頭條

③數量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。垍頭條萊

④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設流動廁所。萊垍頭條

⑤廁所使用水沖或生態廁所的比例達100%。萊垍頭條

⑥設殘疾人廁位。萊垍頭條

⑦廁所設備潔具質量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應具備盥洗設施(水龍頭)、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實用有效。頭條萊垍

⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據景區特點進行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環境協調。萊垍頭條

⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務。萊垍頭條

⑩三星級以上廁所達100%。廁所無異味，地面無穢物。萊垍頭條

(五)景區郵電服務 30分萊垍頭條

1、郵政紀念服務。 8分提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。頭條萊垍

2、電訊服務。 22分條萊垍頭

①有公用電話。垍頭條萊

②公用電話數量充足。萊垍頭條

③在出入口及區內游客集中場所均有設置。條萊垍頭

④公用電話有直撥長途功能。頭條萊垍

⑤公用電話亭及標志與環境相協調，標志美觀、醒目。萊垍頭條

⑥能接收移動電話信號。萊垍頭條

(六)旅游購物 50分條萊垍頭

1、購物場所建設 15分萊垍頭條

①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。萊垍頭條

②購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環境相協調;布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。條萊垍頭

2、購物場所管理 10分萊垍頭條

對購物場所進行集中管理和環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。萊垍頭條

3、商品經營從業人員管理 10分有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理(需明碼標價)、計量管理、位置管理、售后服務管理等。萊垍頭條

4、旅游商品 15分具有本旅游景區的特色。頭條萊垍

(七)綜合管理 274分萊垍頭條

1、機構與制度 20分頭條萊垍

①管理機構健全，職責分明。萊垍頭條

②規章制度健全。市場營銷、質量、導游、衛生、環保、統計等規章制度健全。萊垍頭條

③規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。條萊垍頭

2、企業形象 26分垍頭條萊

①產品形象。據有獨特的產品形象并形成外在的企業標志。萊垍頭條

②有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。頭條萊垍

③企業標志運用。要求在旅游景區入口、導覽系統(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業標志。垍頭條萊

④企業品牌標志進行商標注冊。萊垍頭條

⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。萊垍頭條

3、旅游規劃 30分萊垍頭條

①有按照本標準及細則制定的相關規劃。條萊垍頭

②規劃審批，經當地政府審批。萊垍頭條

③規劃實施有效性。規劃中的各項建設項目和市場開發方案得到全面實施。萊垍頭條

4、培訓 20分萊垍頭條

①培訓制度、機構、人員、經費明確，落實。萊垍頭條

②年度培訓范圍。管理人員及服務人員全面培訓。頭條萊垍

③質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計等業務培訓全面。萊垍頭條

④培訓效果，員工回答流利、正確。萊垍頭條

5、游客投訴及意見處理 20分萊垍頭條

①投訴數量及性質。查詢有關行政管理部門和景區自身記錄。近條萊垍頭

兩年內發生重大質量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴)的，此項不得分。垍頭條萊

②投訴處理制度健全。萊垍頭條

③投訴服務設施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投萊垍頭條

訴信箱、意見本等。萊垍頭條

④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務態度好，記錄完整、細萊垍頭條

致。必要時有法律咨詢。萊垍頭條

⑤投訴處理效果好。萊垍頭條

6、征詢游客意見 6分條萊垍頭

①定期征詢，一年不少于3次。條萊垍頭

②征詢數量，樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)。萊垍頭條

③意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進措施。條萊垍頭

7、通過國際互聯網宣傳 14分萊垍頭條

①有獨立域名且有中文網址。萊垍頭條

②依托知名綜合網站或權威旅游專業網站。頭條萊垍

③內容豐富，全面說明景區情況。萊垍頭條

④建成數字虛擬景區，實現網上游覽。萊垍頭條

⑤支持英文及其他語種。垍頭條萊

8、通過電視宣傳 10分萊垍頭條

①節目形式，有介紹本景區的電視宣傳片。垍頭條萊

②播放級別，在中央級電視臺播放。萊垍頭條

9、通過報刊宣傳 5分萊垍頭條

①文章介紹形式，專題介紹。萊垍頭條

②報刊級別，中央級報刊。頭條萊垍

10、電子商務 25分萊垍頭條

①查詢，動態查詢未來特定時間段預計游客接待量。萊垍頭條

②預訂，預訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。萊垍頭條

③支付，能提供網上支付功能。條萊垍頭

11、社會效益 15分萊垍頭條

①帶動當地社會就業，80%為本地員工。垍頭條萊

②對當地經濟帶動作用顯著。條萊垍頭

(八)資源和環境保護 155分垍頭條萊

1、空氣質量，達到國家一級標準。 10分萊垍頭條

2、噪聲指標，達到國標一類標準。 5分萊垍頭條

3、地表水質量達國標規定。 10分頭條萊垍

4、景觀、生態、文物、古建筑保護 45分萊垍頭條

①保護費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態系統、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅游區(點)全年門票收入的10%。萊垍頭條

②采取適合的保護措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等)，要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。頭條萊垍

③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。條萊垍頭

5、出入口 15分萊垍頭條

①出入口主體建筑格調，對區內主體景觀有烘托效果。萊垍頭條

②出入口有相應的游客集散場地，面積適中，管理良好。萊垍頭條

6、區內建筑及設施與景觀的協調性 37分萊垍頭條

①選址不破壞景觀萊垍頭條

②主體建筑風格有特色，效果突出。條萊垍頭

③區內各單體建筑風格一致，相協調。垍頭條萊

④區內建筑外觀(造型、色調、材料等)與景觀相協調。萊垍頭條

⑤區內建筑體量適度。萊垍頭條

⑥建筑物周邊形成相應緩沖區，觀景效果良好。萊垍頭條

⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，萊垍頭條

⑧管線設施，區內輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式垍頭條萊

⑨區內標語口號及布置方式，注重文化性、藝術性及與景觀的協調性。萊垍頭條

⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業服務設施招牌不過分突出。垍頭條萊

?各種娛樂設施及項目設置、布局和外觀合理萊垍頭條

?建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。萊垍頭條

7、周邊環境與景觀協調性 13分垍頭條萊

①旅游景區與周邊環境設有隔離帶或緩沖區。萊垍頭條

②旅游景區周邊形成優美的天際輪廓線。條萊垍頭

8、綠化或美化 14分頭條萊垍

①綠化美化措施多樣，效果良好垍頭條萊

②植物種類比較豐富。萊垍頭條

③具有珍稀植物萊垍頭條

④綠化覆蓋率達80%以上。萊垍頭條

9、采用清潔能源的設施、設備 3分萊垍頭條

區內禁止使用造成嚴重破壞環境的設施、設備(包括產生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。萊垍頭條

10、采用環保型材料 3分萊垍頭條

景區內禁用不可降解的一次性餐具，經營攤點禁用一次性塑料袋。萊垍頭條