1. 景區旅游服務質量

旅游服務就是為旅游者服務。服務體現在細微上，而細微服務是旅游服務取勝的法寶。 細微服務源自旅游行業職工一顆為旅客充滿著真摯，充滿著無私奉獻的真誠的心，時時把握游客的需求動向，并不斷滿足游客的需求和期望。隨著游客越來越個性化的需求，只有從小處著手，從細微入手，在服務中真正做到“無微不至”，才能及時地、準確地為客人提供更加優質、高效的服務。忽視了服務中的任何一個細節，都可能使服務質量大打折扣，導致優質服務的失敗。

1.眾所周知，優質服務提升競爭力，旅游業屬于服務行業，旅游業的競爭就是服務質量的競爭，要想長久地吸引游客的注意力，就必須有優質的服務作保障，才能贏得游客的回頭率。”旅游消費觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項服務產品的價值時，已經用“值不值”的消費意識替代了以往傳統的“貴不貴”的消費意識。因此，在服務中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務，給客人驚喜，讓他們滿意，培養景區的忠誠游客。 精細化服務活動是一個永無止境的細致工作，更是一項做好旅游服務的永恒主題，這沒有絕對的標準，只有更高地追求。由于大量本地居民從事旅游業或相關行業，個人和家庭的收入大大增加；另一方面，旅游業發展促進了設施建設和環境改善，居民的生活質量不斷提高，生活環境不斷改善。大量旅游者的來訪和城市市民的大量出游，開拓了眼界，豐富了地理、文史和風俗民情等知識，提高了對生活的要求。旅游業的發展往往會帶來城市居民素質和文化素養的提高?！÷糜螛I是當今世界具有蓬勃活力和巨大潛力的新興產業，被喻之為“無煙產業”、“朝陽產業”。

2.旅游業的發展，很重要的一點是抓好旅游飯店的管理和建設,旅游者在旅游過程中享受的是吃、住、行、游、購、娛 “六大要素”的綜合配套服務，而旅游飯店就占了吃、住、購、娛“四大要素”，這恰恰說明飯店業在旅游發展中的基礎作用。它不僅為旅游者提供了實現旅游的必不可少的條件，而且扮演著旅游行業中舉足輕重的角色。 通過景區智慧旅游管理建設，做好游客服務、主管單位服務、企業服務。從而提高旅游業務的綜合管理和運營能力，創建優質的旅游生態環境，提升旅游的服務品質，進而推動景區地區旅游經濟的快速、健康發展。 首先，通過景區智慧旅游管理建設，將旅游帶動地區經濟發展所涵蓋的六大元素（行、食、住、游、娛、購）進行有序的整合，為游客提供便捷的服務，使旅游經濟效應最大化。

3.通過景區智慧旅游管理建設，提高旅游生態環境檢測和保護的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力，提高對街區綜合管理監控能力，提高旅游業務的營銷和服務能力。最后，通過景區智慧旅游管理建設，使街區商家經營與旅游內容更有效的進行結合，拓展街區商家的營銷宣傳渠道，為其發展創造更多機遇。 景區智慧旅游管理的意義，就在于提高旅游業技術含量，加大旅游產品的增值服務能力，從提升行業人才結構，增強游客旅游體驗等方面更好的體現現代服務業的優勢，從而達到建設人民群眾更加滿意的現代服務業的標準。

2. 景區旅游服務質量評價體系

旅游滿意度是游客對旅游城市或者景區景點的一種體驗評價?，F在很多城市包括住宿的酒店，旅游的景區景點都有調查表，消費者可以根據旅游的城市或者景區景點的交通情況，環境境況，或咨詢的有關問題工作人員的回答態度等，提出意見或者打分，是為了不斷完善，進一步提高。

3. 景區旅游服務質量問題

旅游企業面臨的四類競爭者，實際上是一個含蓄的說法，留學面臨的四類因素倒是非常明顯的。

旅游企業不僅面臨經濟環境的因素，也面臨旅游景區的開發質量以及服務質量，同時，區域內的人口和消費能力，接待能力也是非常重要的。

可以歸納為旅游企業面臨的因素有，經濟景區質量，消費能力，同行競爭四個因素。

4. 景區旅游服務質量提升

1、首先，態度是服務質量的根本，是員工意識體現和做好服務的基礎。細節，體現服務質量的規范化，及其標準程度。

2、然后，一個中心，就是以真心為游客服務為中心，兩個標準，就是要服務動作標準、游客用語標準，三個主動，就是體現主動微笑、主動問候和主動服務。

3、然后，四個行動，就是文明禮儀、愛心關懷、排憂解難和解決問題，三質量管理營造優質服務環境。

4、最后，景區優質服務是景區服務優質環境的結果，服務人員素養是構成景區優質服務的先決條件。景區質量管理，是提升員工素養和營造服務環境的重要手段；在一定程度上看，沒有質量管理，就沒有景區的優質服務。

5. 景區旅游服務質量培訓內容

《運城市旅游局主要職責內設機構和人員編制規定》是運城市人民政府發布的編制規定。

運城市旅游局主要職責內設機構和人員編制規定

根據省委、省政府批準的《運城市人民政府機構改革方案》（晉字[2009]23號），設立運城市旅游局（以下簡稱市旅游局），正處級建制，為市人民政府工作部門。

一、 職責調整

（一） 取消國務院及省、市人民政府已公布取消的行政審批事項。

（二） 取消組織和指導旅游設施定點工作的職責。

（三） 加強旅游的綜合協調和應急救援職責。

二、 主要職責

（一） 貫徹執行旅游工作法律、法規和方針、政策；起草旅游工作規范性文件并監督實施。

（二） 擬定全市旅游發展戰略，編制發展旅游業中長期規劃和年度計劃并組織實施；指導協調全市基層旅游工作。

（三） 制定國內旅游和出入境旅游的市場開發戰略并組織實施；組織全市旅游形象整體宣傳和重大促銷活動；推動國際間旅游交流與合作；管理公民出國（境）旅游、邊境旅游。

（四） 規范旅游市場秩序，監督管理服務質量，維護旅游消費者和經營者合法權益；規范旅游企業和從業人員的經營和服務行為；指導行業組織的業務工作。

（五） 推進旅游產業信息化建設；監測旅游經濟運行，負責旅游統計及行業信息發布；綜合協調、監督管理旅游業安全，指導應急救援工作。

（六） 組織旅游資源的普查、規劃、開發和相關保護工作；指導重點旅游區域、旅游目的地和旅游線路的規劃開發，引導休閑度假；負責對旅游景區、景點質量等級評定和公告；負責假日旅游、特種旅游和紅色旅游工作；對從事編制旅游規劃的單位進行資質認證管理。

（七） 組織實施旅游區、旅游設施、旅游服務、旅游產品方面的國家標準和行業標準，負責星級飯店初評、評定和復核；負責旅行社設立初審和申報。

（八） 落實國家赴港澳臺旅游政策，加強對港澳臺旅游市場推廣工作；按規定承擔市內居民赴港澳臺旅游的有關事務。

（九） 制定并組織實施全市旅游行業人才教育培訓規劃，配合組織實施旅游從業人員職業資格制度和等級制度。

（十） 承辦市人民政府交辦的其它工作。

6. 景區旅游服務質量提升方案

清明節因為有三天假，很多人會選擇短途旅游，因此各景區都要做好接待工作，根據景區實際情況，制定《“清明”節假日旅游接待工作方案》，對“清明”節假日接待中的游客咨詢、安全保障、秩序維護、環境衛生、售票、驗票和車輛、馬匹運營、游客上下車等方面的工作都進行了詳盡安排和周密部署。主要領導要親自掛帥，負責清明節期間的景區旅游接待工作的領導指揮

7. 景區旅游服務質量調查問卷

一般來說游客的統計方法主要為抽樣調查

工作流程：

1、各市旅游局和統計局確定統計樣本點和調查時間

2、在商定的時間段內，各市旅游局和統計局開展國內旅游抽樣調查工作具體工作流程組成若干國內旅游抽樣調查小組有各調查小組采用相應的抽樣方法及原則調查問卷各調查小組收回調查問卷，整理并統計

3、通過統計數據，推算各市接待國內旅游人數，各市把調查問卷上交，省統計局推算各省國內旅游人數

中國旅游統計的主要問題是：

1、抽樣問卷調查總體分為旅游住宿單位接待的過夜旅游者、景區的一日游游客和在親友家過夜的旅游者。

2、調查時間：一般為3月5月8月10月；“春節”“十一”兩個黃金周按季度調查的要求進行專門調查。

3、旅游統計自身的困難。一方面是統計視角下的“旅游”引起的固有困難，另一方面局限條件約束引起的調查方法也造成了旅游統計的困難，在調查統計時，很多不同的方法本身容易造成誤差。

4、各部門對統計工作的認識普遍存在誤區。目前，大家對統計工作的認識是把它作為事后反映成果的手段，這只看到了統計工作的一個方面，卻忽視了統計工作另外一個重要的功能——調查研究功能。

5、統計制度的科學性不高。目前的統計制度，統計范圍狹窄，遺漏對象較多。隨著旅游市場日趨成熟，旅游產品日趨豐富，工業旅游、農業旅游、自助旅游、康體休閑旅游、探險旅游等新興旅游產品蓬勃發展，這些旅游產品均無法納入現行的統計制度，使得旅游新產品、新項目的開發對旅游業的拉動無法反映出來。目前旅游收入的測算方法只對接待旅游者的花費進行統計測算，而對本地市民出境、出省游的出游前消費對本地經濟的拉動，回來后的膠卷沖洗費用等，現行統計方法均沒有納入其中。

旅游游客人數統計方法

如今隨著科學技術的發展，游客人數統計的研究可以應用到了景區當中，這不僅減少了人工成本，在一定程度上統計的數據更加具有科學性。

統計的方式就是在景區的各個入口安裝游客人數統計設備，他能智能的統計游客進出的數量，同時在數據庫生成人數報表，更加直觀。

可根據客戶要求定制預警等級，實時掌握景區內游客數量并及時向游客推送信息，避免造成因旺季、節假日游客過多而引起等待、擁堵、踩踏。

通過最繁忙時段的客流量分析，合理分散人流及分配工作人員。

采用旅游游客人數統計最能科學、直觀地看到旅游業發展的實際狀況，為決策提供科學依據，并且統計數據準確及時，為景區工作人員

8. 景區旅游服務質量考核方案

面試分為兩個環節：第一環節為自我介紹，第二環節為回答問題。

(一)自我介紹

自我介紹考核內容主要包括思想道德素質、職業心理素質和職業形象素質。

1.職業素質考核

(1)思想道德素質

考生應具備正確的世界觀、人生觀和價值觀;愛國守法、明禮誠信、團結友善;有較強的知法、懂法、守法和用法的意識。

(2)職業心理素質

考生應樂觀開朗，具有一定的情緒調控能力, 能夠冷靜地處理問題，具有較強的應變能力。

(3)職業形象素質

考生應具有良好的儀容儀表，衣著得體，行為舉止自然大方，有親和力。

(二)回答問題

回答問題主要考核考生的專業認知水平、專業知識水平和專業能力水平。

1.專業認知水平

考核考生對旅游行業的初步認識和了解情況;重點考查考生對旅行社、旅游飯店和旅游景區等重點旅游企業的專業認知情況。

2.專業知識水平

重點考核考生在中?；蚵毟唠A段主要學習專業課程情況。重點對《旅游概論》、《旅游基礎知識》、《導游業務》、《飯店服務》等主要專業核心課程基本知識技能的掌握情況。

3.專業能力水平

考查考生對旅游企業基本知識和基本操作程序的掌握。重點考查考生在旅行社、旅游飯店和旅游景區等核心旅游企業服務過程中應具備的實際操作能力;在對客服務過程中處理問題解決問題的能力。

9. 景區旅游服務質量調研考察計劃

（1）運用文獻資料進行調研的方法。在對研究的方向與走勢確定之后，翻閱并整理了大量相關文獻資料，以了解相關研究進展，并最終確定調查方向。

（2）抽樣調查。抽樣調查是一種非全面調查，它是從全部調查研究對象中，抽選一部分單位進行調查，并以此對全部調查研究對象作出估計和推斷的一種調查方法。

（3）比較研究法。比較研究法可以理解為是根據一定的標準，對兩個或兩個以上有聯系的事物進行考察，尋找其異同，探求普遍規律與特殊規律的方法。

（4）SWOT分析法。利用SWOT的分析方法可以全方面的對自己進行研究，將無益的以及值得發揚的、有益的要素找出來，用合理的辦法解決自身存在的問題，使得以后發展的走勢更加明了。

（5）對鄉村旅游產業的發展進行綜合性質的分析和研究，將經濟學與社會學等多種學科相結合來輔助研究。