1. 旅游質量監督局

組織實施旅游行業的法律、法規、規章和政策。起草全市旅游行業法規、規章草案，并監督實施。

（二）擬訂指導全國旅游業發展的中長期計劃，并組織實施。

（三）擬訂旅游市場的開發規劃，負責旅游整體形象的對外宣傳和重大推廣活動，指導、扶持重點旅游產品的開發，策劃、宣傳精品旅游景點和黃金旅游線路。

（四）組織旅游資源的普查、評估、開發和相關保護工作，指導重點旅游區域、旅游目的地和旅游線路的開發，引導休閑度假，監測旅游經濟運行，負責旅游統計及行業信息發布，協調和指導假日旅游和紅色旅游工作。

（五）承擔規范旅游市場秩序、監督管理旅游服務質量、維護旅游消費者和經營者合法權益的責任，規范旅游企業及從業人員的經營和服務行為。監督旅游區、旅游設施、旅游服務、旅游產品等方面標準的執行情況；負責旅游安全的綜合協調和監督管理，指導旅游應急救援工作。

（六）按照權限評定、復核、推薦旅游涉外星級飯店，指導旅游行業精神文明建設

2. 旅游質量監督局電話

12301旅游熱線進行投訴。

可以找上海的旅游投訴吧 :(021)64393615、64391818-2502

3. 旅游質監部門

 景區主管部門一般都是旅游局等旅游主管部門，所以景區最怕旅游局。

1、旅游中涉及旅行社、導游以及A級景區和星級酒店等旅游服務質量問題時，歸旅游部門受理管轄；

2、非A級景區和一般旅店的服務質量就要到其他部門投訴，非A級景區就是指森林公園、地質公園等沒有評級的景點；

3、在農家樂、商務酒店等地發生的糾紛由商務部門受理；

4、景區門票價格等價格欺詐行為由物價部門受理；

5、涉及商品、服務，尤其是假冒偽劣商品的投訴由工商局、消協和質監部門受理；

6、發生財物被盜等治安問題，一般由公安部門處理。

4. 旅游質監執法

　　云南旅游被導游強制購物，可以撥打12345旅游投訴熱線，也可在正常上班時間撥打市旅游質監所的投訴電話進行投訴。旅游者報名參團時，要綜合考慮旅游線路特色及產品的品質、價格，不要一味追求價格低廉的旅行團；還要與旅行社簽訂規范的旅游合同，認真閱讀旅游合同的各條款；旅游途中，一旦遇到問題糾紛時，要理性對待，一方面積極與導游、領隊或組團社協調溝通，一方面注意取證，要收集保全相關材料。

5. 旅游質量監督局職責

主要職責是:

(一)貫徹落實中省文化、旅游、文物方面的法律法規和政策規定,組織擬定全市文化、旅游、文物方面的政策規定和規范性文件并組織監督實施。

(二)統籌規劃全市文化事業、文物事業和文化產業、旅游產業發展,擬訂發展規劃并組織實施推進文化和旅游融合發展,推進文化、旅游、文物體制機制改革。

(三)指導、管理全市文藝事業,指導藝術創作生產,扶持體現社會主義核心價值觀、具有導向性代表性示范性的文藝作品,推動各門類藝術、各藝術品種發展,實施重大文化民生工程

(四)指導全市文化、旅游、文物、重大項目和重點設施建設,管理全市性重大文化、旅游活動,指導、推進全域旅游。

(五)負責全市公共文化事業發展,推進公共文化服務體系建設和旅游、文物公共服務建設,實施文化旅游惠民工程,統籌推進基本公共文化服務標準化、均等化。指導、推進全市文化、旅游和文物科技創新發展,推進行業信息化、標準化建設。

(六)負責全市文物考古、保護和博物館的管理工作,弘揚傳承優秀傳統文化,推進文物事業發展。負責推動完善文物和博物館公共服務體系建設,指導文物相關文化產業發展,協調博物館間的交流與合作。

(七)負責全市非物質文化遺產保護,推動非物質文化遺產的保護、傳承、普及、弘揚和振興。

(八)負責全市文化產業和旅游產業發展,組織實施文化、旅游、文物資源普查、挖掘、保護和利用工作,推進文化產業和旅游產業發展。

(九)指導全市文化、旅游、文物市場發展,對文化、旅游、文物市場經營進行行業監管,推進行業信用體系建設,依法規范市場秩序。

(十)指導全市文化市場綜合執法,根據中省市深化文化市場綜合執法改革要求,行使相關領域行政執法職責,維護市場秩序。

(十一)指導、管理全市文化、旅游、文物對外合作交流和宣傳推廣工作,制定全市旅游市場開發戰略并組織實施,組織旅游形象推廣。

(十二)履行文化、旅游、文物等行業安全監管職責,負責旅游景區、博物館、文化娛樂設施、影劇院、圖書館等文化旅游市場經營企業的安全生產監督管理工作。

(十三)依據市政府公布的部門“權責清單”,依法行使行政職權,承擔行政職責。

(十四)完成市委、市政府交辦的其他任務。

6. 旅游質量監管部門電話

首先，我們要知道行程碼地點中的星號*表示該城市存在中風險或高風險地區，但并不表示用戶實際到訪過這些中高風險地區。

如上，用戶行程碼顯示城市帶星*一般為兩種情況：一是確實到訪過該城市；二是用戶所在地位于省市交界處，存在信號交叉覆蓋，誤接收外?。ㄊ校┦謾C信號。

本人并未到達該城市

如果本人確實并未到達行程碼上顯示 星號*的城市，但受行程碼中星號*城市的影響，對學習、工作、生活造成不便，請不要慌張，可通過以下方法解決：

一、建議您與相關防疫部門溝通，根據個人旅行車票、住宿單據等來確定自己的行程。二、由所在地社區出示行程證明，證明本人確實沒有到達該城市。

三、聯系運營商進行更正，經運營商專業技術人員核實，若用戶確實未到達該地區，可予以更正行程碼信息。運營商電話：電信10000/移動10086/聯通10010（親測有效）

本人曾到達或居住在該城市

一、14天后自行消失。這個時限是以用戶本人的時間為計量單位，與風險地區無關。如果14天后行程卡星號依然存在，可以致電通信行程卡相關通訊服務商進行調整哦。

二、風險地區風險等級調整為低風險后，星號會自行消失。

7. 旅游質量監督電話

可以到當地交通局進行投訴。交通局負責全市道路營業性運輸站、點、場建設的規劃。負責全市道路旅客運輸、貨物運輸、客貨運出租、旅游客運、汽車租賃、聯運、集裝箱運輸。道路運輸相關的機動車維修、搬運裝卸、運輸服務業、汽車駕駛學校和駕駛員培訓工作的行業管理。負責全市交通稽查和管理工作。指導城鄉客、貨運輸的銜接協調工作。負責交通中介組織、信息配載的行業管理工作等。擴展資料：投訴時需要準備的材料投訴的時候要確保舉報的內容是真實性的，具體時間地點等信息。投訴的時候可以不用提供有利的證據，直接向有關部門進行反映，讓他們查明真實情況。進行投訴時可選擇匿名或者不匿名的方式，要求相關部門對自己的信息進行保密。資料參考：百度百科--交通局主要職責

8. 旅游質量監督局投訴電話

1、盡量采用個別接觸的方式一旦游客向導游員提出投訴, 其復雜的心情和不滿的態度是可以想像的。問題在于這種不滿情緒可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不滿情緒降低到最小限度和范圍是導游員必須重視的問題。此時導游員要采取積極認真的態度, 最好把游客請到遠離旅游團隊的地方, 比如, 在導游員單獨住的房間里, 或把游客請到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環境中交談。 即使是集體投訴, 也希望游客選派少數代表前來進行談判, 要知道游客人數越多, 越談不好, 達不成解決問題的協議, 同時, 要防止事態進一步擴散和造成不良后果。2、頭腦冷靜、認真傾聽一般地說, 游客面對導游員進行投訴時, 其情緒較為激動, 聲調較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語言。 游客的觀點可能是合情不合理, 也有合理不合情的現象。 此刻,導游員最好要保持冷靜的頭腦, 認真傾聽和理解其投訴的內容和實質, 必要時作一些記錄, 使游客覺得導游員在認真聽他的陳述, 態度是端正的。其次, 導游員要善于引導游客把投訴內容講得盡量詳細和具體些, 以便導游員把情況掌握得更全面更準確些。 另外, 所謂的頭腦冷靜是指導游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因為帶有框架的頭腦, 容易產生偏向, 這是極為有害的。如果導游員估計正確的, 也許處理投訴有把握; 如果估計錯誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?假如因游客情緒激動而無法交談下去的話, 那導游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時也好讓游客慢慢地穩定情緒。不管游客的投訴正確與否, 導游員都得持認真的態度, 那種無所謂以及與游客爭吵的態度都是不對的。3、努力找出投訴的核心問題游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質的問題, 主要核心又是什么? 這些, 導游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒搞清楚投訴的問題和實質, 那么下一步的處理建議和意見又該從何而來呢?　處理投訴的關鍵是在于搞清問題的實質, 主要矛盾抓住了, 其他問題就迎刃而解了。 比如, 游客提出投訴住宿問題, 那么賓館到底是什么問題, 是賓館不達標? 還是房間臟、亂、差?　是服務員的態度不好?　還是菜肴不佳等, 搞清了這些問題, 解決的方法就自然出現了。 是賓館不達標, 請有關部門出示有關材料證明賓館等級; 是房間不夠衛生, 請賓館領導速派人清理打掃; 是服務員態度不好, 趕緊換人; 菜肴不佳, 及時調整。 當然, 導游員有權促使賓館領導作出姿態, 除向游客賠禮道歉外, 適當補償游客的一些實際損失。此外, 為了把工作做得更細些, 導游員可將所記錄的投訴內容與游客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離101貝考導游證考試。4、分析游客投訴的性質導游員對游客投訴的性質一定要搞清楚, 這為“誰接待、誰負責”打下處理投訴的基礎。在分析游客投訴的性質時,　一是分析投訴的事實是否確實, 二是分析其核心問題性質的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。 值得注意的是：導游員千萬不要輕易對解決問題的方案表態, 即使是旅行社的責任, 也得向旅行社匯報, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此時, 導游員的基本態度是十分關鍵的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部門三者之間的協調者 , 又是這三者利益的維護者, 更是確保旅游順利進行的保證者。因此, “實事求是 , 妥善解決”的指導思想顯得尤其重要。這時, 導游員可以這么說：“給我一點時間讓我好好想想?！?此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時間做好調查研究。)" 讓我了解一些情況。 “此舉是為了與被技訴單位取得聯系, 達成共識。)”讓我和有關部門聯系一下。 "(此舉是為了避開游客單獨和有 關部門聯系 , 因為商量經過不宜給游客知道。) 總之, 導游員要注意方法方式, 確實做到有理、有利、有節、有步驟地處理投訴問題。當然, 作為投訴的游客從內心講希望盡快解決問題, 同時也想在最短的時間里得到答案, 這自然要和導游員暫不表態的做法產生矛盾, 為了使這種矛盾降到最低限度, 答應給游客答復的時間要有一個期限, 說話要算數, 千萬不可失去信用, 即使一時還解決不了問題, 也要及時通知游客。5、向游客轉達答復的方法給游客答復在某種意義上說是一個經過協商而產生的成熟的結論。作為導游員首先要考慮該答復游客是否接受?　要充分做好兩手準備, 這是因為游客投訴并不一定是正確的, 或者是游客提出過高過多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住賓館服務不規范以及出現某些缺陷時, 就投訴賓館有“欺詐”行為, 硬要賓館補償經濟損失。作為賓館在努力改進工作的同時, 自然會給游客一個說明該賓館屬什么星級的答復。又比如, 游客的投訴并不是每一項都跟導游員有關系, 但游客往往每一項投訴都要向導游員提出, 并同時希望和要求導游員幫助他們解決問題等。由此可見, 解決投訴問題要看 " 答復 " 和游客的要求距離相差有多少?是差一步、二步, 還是距離相差甚遠, 比如游客提出要賠償 800 元, 而旅游接待部門只同意少量的額度, 有的甚至不同意賠償等, 這就需要導游員來協調和縮短這種差距。向游客轉達答復的方法有幾種, 一是由自己直接向游客表達。這種方法必須是在答復單位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果雙方有一定差距, 就事先要做些解釋工作, 并且爭取游客的理解與支持, 然后再轉達答復內容。 二是請答復單位出面協調解決, 比如像剛才所說那樣, 雙方距離相差甚遠的情況下可以采用。 三是由導游員參加的雙方協商交談會。 必須說明的是: 此時雙方才是主角, 導游員應該持促使談判成功的調解和中間立場, 不應有意無意偏袒任何一方, 更不應隨意定論。勸告雙方都做出合理的讓步才是棋高一招的上策。其次, 導游員不可將答復內容輕易由第三者或其他沒關系的游客轉達, 以免誤傳信息和產生不必要的麻煩。