1. 舉例說明改變旅游者的態度方法

1．入境初期階段：求安全心理，求新、求異心理游客初到一地，興奮激動，但由于人生地不熟、語言不通、環境不同，因而會產生茫然和不安全感，這個階段游客求安全的心態表現得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時，游客這時的注意力和興趣從日常生活轉移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當地人司空見慣的平常事在游客眼里可能事一件新鮮事。這時導游人員應多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，對游客提出的在導游人員看來似乎事幼稚可笑的問題也應該認真的回答，以滿足游客求新、求異的心理需求。

2．個性表露階段：懶散心理、求全心理隨著旅游活動的進展、接觸的增多，旅游團成員間、游客與導游人員間越來越來熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時會產生一種平緩、輕松的心態，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現為：懶散心理。游客的弱點越來越暴露，時間概念差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，丟三落四，旅游團成員間的矛盾逐漸顯現。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動理想化，希望旅游活動的一切都時美好的、理想的，從而產生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個別游客還會提出一些不友好、挑釁性的問題。導游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯。這個階段最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力，是對其導游技能、心理素質的一次重要考驗。

3．離境前階段：忙于個人事務

2. 如何改變旅游者的態度案例分析

記住，不要以為是旅行社安排的不好，就把責任推卸到旅行社去。旅行社安排的不好固然是旅行社的錯，可是如果旅行社被投訴了，沒團了之后，導游也一樣連帶著沒團帶拉！所以希望導游無論在發生任何問題的時候都要幫旅行社來解決它。

比如，黃金周經常會出現軟臥票不夠的狀況。

一位導游在遇到這種情況時對客人說，由于旅行社的問題，軟臥票不夠。結果客人爭先索要軟臥票，沒拿到票的游客都很不滿，紛紛提出索賠事宜。

而另一名導游則這樣告訴游客：因為旅游高峰期，軟臥票不夠，在旅行社的爭取下，終于為老人和小孩爭取到了部分軟臥票，希望大家諒解。

結果，游客們紛紛禮讓，最終還多出了軟臥票。

如果有的地方吃的不好，或者是住宿的不好，希望導游在用餐或者是入住之前給客人打一下預防針，這樣他們的心理要求就不會太高，真出現什么小問題，導游以自己的名義來扛下這個失誤的話，客人也不會要求太過分的要求。

每一次去陌生的賓館或者是不好的賓館的時候，分好房間我都要一間排著一間的查房查過去，看看熱水有沒有，廁所好不好用，電視可不可以開，哪些東西是付費的不可以帶走的。

這樣一來，既可以知道客房有什么問題，也可以省去第二天退房時有時候出現的一些

3. 改變旅游者態度的例子

是你的服務對游客的態度會產生什么影響？

會產生直接性的影響，如果如果服務態度不好，現在是網絡時代，可以立馬在網上發個微博，發個抖音，所有人都知道了，會影響他的口碑，影響他的品牌，影響他的客流量服務態度，決定客流量，決定別人在網上的評論

4. 舉例說明怎樣改變旅游者的態度

提高旅游產品價格。不購物、不得推銷自費項目 以此來有錢給導游發工資、獎金等，從目前導游每個團得到負2000----10000元的基本收入變成正1000----3000元的基本收入 從而改善導游態度，但相應的游客則需要付出比現在的旅游價格高1--2倍的初始價格，旅社應該征求游客意見，游客可以自行選擇是參加低價的、導游服務態度差的行程還是高價、導游服務態度好的行程

5. 舉例說明改變旅游者的態度方法是

先規勸，勸不下的嚴格按規定處理

6. 怎樣通過改變旅游者的態度來改變旅游者的行為

()一)態度的肯定性和否定和否定性

人們對旅游對象和旅游條件的態度有肯定和否定之別，比如說贊成、喜歡、關心，這是肯定性的態度；而反對、厭惡、冷漠，這是否定性的態度。

(二)態度的強度特性

各種態度都有程度的不同，從而可以分成不同的程度或等級，比如說：最喜歡、很喜歡、喜歡；最反對，很反對、反對，這表明了態度在強度上的不同。

(三)態度的針對性

旅游態度總是指向一定的旅游對象和旅游條件的，因而具有一定的針對性。

(四)態度的協調性

在這種態度中的3種成分是協調的、一致的。人們不可能對條件很差的旅游地產生好感，并決心去欣賞它，或者去那個地方旅游。

(五)態度的穩定性

態度一旦形成，將持續一定的時間，成為個性的一部分，因而是具有穩定性的。由于態度具有相對的穩定性，要想影響人們的旅游選擇和旅游行為，就應當注意不要在人們已經產生了不良和消極的情緒后又試圖去改變它，這樣做的難度非常大。

(六)態度的間接性

態度是人們內在的一種心理體驗，它雖然能夠影響行為，有一定的意向性，但是并不等于行為本身，所以不能直接觀察，只能從一個人的言論、表情以及行為中，通過觀察、分析和推理間接地了解。這就是我們所說的態度的間接性

7. 舉例說明改變旅游者的態度方法有哪些

要有樂觀的態度。顧客就是上帝，你得把顧客給服務好了，你的生意客源才會越來越多，而且每天都要面對形形色色的客人，對不同的人每天都要保持笑臉相迎，這不是一件容易的事情，所以必須要具備樂觀的心態。

吃苦耐勞的精神。做服務行業是一件很辛苦的事情，不但要把客人給服務號了，還要做好自己的卑職工作，把自己的工作環境每天都打掃的干干凈凈，給客人制造一個良好、優雅的環境，給客人留下很好的影響，從而達到增加客源的效果。

8. 旅游態度改變的例子

家長可以慢慢的幫助他端正好學習態度，這個年紀的小孩子，特別是男孩比較淘氣，有的時候很聰明，可是并不愿意學習，根本也沒理解學習的目的是什么。也不知道將來要干什么，沒有目標，沒有理想，家長就可以在這方面幫助他，孩子自身有了動力，自身就會端正好學習態度，以后的事情就會事半功倍。可以通過旅游引導孩子的興趣，男孩子一般都喜歡航空航天，機器人模型，計算機等等，看看自己孩子有哪方面的興趣，帶到這樣的地方去參觀一下，或者到一大型的展覽去看一下，或者到最高學府帶他去參觀一下，我見過一個最成功的家長，孩子原本成績也很普通，但就是喜歡機器人，計算機這一方面，家長就找了資料，并且報名競賽，雖然競賽失敗了，但是孩子從此發奮讀書。小學四年級，這個時候學習態度還是學習習慣都可以重新調整，還是來得及的，調整的好，到了初中高中一樣可以成為尖子生。

9. 改變旅游者態度的方法通常有以下幾種

1．入境初期階段：求安全心理，求新、求異心理游客初到一地，興奮激動，但由于人生地不熟、語言不通、環境不同，因而會產生茫然和不安全感，這個階段游客求安全的心態表現得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時，游客這時的注意力和興趣從日常生活轉移到旅游目的地，對什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當地人司空見慣的平常事在游客眼里可能事一件新鮮事。這時導游人員應多組織些輕松愉快的參觀游覽活動，對游客提出的在導游人員看來似乎事幼稚可笑的問題也應該認真的回答，以滿足游客求新、求異的心理需求。

2．個性表露階段：懶散心理、求全心理隨著旅游活動的進展、接觸的增多，旅游團成員間、游客與導游人員間越來越來熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時會產生一種平緩、輕松的心態，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現為：懶散心理。游客的弱點越來越暴露，時間概念差，群體觀念弱，游覽活動中自由散漫，丟三落四，旅游團成員間的矛盾逐漸顯現。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動理想化，希望旅游活動的一切都時美好的、理想的，從而產生生活上、心理上的過高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個別游客還會提出一些不友好、挑釁性的問題。導游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯。這個階段最能考驗導游人員的組織能力和獨立處理問題的能力，是對其導游技能、心理素質的一次重要考驗。

3．離境前階段：忙于個人事務