1. 旅游城市評價指標

4A標準：由國家旅游局提出的《旅游景區質量等級的劃分與評定》，從景區的旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務、旅游購物、經營管理、資源和環境的保護、旅游資源吸引力、市場吸引力等方面，將旅游區（點）質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游區（點），旨在加強對旅游區（點）的管理，提高旅游區（點）服務質量，維護旅游區（點）和旅游者的合法權益，促進我國旅游資源開發、利用和環境保護。

新增的AAAAA級主要從細節、景區的文化性和特色性等方面提出更高要求。

2. 旅游城市評價指標的選取

旅游景點是分等級的

按照《旅旅游景點是不是分等級游景區質量等級的劃分與評定》，中國的旅游景區質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。

五個級別景區的劃分與評定主要依據三個標準，一是依據《服務質量與環境質量評分細則》對景區的旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源與環境保護八個方面進行評價；二是依據《景觀質量評分細則》對資源吸引力和市場影響力進行評價；三是依據《游客意見評分細則》對游客對景區的綜合滿意度進行評價。、

2,4A景區

評價標準也是大項，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區衛生、郵電服務、經營管理、游客滿意率、資源和環境保護8項。較之"4A"級的標準，"5A"級對景區的人性化和細節化提出了更高的要求。

3、3A、2A、A

評價標準相對5A和4A來說要寬松許多，總的來說這些景區的名氣都不是很大。

3. 旅游競爭力評價指標

山西省毗鄰京津冀地區,同時也是距離南方地區最近的北方山地地區,交通條件便利,為冰雪體育旅游產業的發展提供了廣闊的市場儲備。與此同時,山西省擁有豐富的山地資源,且冬季結冰期長,非常適合發展冰雪旅游運動。

4. 旅游地品牌的評價指標

iwode是國內旅行裝備一線品牌，主打中高端檔次產品市場。力求打造專業的旅行裝備，提供人們探險及旅行所需裝備和服飾。創導舒適、安全的出行方式。

品牌產品代表安全、舒適自在、又不失時尚的運動內涵。滿足出行專業需求的同時，結合時尚潮流元素，為追求體驗及生活方式的消費者提供更廣泛的選擇。

5. 旅游城市評價指標包括

“鉆級”酒店評定是針對餐飲行業，而“星級”酒店評定則是針對住宿業。五鉆級酒店和五星級酒店并沒有什么關系，只是一個評定的標準。

“鉆級”評定的范圍包括“酒店”、“酒家”，即飲食店、餐館、酒家、酒樓、飯莊、飯館、酒吧、多種風味館、專營店、茶樓等形式的餐飲企業。評定的結果將用國家特級(五鉆)、一級(四鉆)、二級(三鉆)、三級(二鉆)、四級(一鉆)酒家酒店來標示。評定的依據是國家有關部門頒布的《酒家酒店分等定級規定》。

拓展資料：

五星級指的是酒店綜合水平達五星的酒店。酒店星級的劃分以酒店的建筑、設施設備、功能及管理、服務水平為依據。具體的評定辦法按照國家旅游局頒發的設施設備評定標準、設施設備的維修保養評定標準、清潔衛生評定標準，賓客意見評定標準等執行。

《酒家酒店分等定級規定》是我國餐飲行業的第一個國家標準。其評定的對象是酒家、酒樓以及在賓館、酒店等場所獨立開設的餐飲經營企業。國家級酒家以“鉆石”為標志，共設5個等級，其中，“五鉆”為國家特級酒家；“四鉆”為國家一級酒家;“三鉆”為國家二級酒家；“二鉆”為國家三級酒家；“一鉆”為國家四級酒家。

6. 旅游發展綜合評價指數

作為愛下古靈精怪app的人。以下app都是我深度使用，覺得非常值得推薦的!

整理完我才發現，我是這么喜歡下載新奇app，哈哈哈哈。

以下推薦app非常多文字大概6700字，一一下載可能需要很長一段時間，建議先收藏?關注方便以后逐一下載。如果這篇回答有幫到你打開新世界大門，點贊同讓我知道。

我會持續不斷的寫出優質文字，學習，成長類供大家共同進步。

1.Canva可畫

推薦理由：懶人專屬設計神器，上萬模板隨便挑，3分鐘輕松做好一張圖

打開app的時候我就驚了，這是什么神仙app，顏值也太高了吧，上萬個PPT、動態海報、視頻、公眾號封面模板隨便挑，動動手指改個圖換個字就能做好一張圖，從此朋友圈的做圖小能手就是我。

操作真的很簡單，只要選中適合的模板和素材，就可以直接在線修改啦，編輯排版、加字換圖、調色等功能都有，如果你想在短時間內快速做出好看的圖片，但又不太懂PS，那么這個App真的就是為你量身定制的！

而且app內置的版權圖片、字體、插畫素材簡直不要太多，個人使用有很多都是免費的！

在這里也安利一下Canva可畫的中文網站，相較于App新增了智能摳圖、動效、字體特效等功能，且搜集素材模板更加方便。

總而言之，從日常生活里的朋友圈圖片，手機壁紙，自媒體的配圖，視頻模板，再到工作學習中的PPT工作報告，甚至是求職時的簡歷名片，用Canva可畫都能做，而且操作容易出圖快，這樣的神器還不趕快用起來嘛！

2.西窗燭

這個app我進去簡直震驚了，真是太多有才華的人，寫的詩一點不輸古代詩歌好嗎?并且里面還可以自定義搜索作品集，詩人，想找什么，搜索一下就行了。

3.鵝說

看到這個app名字，你可能疑惑，鵝能說什么?哎~那可就都是你不知道的冷知識了。這個app專門寫一些冷知識，是科普知識軟件，拿來教小孩也是非常不錯的。哈哈哈哈哈。

4.一個木函

這個app可就太厲害了，集各種應用于一身，關鍵他還小，不是很占內存。

5.實用工具箱

這個app跟一個木函一樣，內存小，功能多，這個比一個木函功能更多，也是我最常用的app。

6.海岸盒子

這個app相對于前兩個功能不多，但是有一些功能是那兩沒有的。但是畫風優美，用著十分舒服。這個可能要百度搜索，要是找不到就來私信我。

以上三個app你隨便下載一個，絕對錯不了。

7.春秋航空

平時出差多的用戶可以下載春秋航空app 我個人覺得這個航空機票性價比最高，服務也很好。

8.化妝品監管

這個app可就太厲害了，這是國家出品的app。小伙伴可以查自己的買的化妝品是不是真假，是否有國家明令禁止使用的化學元素。讓你的化妝品更加透明，保護好小仙女們的臉蛋。

這次就先更新到這里!如果有你喜歡的app幫你打開新世界大門記得點贊告訴我。

7. 旅游發展水平評價指標體系

攻略類：窮游、螞蜂窩、攜程旅行。

交通類：CITYMAPS2G、谷歌地圖、航旅縱橫。住宿類：AIRBNB，AGODA，Booking，途家。工具類：旅行翻譯官、旅行箱。補充：攻略類：窮游： 主打出境游，攻略數不可數，主要用來看游記。

也有機+酒套餐，不過都是平臺商戶，和淘寶一個性質吧。APP上總是找不到只看精華帖這個選項，不知道是我眼拙還是真沒這個功能。帖子混在一起想找有用的信息略心塞。PS：這次的出境游保險是在上面買的。螞蜂窩：和窮游網一個性質，不過國內游做的更好些，之前去三亞的時候，當地的一日游、接機都在上面定的，攻略也很多。

值得一提的是，窮游和螞蜂窩都有離線攻略，螞蜂窩這塊做的比窮游詳細，熱門景點都有開放時間、交通、門票和地理位置等信息，非常適合自己規劃出行計劃的人。

還有一個專門訂民宿的APP，叫做愛彼迎，很多人覺得出去住酒店就沒有了去當地住的一種氛圍，所以這個APP就派上用場了，他可以去訂一些當地的民宿，環境比較好，價格也比酒店的便宜，房源也是超級多的。飛豬這個APP大家也是非常熟悉了的，這個APP經常打一些廣告，相信很多人都看到過，它不僅可以訂車票機票還有酒店，也可以買景點的門票等等很多項目。

，旅游攻略app排行榜在眾多的五花八門的旅游APP里給大家推薦了10款極受歡迎的靠譜的旅行攻略APP應用，希望對大家有幫助，1,攜程旅游。2,飛豬旅行，3、面包獵人4、窮游5、去哪兒旅游6、蟬游記7、攜程旅行APP8、驢媽媽旅游9、阿里旅行去啊10、騎記

8. 最佳旅游城市評估標準

??????? 論宜居、養老、康養、旅居，我給你推薦一個中國最好、最適合居住的地方，沒有之一。

??????? 雅安市是一座專為養老而生的"世界級宜居城市"！一切數據只為宜居，城市群中的"世外桃源"，天生就是養老的好地方 ！ 曾經PK對象也是在CCTV4國際頻道【城市1對1】欄目與世界著名宜居城市【布里斯班】PK。因為雅安較少宣傳，所以知道的人并不多。

??????【空氣質量與水質】空氣質量拿過全國第一（負離子是世衛組織規定的十倍，空氣質量一直全國 前列）是名副 其實的"國際化生態旅游城市"、天然氧吧。333城市經國家生態環境部測評，全國 水質第一（沒下過第二）。就單憑雅安的空氣質量和水質，這兩個"最重要的基礎的宜居指標"就 超越了98%的城市；人每天都離不開水和空氣，如果沒有好空氣和好水作為前提，怎敢稱為是"宜居、康養"的城市？

???????【氣候】被譽為天府之肺-生態雅安，是中國"唯一生態氣候城市"，雅安氣候被專家評為全球獨一無二；冬無嚴寒，夏無酷暑，氣候具有多樣性，分若干小氣候，年溫差小，適應各類養生需求。兩大代表氣候：①冬有石棉、漢源-陽光城，干燥溫暖，15℃上超300天 ，年均溫度約19．0°C，年均濕度約51%。②夏有山青水秀的碧峰峽、蒙頂山、世外鄉村-海子山、寶興、天全、蘆山、滎經等旅居區不超25攝氏度，年均溫度約17．2℃，年均濕度約62%，最熱的7月平均約25.8℃；大相嶺北面降水集中于夏季，山區多夜雨，所以造就其生態世界罕見；但主城區白天降雨少與成都相當。全市全年15-25度氣溫 超過300天。晝夜溫差小，不易感冒，夜生活更豐富。

???????【醫療與康養】①、雅安是川西醫療中心。三甲醫院3家、三乙醫院兩家；還有綜合實力全國第二的華西醫院（僅次于北京協和醫院）、成都醫學院為代表的35家各類醫院，醫療實力強悍。②、雅安入選中國10大宜居康養城市（全國暫排第七，四川第一）。③、雅安入選為"國家級首批醫養結合中心城市"，另加省級康養基地21處以上，省級康養人家132處以上 。④、雅安入選國際森林康養示范基地。⑤、開辟了川西區域首條直升機空中醫療救援通道。

??????????目前雅安正在大力投資，將打造成旅游度假與康養相結合的國際一流康養城，把雅安建成"醫、防、康、護、養"一體化川西醫療高地。將創建200個康 養小院以上＋10個醫養結合示范單位，包括初具雛形的大興醫養健康新城，結合自身的中醫藥產業和茶產業優勢，依托川西康養產業 大數據平臺、市級醫聯體平臺，實現居家為基礎，社區為依托、醫療機構為補充的智慧康養服務 ，構建雅安特色智慧康養模式。

?????? 【康養美食】①、神都知道四川的美食天下第一，雅安也延續了四川的美食優勢， 擁有眾多四川 美食連鎖品牌＋本地美食品牌＋本地的生態食材＝雅安特色的生態康養美食。②、全國唯一綠色 （有機）農業示范區。③、本地生態農產品更是多樣化，獲國家地理標示農產品26個，有機綠色認證農產品數量四川第一 。④、是中國中 藥材知名的種植基地之一。其野生藥用植物也達1200余種。

???????【歷史人文】雅安市管轄區域為3區6縣，地級市，原西康省省會，轄區面積15314平方千米，154萬人，以漢族為主，其中29個少數民族占總人口4%，有民主走廊之稱。是中國歷史文化名城，建城2000多年，人類活動可追溯到舊石器時代，9個博物館；城在山中、水在城中的山水園林花園城市，自古就是一座浪漫、滋潤 、幸福的城市，有人造月亮點亮城市，有中國最大廊橋，有出自東漢時期的"中華第一吻"，還有 位于相思谷，中國最大（高49米，需要9個成人才能圍住，約2000年）的神樹，紅豆樹中最罕見的 品種（蝶形花科紅豆樹），在樹上神奇的長有佛像，能在樹上找到中國歷史大事的印記，據說還能讓夫妻不離不棄哦 ；外地人占雅安人口大部分，也是多民族走廊，所以雅安人包容、熱情好客 ；也是國家級成渝經 濟圈的重要組成城市。負有本地特色的三雅文化（雅女、雅雨、雅魚）之一的"雅女"為什么皮膚 如嬰兒，還有"雅魚"的人間美味，主要因素之一就是生態和水質好，體內沒有毒素。

????????【雅安的世界名片】

①、中國第一只大熊貓發現地，大熊貓數量和棲息地面積全國居首；中國唯一 野化熊貓放歸地； 中國唯一擁有熊貓全產業及文化的城市。大熊貓對生態環境要求極高，其生態讓雅安成為名副其實的"熊貓首都"、熊貓老家、熊貓發源地。

②、生態出好茶。雅安是世界茶文化發源地，最早人工種茶 地。蒙頂山茶（榮獲中國最具資源力品牌茶，蒙頂山茶榮獲中國十大茶葉品牌殊榮，也是曾經 的 五朝貢茶），雅安也是中國藏茶唯一研產基地；雅安被中國茶葉協會評為世界最美茶鄉-中國茶 都（ 超100萬畝的種植茶園），擁有全國唯一的茶葉類大宗商品交易所、唯一國家茶葉公園、 唯一國 家級茶樹繁育場、全國最大的無性系茶樹良種繁育基地，同時擁有全省唯一的黑茶類國 家級非物 質文化遺產及其生產性保護基地——南路邊茶傳統制作技藝及其生產性保護基地。

③、世界最大 面積的野生珙桐林（超50萬畝的植物界熊貓-鴿子花，被譽為植物界活化石）。

④、世界最大天坑 漏斗。

⑤、世界自然遺產---熊貓國家公園。

⑥、亞洲最美高山360觀景平臺，牛背歸來不看云的牛背山（包括中國最 美的達瓦更扎、轎頂山、四人同，紅巖頂等景觀平臺）。

⑦、世界面積最大野生萬畝桂花林群落。

????????【自然生態與旅游資源】雅安是中國十大魅力城市，中國優秀旅游城市，全國森林旅游示范市（全 國只有6個，四川唯一，森林覆蓋率四川第一）生態和宜居環境世界排名前列；榮獲了全國茶旅金 牌路線；雅安市名山區紅草村獲得“中國美麗休閑鄉村”殊榮和"中國最美賽道"；雨城區榮獲“天府旅游名縣；雅安被民間組織評為全球最好的生態城市之一。雅安有 中國最大生態動物園，園外野生動物也多樣（包括大熊貓、小熊貓、金絲猴、豹、熊 ，羚、鹿、獐等 700多種動物）；植物3000多種，3個國家級自然保護區，是全國重要的"動植物基因庫"之一，有讓世界驚嘆的生物基因庫，聯合國確立的生物多樣性重點保護區，也舉辦過多場動物與自然國際電影周。雅安幾乎包攬了川西所有美景，境內有133條以上河流（中國 十大水電基地之一），有眾多瀑布群（世界現存最大瀑布群，有60余處瀑布），有雪山、大峽谷 、原始森林、草原、濕地草甸、大型溶洞、眾多高山云瀑景觀、大型湖泊、空石林、溫泉、大型花海、竹海、泉口潮汐、佛教文化、紅色文化、古鎮遺址、漢文化、鄉村田園、農業觀光等景觀。各類國家 公園達7個。未開發景區不算，現29個A級景區以上，20個4A景區，在建5A景區3個，包括魔界-王崗坪景區（中國最美高山滑 雪場，川西最大自然景觀平臺。還有雅安大部分景區沖廁所都是用天然礦泉水，夠奢侈吧！修建 北京故宮用的巨型原木都出自雅安漢源，可見其生態出好木！衛星地圖上可見神秘的雅安蒙頂山 的巨型"人獸麒麟像"，都是與生態相關。

????????? 雅安坐守中國旅游強省-四川的旅游資源富集區交通要塞，有多個旅游公司，玩遍四川，每個季節都有一日、兩日、三日游等幾十條線路包接送，一日游100元下居多，兩日游150-220元居多。

????????【交通】雅安是川西重要的交通樞紐咽喉城市，古南方絲綢之路的重要驛站，中國茶馬古道門戶 。距成都1小時高鐵車程（包括到天府國際機場、雙流國際機場），南連云南，西連甘孜、新疆葉城，9條高速（在建3條,1條待建，含1條免費高速），8條鐵路（含4條建設中的山地軌道交通旅游鐵路、3條高鐵），轄區內3個火車站（兩個為新建），5個通用機場（建設中）。也 是川西物流中心；中國最美云端上的高速（雅西高速）；世界最難、最美天路-川藏鐵路；中國著名景觀國道-318線。市區公交系統2元通坐，均實現了交通卡、銀行卡、云閃付支付。城區地勢平坦，所以有共享單車及電動車全覆蓋。

??????? 【購物便利】購物廣場4個以上（包括萬達、居然之家等），還有新建的川西國際農博城、國際商 貿城等大型購物場所；超市就太多了不作統計，一般出門幾分鐘就有，也包括2天內就能到貨的天 貓超市、京東超市等大型電商超市。大型農貿市場1.5公里內配備一個，大多數為新建，衛生干凈 ，部分市場配有電梯、手推車，洗菜池，檢測室，公平秤、冷柜、超市，其中還包括新建部分高科技 “物聯網智慧農貿市場”。

???????? 【房價】一手房最低價5900元/平米起，二手房 最低價2900元/平米起。套房：中檔3室租金1250元/月，中檔2室租金850元/月，也有高低檔，價格隨變；一般3個月以上起租。

?????????【城市建設】雅安榮獲中國城市治理創新獎；熊貓綠島公園登上英國設計大獎榜單，入選全國首批生 態文明先行示范區；《美在雅安》再獲國際殊榮正式入圍第十五屆美國波士頓國際電影節。

?????????? 目前 雅安主城區正在積后發優勢大力建設，擴建的新區約為老城區3倍，正打造全新的城市體系。新建有各類博物 館、國際會展中心、體育中心、科技館、美術館、文化館、圖書館、城市規劃館、各類公園（城 市公園在1公里內有一個）；遍地免費的旅游廁所衛生干凈，全配有專人管理的"所長"；

?????????【數字智慧城市與安全】西南大數據中心（入住有電信（AI、云計算、智慧家庭、物聯網）、北京易華錄、國家電網、 百度、北斗時空、華迪智慧醫養項目、阿里巴巴、天翼云、金山云等）；首批國家全光網、數字 城市、智慧城市；四川省首批5G試點，早在19年3月份就開通了5G；雅安也在全面推進智慧健康、 智慧醫療、智慧養老建設。雅安自古就是寧雅而安全的城市，無臺風、無城市內澇，無社會安定問 題，街道每隔50米就有智能攝像頭；特警隨時駐崗火車站等，街道巡邏；定海神針-師級解放軍部隊長期安駐雅安，公共安全更有保障。

????????【教育資源】雅安是川西教育中心。有天立學校、北大附屬實驗學校、雅安實驗小學、成都實驗 小學、成都實驗外國語學校。大學有：四川農業大學、雅安職業技術學院等名校。

??????????雅安各個學校均與有：同濟大學、四川農業大學、西南石油大學、成都中醫藥大學、成都理工大 、成都四中、成都七中、成都泡桐樹小學、四川大學、上海方略教育、澳大利亞昆士蘭州相關學 校、成都七中東方聞道、成都石室中學、廣深、江浙、成綿等教育機構等實現了合作辦學或幫扶 ，有的已經引進落地。目前正與西華大學、四川工業科技學院兩所高等院校對接與簽約落地。同 時雅安將為打造川西教育中心不斷努力。

?????????【宜業雅安】雅安本地的生物、航空航天、信息技術、清潔能源、農產品加工、新材料、汽車和裝備制造等集 群產業較有優勢；每個區縣基本成立了工業園區，后續經濟發展會更強勁。雅安已經與特大中心 城市“成都”一體化，也是“大成都”的一員，與成都實現了交通一體化、經濟區一體化、醫療 一體化、教育一體化等。1小時到達成都，所以住在雅安，工作在成都對于雅安人也是再平常 不過的事情了。

??????????? 以上數據均可網上進行查證，圍繞宜居、康養、養老進行了全面介紹，所以這才是宜居標桿城市！具有多張世界級名片的康養城市！所以還有更宜居的城市嗎 ？

??????????? 以下照片均為真實照片。

9. 旅游業評價指標

旅游資源評價為旅游規劃提供依據，更好的發展旅游業。

10. 旅游業評價指標體系

范圍

本標準規定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復核及管理等基本要求。

本標準適用于山東省內依法設立的具有獨立法人資格的旅行社。

2 規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。

GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

LB/T15971-2010 導游服務規范

LB/T004-1997 旅行社國內旅游服務質量要求

GB/T 32943-2016旅行社服務網點服務要求

GB/T 16766-2017旅游業基礎術語

GB/T 31385-2015 旅行社服務通則

3 術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

?3.1 旅行社

為旅游者提供相關旅游服務，開展國內旅游業務、入境旅游業務或出境旅游業務，并實行獨立核算的企業。

?3.2 旅游業務

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經營活動。

?3.3 導游人員

依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

?3.4 旅游產品

通過利用、開發旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務的綜合。

?3.5 旅游合同

旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權利和義務的文本。

?3.6 五險一金

指現行養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。

4 等級劃分及表示

旅行社按照服務質量劃分為三個等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。

5 等級評定條件

參加等級評定的旅行社應具備以下條件。

?5.1 基本條件

5.1.1 參評企業應具有獨立法人資格。

旅行社注冊資本金不少于30萬元、固定資產不少于120萬元、流動資產不少于120萬元。

從業人數（有正式勞動合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2 旅行社應依法設立并合法經營兩年以上。

5.1.3 足額繳存旅游服務質量保證金，無非法轉讓經營權或部分經營權等行為。

5.1.4 積極使用全國旅游監管服務平臺，及時準確的完善旅行社相關信息和完成業務統計，所有團隊使用電子合同及行程單。

5.1.5 兩年內未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。

5.1.6 落實安全生產方案預案、教育培訓制度，三年內無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。

5.1.7 兩年內未連續六個月不開展旅行社業務。

5.1.8 有不低于旅行社在職員工總數20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動合同的導游。

5.1.9 向臨時聘用的導游支付導游服務費，向簽訂勞動合同的導游支付工資、繳納社會保險費用。

5.1.10 企業制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。

5.1.11 設有24小時投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負責旅行社服務質量監督、投訴及糾紛的處理。

?5.2 服務場所及設施

5.2.1 應有與旅行社規模和等級相適應的獨立產權或兩年以上租賃合同的營業場所，經營場所面積不少于200㎡。

5.2.2 營業場所應提供本社的服務項目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價目表、與本社業務有關的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發放的宣傳品，以備旅游者查閱。

5.2.3 旅行社營業場所應保持相對獨立、證照齊全且按規定懸掛展示，與周圍環境相協調，布局合理，設有咨詢與接待設施。

5.2.4 應有電話、傳真、互聯網等通訊工具，旅游者可以通過網絡、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預訂旅游產品。

5.2.5 營業區域應設有旅游者休息場所。

5.2.6 應提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項目服務；提供兩種以上旅游交通票務代理服務；提供餐飲、娛樂、購物、景區門票、機場接送等兩種以上委托代辦服務。

5.2.7 應提供普通話和至少兩種以上外語或少數民族語言、地方方言的導游服務。

?5.3 經營管理

5.3.1 營銷管理

5.3.1.1 應擁有企業獨立的線上信息平臺，并可以接受旅游者的預訂。

5.3.1.2 擁有完善的數字化辦公系統、客戶檔案庫和企業形象識別系統；

5.3.1.3 應擁有企業注冊商標（或經上級企業授權使用的注冊商標），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務網點統一使用。

5.3.1.4 旅行社設立的從事旅游業務的非獨立法人機構應與總部實行聯網銷售，并實行“統一管理、統一財務、統一招徠、統一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1 接待人員應統一著裝，佩戴企業標識或崗位標牌，標注接待人員姓名。

5.3.2.2 負責旅行社運營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經驗；管理人員中具有大專以上 （含大專）學歷者所占比例應不低于 40%。

5.3.2.3 應制定并執行業務培訓制度以及管理培訓制度，且有培訓經費預算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓活動，并通過考核。

5.3.3 財務管理

5.3.3.1 應至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱的財務人員，其中至少一名具有中級以上職稱。

5.3.3.2 應具有符合國家規定的財務制度、財務分析制度、財務審計制度，按時報送經營和財務信息等統計資料。

5.3.4 業績管理

近兩年年平均組織和接待游客數量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。

近兩年年平均營業收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。

?5.4 質量管理

5.4.1 投訴管理

5.4.1.1 應建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2 應有向社會公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時處理旅游者投訴。

5.4.1.3 應積極配合文化和旅游市場執法部門調查、核實、處理旅游投訴。

5.4.1.4 近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當年組織和接待人次的萬分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1 應有健全的安全管理制度。

5.4.2.2 應規范設置安全引導標志，確保接待過程中的安全和秩序。

5.4.2.3 應確保旅游者的信息安全。

5.4.3 危機管理

5.4.3.1 應制定危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓記錄。

5.4.3.2 應有重大事項報告制度。

?5.5 商業信用和社會聲譽

5.5.1 應有旅游者意見反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結果有詳實的記錄。

5.5.2每半年對旅游者滿意度進行評價，近兩年每年旅游者抽樣調查平均滿意率不低于85%。

5.5.3應與100%的旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應與供應商和同業客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應參加兩項以上社會公益活動。

5.5.6規范執行旅行社責任險統保示范項目。

5.5.7出現租用車輛安全問題、司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。

6 等級評定及管理

?6.1 等級評定

6.1.1 評定機構及職責

成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會，分別負責全省和各市旅行社等級評定工作。

6.1.1.1 山東省旅行社等級評定委員會職責：

a）制定全省旅行社等級評定及復核工作計劃，并組織實施；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核省級評定檢查員；

c)負責全省5A級旅行社的終評、復核及監督檢查、認定備案;

d)督導各市旅行社等級評定委員開展旅行社等級評定及復核工作，對各市評定結果進行審核。

6.1.1.2 各市旅行社等級評定委員會職責：

a)在省旅行社等級評定委員會授權和監督下，開展本地區旅行社等級評定及復核工作；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核市級評定檢查員；

c)負責本地區3A級、4A級旅行社的評定、復核及監督檢查，并報省旅行社等級評定委員認定備案；

d)負責本地區5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會終評。

6.1.2 等級申請

凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會申請相應等級評定。申請材料包括：

a)《旅行社等級評定申請書》;

b)《旅行社業務經營許可證》 和 《營業執照》副本復印件；

c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級評定

6.1.3.1 各市旅行社等級評定委員會受理申請后，適時安排評定、檢查。

6.1.3.2 評定、檢查按照本標準旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進行。

6.1.3.3 等級評定檢查工作由評定委員會委派檢查員組成的評定檢查組承擔。

6.1.3.4 對通過等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會認定、統一頒發相應等級標牌，并向社會公告。

6.1.3.5 對未通過等級評定、認定的旅行社，相應旅行社等級評定委員會應予以說明。

?6.2 等級管理

6.2.1 等級使用期限為三年。

6.2.2 代理機構不得使用其等級標志。

6.2.3 已取得等級的旅行社，如發生重大安全事故、重大責任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會應在省文化和旅游行政管理部門認定后做出降低或取消等級的處理。

?6.3 等級復核

6.3.1 對已經評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會應按照本標準規定進行服務質量檢查和等級評定性復核。

6.3.2 服務質量檢查每年一次，由旅行社對照本標準及附錄進行自查自糾，由旅行社等級評定委員會以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。

6.3.3 等級評定性復核按照等級使用期限每三年一次，復核結果向社會公布。

6.3.4 對于等級復核或檢查達不到本標準相應等級的旅行社，按以下辦法處理：

a) 旅行社等級評定委員會根據情節輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；

b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達標者，旅行社等級評定委員會應降低或取消其等級；

c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內，不予恢復或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。

?6.4 等級標志

6.4.1 旅行社等級標志是指由山東省旅行社等級評定委員會統一制作、核發的旅行社等級標牌。

6.4.2 旅行社等級標牌應置于旅行社營業場所的明顯位置。