1. 旅游業的服務創新及其應用

當今旅游業的發展如日中天，行業的競爭也進入了白熱化的程度，只有改革創新，去糟存精，特別是傳統旅游業更需要創新，把傳統旅游創新為特色旅游，更新和挖掘讓人更感興趣更受歡迎的項目，切實加強和提高服務質量，安排的貼心和更人性化，促使傳統旅游業生存大大提高！

2. 旅游業的服務創新及其應用有哪些

鄉村振興是黨的十九大提出的重大戰略部署。它的總目標是農業農村現代化，總要求是產業興旺、生態宜居、鄉風文明、治理有效、生活富裕。發展鄉村旅游對落實鄉村振興戰略的總要求，進而實現鄉村振興戰略的總目標具有全方位的推動作用，具體表現在以下5個方面。

第一，發展鄉村旅游可以促進鄉村產業興旺。發展旅游不僅可以實現農業的多重價值，還可以推動鄉村產業結構轉型升級。

第二，發展鄉村旅游可以促進鄉村生態宜居。旅游業的環境影響相對較小，而且它可以通過實現環境的經濟價值促進生態保護與修復。

第三，發展鄉村旅游可以促進鄉風文明。旅游發展可以推動優秀鄉土文化的復興與發展。鄉村旅游地軟環境建設則可以提高農民的綜合素質。

第四，發展鄉村旅游可以優化鄉村治理。由于旅游業的綜合性，農村旅游社區治理可以在較大程度上促進農村社區治理。第五，發展鄉村旅游可以提高農村居民的幸福感，因為旅游業帶動的鄉村產業結構升級和鄉村公共服務提升可以提高他們的收入水平和生活質量。

3. 旅游業的創新發展

1、全數據分析

通過大數據技術積累游客畫像數據和旅游產品消費數據，挖掘旅游熱點、游客興趣點，引導旅游企業策劃對應的旅游產品，挖掘更多潛在游客、聚集人氣，實現旅游企業營銷的精準化，從而最大化促進旅游產業的發展。

2、全場景服務

覆蓋游前、游中、游后全場景服務。游前查詢城市旅游資訊、預訂旅游產品，游中智能導游導覽導購，游后評價和分享。在提高游客旅游體驗的同時，為城市涉旅企業提供全方位的形象營銷、信息營銷、產品營銷、即時營銷、口碑營銷平臺。

3、全要素產品

覆蓋吃、住、行、游、購、娛旅游全要素。游客一站式獲取城市旅游資訊，預訂產品服務。在提高游客旅游體驗的同時，為城市所有類型的涉旅企業提供產品推廣銷售平臺。

4、全流程銷售

覆蓋智能推薦、預訂支付、核銷使用全流程銷售。根據游客的位置、偏好智能推薦旅游產品，實現在線預訂支付，二維碼核銷使用。在提高游客旅游體驗的同時，為城市涉旅企業提供高效的推廣、預訂、核銷全流程的銷售管理平臺。

5、全渠道引流

覆蓋線上、線下全渠道流量。運營公司通過線上全媒體矩陣引流，線下全域二維碼引流，為城市涉旅企業帶來源源不斷的客流，減低獲客成本，提高企業利潤。

6、創新性營銷

緊跟時代發展，推出目的地分銷跨銷、線上直播、全域旅游惠民產品等創新型營銷工具，為城市發展促進消費積累存量，形成可持續性增量收益

4. 旅游業服務該如何創新

未來旅游創新，時代科技發展，打造游客深度體驗，將這鐵三角整合推出，開啟旅游新模式。

未來旅游業創新，緊密圍繞科技發展，借鑒航空航天飛機遨游月球動力，打造集普通器材制造，模擬裝配發射，夜晚觀察行星，模擬飛翔遨游等適合普通游客消費，與時俱創新的旅游項目出臺，滿足一些愛探索的游客天文興趣。

探索未來旅游模式，將棄舍部分傳統旅游行業。與普通游客生活，休閑，息息相關服務業發展。針對游客自身保健意識增強，開辟參樹成林，山水映天，有氧負離子低價位，中長時間，醉氧慢生活游。一批中老年游客會嘗試保健的。這個旅游市場開啟，與老年游客居住，養老寄托游，有同工異曲之處。

普及航海游，近距離欣賞航空母艦運作。夏季與綠蔭為伍，動手呵護綠韻，春季開耕播種，秋季參與收獲豐收，動手感悟游，也逐漸迎合一家親子游。

5. 旅游產品與服務的創新

一、提高旅游企業經濟效益的途徑

（一）加強旅游市場調研，擴大旅游客源

旅游客源是旅游業賴以生存和發展的前提條件，也是增加旅游企業營業收入的重要途徑。因此，必須隨時掌握旅游客源市場的變化，對現有客源的流向、潛在客源的狀況，以及主要客源國的政治經濟現狀及發展趨勢進行調查、研究和分析，以便有針對性地進行旅游宣傳和促銷，提供合適的旅游產品和服務，不斷擴大客源市場，增加旅游企業的經營收入，提高經濟效益。否則就會失去市場競爭力、失去客源，而沒有客源就沒有旅游經濟活動，也就無法實現和提高旅游企業的經濟效益。

（二）提高勞動生產率，降低旅游產品成本

提高勞動生產率，就是要提高旅游企業職工的素質，加強勞動的分工與協作，提高勞動組織的科學性，盡可能實現以較少的勞動投入完成同樣的接待任務，或者以同樣的投入完成更多的接待任務，達到節約資金占用，減少人財物力的消耗，降低旅游產品的成本。同時，提高勞動生產率還有利于充分利用現有設施，擴大營業收入，達到提高利潤，降低成本，增加旅游經濟效益的目的。

（三）加強經濟核算，提高經濟效益

旅游企業的經濟核算，是旅游企業借助貨幣形式，通過記帳、算帳、財務分析等方法，對旅游經濟活動過程及其勞動占用和耗費進行反映和監督，為旅游企業加強管理、獲取良好的經濟效益奠定基礎。加強旅游企業的經濟核算，有利于發現旅游經濟活動中的薄弱環節和問題，分析其產生的原因和影響因素，有針對性地采取有效的對策和措施，開源節流，挖掘潛力，減少消耗，提高經濟效益。

（四）提高旅游職工素質，改善服務質量

旅游服務質量的好壞，不僅表現在旅游景觀是否具有吸引力，旅游活動的內容是否豐富多采，旅游接待設施是否舒適、安全，而且也體現在旅游服務人員的服務態度、文化素質和道德修養上。改善和提高服務質量就能滿足游客的需求，促使他們增加逗留時間，增加消費，從而相應提高旅游經濟效益。既然服務質量的好壞主要體現在職工身上，因此必須提高旅游企業職工的政治素質、專業知識、業務技能和道德修養，這也是提高服務質量的保證。

（五）加強旅游企業的管理基礎工作，不斷改善經營管理良好的管理基礎工作，不僅是改善旅游企業經營管理的前提，也是創造良好經濟效益的重要途徑。因此，加強旅游企業的管理基礎工作，必須切實做好以下工作。一是要加強標準化工作，促使企業各項活動都能納入標準化、規范化和程序化的軌道，建立良好的工作秩序，提高工作效率。二是要加強定額工作，制定先進合理的定額水平和嚴密的定額管理制度，充分發揮定額管理的積極作用。三是加強信息和計量工作，通過及時、準確、全面的信息交流和反饋，不斷改善服務質量。并在加強計量監督和管理前提下，不斷提高服務質量、降低成本、提高經濟效益。四是加強規章制度的制定和實施，嚴格各種工作制度、經濟責任制度和獎懲制度，規范職工行為，促進經營管理的改善和提高。

二、旅游市場的營銷策略

1.積極開拓旅游市場，加強廣告宣傳和促銷，我國旅游業正處于旅游產品生命周期的初級階段，即大多處于投入期和成長期。這一時期的主要特征是旅游產品正在開發，旅游市場正在開拓，產品的質量和信譽尚不高，正在逐步被人們認識和接受。主要對策是，加強廣告宣傳提高知名度；提高旅游產品質量；采取促銷手段，吸引旅游者；鼓勵中間商經銷企業產品，擴大市場領域?！翱臁弊帧⑼怀鲆粋€“好”字，即旅游市場開拓要快，旅游產品質量要好。

2.開發有自已特色的旅游新產品，提供有差別的旅游服務，通過實行差異性市場營銷策略，針對不同需求者提供不同的旅游商品以創造用戶，擴大市場。

3.通過合理的綜合運用探查（市場調研）、分割（市場細分）、定位（產品定位）、優先（優選目標市場）等戰略4PS策略因素和產品、價格、銷售渠道、促銷手段等戰術4PS市場營銷因素，實現市場營銷的整體效果最優化。在產品方面，針對散客購買行為隨意性大的特點，可采取多品種，少批量，小單元的產品結構策略，提供靈活組合與自由挑選的充分方便。旅游業作為當今中國經濟的龍頭企業，提高經濟效益勢在必行。提高的途徑需要不斷的探索，旅游經濟效益的提高任重而道遠。

6. 旅游業的服務創新及其應用論文

可以吸引更多的游客，提高營業額

7. 服務創新對旅游產業的價值

1、在旅游服務行業鏈條上無論是旅行社、導游、酒店還是景區...都需要針對自己的服務內容、服務方式給予創新；一沉不變只是讓游客產生某種“視覺疲勞”。

2、針對當前本行業有可能出現的惡性競爭、同質化現象，提供多樣化、差別性的服務，有利于滿足顧客千差萬別的需求。3、將本行業結合電子商務、電子信息等高新科技技術，旨在拉近與顧客之間的距離，利用好這些載體和平臺，實現與顧客的無縫對接。4、本行業的決策者在戰略高度上對市場需求的宏觀掌控和引導，實現對市場動態的“追隨者”到“引領者”，所開發產品切實符合顧客“超預期”的感受。5、能夠讓顧客感受到“賓至如歸”自然離不開本行業各個部門之間的通力合作，通過溝通與協調，使得顧客在旅游鏈條上能享受到“一站式”的服務水準。

8. 旅游業的服務創新及其應用研究

旅游業作為直接面對消費者的行業，是一個開放性的大系統，信息貫穿了旅游活動的全過程，是決定旅游企業生存發展的關鍵所在。

從消費者角度看，隨著生活水平的提高和旅游經驗的豐富，其需求的求質性特征日益明顯，從而對信息提出了更高的要求。

對于旅游行業，從景點規劃開發、旅游信息統計，到確定目標市場、制定市場競爭策略，都需要強大的信息后盾。總之，信息技術的使用已滲透到現代旅游業的各個環節。

9. 淺析旅游服務創新

首先，起步時要將心比心，你要去努力達到客戶的需求，起步時吃點虧，沒事的。具體方面如下

做好旅游不是件和年容易的事情！“事無巨細，大權在握”。首先，自身得具有較強的專業性、自主性、靈活性。要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。為了提高工作效率、避免差錯應注意以下幾個方面的問題。

一、人性化。在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養成使用“多關照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。 二、條理化。一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃，重點是人數、用房數，有否自然單間，小孩是否占床；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。

三、周到化?！?定”(定房、定票、定車、定導游員、定餐)是旅行社負責的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要“穿幫”、“撞車”，甚至“脫節”。俗話說：“好記性不如爛筆頭”。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是“快”，答復對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐?，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦？“不行”怎么辦？不能模棱兩可，是似而非。

四、多樣化。組一個團不容易，往往價格要低質量要好，因此，要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在“變數”中求得成功，不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規。

五、知識化。不僅要具有正常作業的常規手段，還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能*“聽人家說”，也不能*電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料，才能沉著應戰、對答如流，保證作業迅速流暢。