1. 旅游業的客戶

1.風景美空氣清新景區需要具備硬實力。這個有很多種情況和方式，走的具備得天獨厚的自然風光，比如月牙泉，三峽之類的。也可以是悠久馳名中外的文化以及古跡，故宮、兵馬俑之類的。這也是我認為最重要的一點，這樣的景區酒香不怕巷子深，一切其他因素顯得非常次要。不需要多大的宣傳推廣，一樣可以吸引很多的游客。

2.當具備了一些天然因素之后需要考慮的就是配套的服務。比如旅游集散中心，方便大家隨機找到導游講解，以及一些票務服務。另外還有景區的座椅包括衛生間，相應的服務就必須跟上，讓人們游覽的舒服，不至于找不到廁所，找不到休息的地方這些影響游客心情。

3.網絡時代，必然離不開宣傳推廣，擁有一支專業的策劃銷售團隊顯得由為重要，比如前一段時間抖音帶火了茶卡鹽湖，去的人也就會越來越多。發送軟文，視頻。在一些用戶多的平臺做宣傳推廣。這樣都會使景區以引導，游客。

4.除了這些，比如交通是否便利，停車是否方便。住宿是否方便，周邊是否有飲食特色，一系列因素襯托這個景區吸引客戶的能力。

2. 旅游業的客戶價值包括哪些方面

客戶服務首先是一種服務理念，其核心思想是將企業的客戶作為最重要的企業資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現客戶的終生價值

一、做任何事情都要建立目標，客服工作也同樣如此，一定要設定部門目標和個人目標，這樣才能在工作當中戰勝困難，不斷進步，最終實現自己的目標。

二、產品和服務的關系：目前“客戶服務是產品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務和產品本身都是企業競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務是企業的致勝法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的。

三、超越客戶的期望，我們的服務不應處于被動角色，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開你，而選擇他。

四、注意調節自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現自身價值，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。

五、要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰就是怎樣從自己的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當的重要。

總之，客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，不斷提高客戶滿意度，最終實現客戶滿意。在公司提供這個發展的平臺上，相信在以后的工作當中，只要我們用心，用真誠去做，就能為我們每一位客戶服務得更好！

3. 旅游業的客戶是誰

如何理解顧客永遠是對的，我曾經做為旅游業的一名導游就來親身經歷來回答你。

“顧客永遠是對的”跟“顧客就是上帝”是服務行業中最常見的兩句話，本人作為一線的導游員也在內心深處時常提醒自己，“顧客永遠是對的”、“顧客就是上帝”。要做到為顧客排憂解難，開開心心出游，平平安安回家。

我在帶團游覽中，以服務顧客為準，努力做到每次旅途中顧客第一，服務至上，沒有壞顧客，只有沒服務到位。記得有一次帶團出行，車上為本市散客團，就是顧客之間相互不認識組成的一個旅游團，在到景點買門票時候，因車上大人小孩門票不同就出了差錯，有的人帶孩子身高已經超過了，就得買大人票。有的顧客不理解，明明是個孩子，為什么要買大人票，我就跟顧客解釋，景點景區都是按照身高來的，就跟做火車公交一樣，超過身高得買全票。而且景點景區的門票售賣都是經過物價局和旅游管理部門審核批準后才實行的。經過這么的解釋顧客才同意補錢給超高的孩子買了成人票。

有時候顧客也是為了自己的面子在跟你較勁，只要態度溫和，說話語氣隨和一般顧客也會順坡下驢的也就不計較了。以上是我對“顧客永遠是對的”一點小小的理解。

4. 旅游業的客戶分析

喜歡旅游，有時間有一定的經濟實力。

5. 旅游業的客戶類型

根據最新《國民經濟行業分類》(GB/T 4754-2011)旅游業屬于L門類 租賃和商務服務業 ；72大類 商務服務業 ， 下面分類明細如下：727中類 旅行社及相關服務 指為社會各界提供商務、組團和散客旅游的服務，包括向顧客提供咨詢、旅游計劃和建議、日程安排、導游、食宿和交通等服務 ；再下面的小類具體有三項：7271 旅行社服務、 7272 旅游管理服務 、7279 其他旅行社相關服務。請參照具體經營范圍進行歸類。

6. 旅游業的客戶細分

，旅游業主要由三部分構成，即旅行社、交通客運部門和以旅館為代表的住宿業部門，屬于這三個部門的企業因而也構成為三種類型的旅游企業。(“三大支柱”說)

　　2、住宿接待部門、游覽場所經營部門、交通運輸部門、旅行業務組織部門、目的地旅游組織部門(“五大部門”說)

　　3、行、游、住、食、購、娛分類(“六大旅游活動行業”說)

　　4、按照我國目前的情況，旅游業的構成應包括下列各類企業：

　　以飯店為代表的住宿業

　　餐館業

　　交通客運業

　　游覽娛樂行業

　　旅游用品和紀念品銷售行業

　　旅行社業

7. 旅游業的客戶價值

1、主要資源的政府所有。2、資源保護與旅游開發的矛盾。3、旅游目的地的區域性與旅游項目的區域依賴性。4、跨行業的綜合復雜性。5、多環節配合的服務消費特性。6、異地預先銷售與本地現場消費的結構。7、資源的獨特性不等于產品的獨特性。8、市場需求具有多樣性且隨時代變化。9、自助化趨勢與深度服務化趨勢同時并存。10、可進入性門檻與可持續性要求都越來越高。

8. 旅游業的客戶關系有哪些

體育旅游所針對的群體是體育愛好者的一種社會活動。正是由于這種活動規模的擴大，才使得體育旅游形成為市場，從而造就了新的商業機會。

因此，不僅旅游本身是人的活動，而且旅游的一切接待服務無一不是針對和圍繞參加旅游活動的人提供的。體育旅游的主體是旅游者。體育旅游是旅游業新興的一個新項目，將體育運動健身與旅游結合起來。

9. 旅游業的客戶群體

擅長規劃行程

需要經常做行程規劃，從游玩路線到餐飲住宿，他們總能做得面面俱到。和這樣的人出去會很放心，總是可以花最少的錢，達到最完美的效果。

2.心態非常年輕

都有一顆不老的心，喜歡嘗試自己從未接觸過的新鮮事物。經歷過各種旅途的艱辛，所以對這個世界更加充滿好奇，一路上的美景更是讓心情愉悅，當然就不會老。

3.旅游季節性長

是由旅游地點的氣候條件和地理位置存在季節差異，會使每個旅游景點不同的季節吸引力也不一樣。

4.眼界更加寬廣

見到了不同的山山水水，不同的風土人情，不同地域的文化，眼界自然要比別人寬廣的更多。

5.熱愛生活

隨著時間的推移，看待的事物和在途中所發生的事情使他們對身邊的事物和對生活永遠保持著一顆熱愛之心。