1. 如何做好旅游業

旅游服務就是為旅游者服務。服務體現在細微上，而細微服務是旅游服務取勝的法寶。 細微服務源自旅游行業職工一顆為旅客充滿著真摯，充滿著無私奉獻的真誠的心，時時把握游客的需求動向，并不斷滿足游客的需求和期望。隨著游客越來越個性化的需求，只有從小處著手，從細微入手，在服務中真正做到“無微不至”，才能及時地、準確地為客人提供更加優質、高效的服務。忽視了服務中的任何一個細節，都可能使服務質量大打折扣，導致優質服務的失敗。

1.眾所周知，優質服務提升競爭力，旅游業屬于服務行業，旅游業的競爭就是服務質量的競爭，要想長久地吸引游客的注意力，就必須有優質的服務作保障，才能贏得游客的回頭率?！甭糜蜗M觀念日益成熟的今天，游客在衡量一項服務產品的價值時，已經用“值不值”的消費意識替代了以往傳統的“貴不貴”的消費意識。因此，在服務中要盡可能地為客人提供超出他們期望值的服務，給客人驚喜，讓他們滿意，培養景區的忠誠游客。 精細化服務活動是一個永無止境的細致工作，更是一項做好旅游服務的永恒主題，這沒有絕對的標準，只有更高地追求。由于大量本地居民從事旅游業或相關行業，個人和家庭的收入大大增加；另一方面，旅游業發展促進了設施建設和環境改善，居民的生活質量不斷提高，生活環境不斷改善。大量旅游者的來訪和城市市民的大量出游，開拓了眼界，豐富了地理、文史和風俗民情等知識，提高了對生活的要求。旅游業的發展往往會帶來城市居民素質和文化素養的提高。　旅游業是當今世界具有蓬勃活力和巨大潛力的新興產業，被喻之為“無煙產業”、“朝陽產業”。

2.旅游業的發展，很重要的一點是抓好旅游飯店的管理和建設,旅游者在旅游過程中享受的是吃、住、行、游、購、娛 “六大要素”的綜合配套服務，而旅游飯店就占了吃、住、購、娛“四大要素”，這恰恰說明飯店業在旅游發展中的基礎作用。它不僅為旅游者提供了實現旅游的必不可少的條件，而且扮演著旅游行業中舉足輕重的角色。 通過景區智慧旅游管理建設，做好游客服務、主管單位服務、企業服務。從而提高旅游業務的綜合管理和運營能力，創建優質的旅游生態環境，提升旅游的服務品質，進而推動景區地區旅游經濟的快速、健康發展。 首先，通過景區智慧旅游管理建設，將旅游帶動地區經濟發展所涵蓋的六大元素（行、食、住、游、娛、購）進行有序的整合，為游客提供便捷的服務，使旅游經濟效應最大化。

3.通過景區智慧旅游管理建設，提高旅游生態環境檢測和保護的能力，提高對游客及工作人員的安全檢測和保護能力，提高對街區綜合管理監控能力，提高旅游業務的營銷和服務能力。最后，通過景區智慧旅游管理建設，使街區商家經營與旅游內容更有效的進行結合，拓展街區商家的營銷宣傳渠道，為其發展創造更多機遇。 景區智慧旅游管理的意義，就在于提高旅游業技術含量，加大旅游產品的增值服務能力，從提升行業人才結構，增強游客旅游體驗等方面更好的體現現代服務業的優勢，從而達到建設人民群眾更加滿意的現代服務業的標準。

2. 如何做好旅游業工作

在后疫情時代從鄉村旅游角度去撬動整個旅游行業復蘇是一個優選的切入點。三小時休閑旅游經濟圈內的近郊鄉村游，符合疫情后消費者的可支配收入、閑暇時間的約束，自駕游也是比較安全的出行方式。而且鄉村旅游是一種基于社區的旅游活動，其所牽涉的吃、住、行、游、購、娛等旅游六要素，可以在區域得到自給自足、自產自銷，對流通的要求相對較低，存在著較為獨立的一個供給體系，一定程度上能夠更好地滿足消費者避開人群、在大自然的健康生活空間和場所釋放壓力、構建和諧家庭社會關系的旅游目的。因此疫情帶給鄉村旅游業的不僅是“危機”，也存在著“契機”。

同時也應該看到，后疫情時代由于消費者對健康、安全的產品更加關注和追求，這將倒逼鄉村旅游在產品供給、生態環境和管理機制上的改革創新。圍繞這一問題，形成了如下的新思考。

3. 怎么做好旅游業

關于這個問題，恐怕不是三言兩語可以講得清的。不過，有一個很核心的問題，就是政府的支持，只要政府大力支持了，就可以動員社會力量，達到事半功倍的效果，例如，修路。哪怕一個景點非常漂亮，消費物美價廉，但是，如果交通不便的話，旅游資源就發揮不了優勢了。

俗話說得好，想要富，先修路。

交通規劃搞好了，政府的支持做到位了，宣傳到位了，景點的服務質量搞好了，很自然就會搞起來了。

例如，廣東省博羅縣的羅浮山旅游景點，這幾年在政府的招商引資的大力推廣下，圍繞羅浮山旅游景點的垂直領域發力，取得了非常巨大的效果，已經成為了國家級旅游風景區。

4. 如何做好旅游業務員

隨著人們生活水平的提高，在經濟上的富足，人們在生活享受上更加注重，在一定程度上帶動了旅游業的發展。在旅游銷售中，對于銷售人員來說，掌握一定的銷售技巧和話術是開展銷售工作的必備手段。

一、旅游銷售中的報價技巧和話術

1、報價時機的銷售技巧

在銷售技巧中，報價的時機非常重要。一般要把握“不問不報價，問了也要等適合的時機才報價”的原則。這是因為，在銷售中不進行前期有效的產品介紹，當客戶還沒有被打動，銷售技巧和話術沒有產生強烈的購買欲望的時候，如果貿然報價，必然會導致客戶感覺到痛苦而拒絕。因此，當客戶沒有問及價格的時候，說明他一定是沒有強烈的購買欲望，此時，銷售技巧和話術上一定不要報價，推銷員要深化產品的介紹工作，當客戶有了強烈的購買意愿后才報價。

當客戶詢問價格的時候，銷售人員要進行仔細的判斷再做出反應。一種可能是客戶已經有了強烈的購買欲望，此時，銷售人員要及時報價，及時成交，以免客戶產生厭煩心理。另一種可能，是客戶并沒有強烈的購買意愿，只是隨意地詢問價格。此時，推銷員要用銷售話術進行拖延報價，比如說：“很高興您對價格感興趣，請您稍等，我馬上就要介紹到產品的價格。”或者說“您問的價格，要看您所選擇的款式，下面我給您介紹一下產品的款式。”，力爭在報價前將推銷的前期鋪墊工作做透。

2、保護性報價的銷售技巧和話術

報價性報價法的銷售技巧和話術，是為了避免價格對客戶心理上產生強烈的沖擊，在報價的時候，在價格的兩邊加上一句產品利益、優惠，甚至無關的話來吸引客戶的注意力。

3、縮小報價的銷售技巧和話術

這種報價的銷售技巧和話術，是將大的整體的報價按照單位、時間等分割開來，讓價格顯得比較小，讓客戶容易接受。

4、折扣和優惠報價的銷售技巧和話術

在報價中，還經常涉及到優惠或折扣的報價技巧。如何讓折扣或優惠顯得最大，也是一種藝術。比如，一千元優惠100元，和打一折，都是一回事，但客戶的心理感受不同。謀之刃在這里教你個絕招，就是對于大的價格報具體優惠的錢數，顯得比較多，比如一萬元報便宜一折，客戶覺得很少，但如果報便宜1000元，客戶會覺得便宜很多。而對于小的價格，則可以報折數顯得比較多，比如100元便宜30元覺得不多，但說便宜7折則顯得很多。

二、旅游電話銷售準備技巧和話術

1、首先必須養成及時解決問題的習慣

銷售，其實和其他任何事情一樣，只要當事者愿意，就可以一直

5. 如何做好旅游業全員公關工作

人們生活水平日益提高，同時旅游業也得以發展，旅游逐漸成了我們生活中的一部分，是我們生活中的一個重要內容，旅游行業之間的競爭也越來越激烈，旅游產品的推廣運營尤為重要，在互聯網發達的時代，旅游產品要如何借助互聯網的力量擴大影響，吸引客源呢？

旅游產品有很多，市場細分是很有必要的，根據自己的產品來開展營銷，還有人群的細分，每一個年齡階段的人群出行的方式特點調查，了解用戶，充分抓住用戶的心里去推廣。目的地營銷在國內是非常普遍的了，大多數游客外出旅游目的是非常明確的，目的地旅游產品如何推廣，說難不難，說不難也難。

目的地旅游之間的競爭是非常激勵的，充分利用目的地的資源優勢進行宣傳，當然你有這個資源，別人也有，這個時候我們拼的是服務，拼的是口碑，講的是創新。

這里來說幾種引流方式：旅游產品有什么優勢就推什么優勢，沒有優勢也要創造優勢，同一條旅游線路產品，同樣的價格，為什么別人賣的多呢？或許別人服務好，或者新增了什么項目，又或者別人宣傳的好。旅游產品可以通過哪些渠道進行宣傳呢？

1、媒體新聞宣傳：媒體宣傳可以通過報紙、雜志、電視、廣播、戶外廣告、網絡媒體等等。主要從媒體的受眾消費成本、廣告投放成本、信息復合度、傳播速度以及受眾的欣賞度進行分析。傳播的信息可以從旅游品牌、旅游文化、旅游服務、旅游產品以及包括來自游客的信息、感受等，作為傳播的內容。

2、做活動，做促銷，這種也是比較吸引人群的方式之一，把用戶信息拿到手，便于后期的管理，持續影響，旅游不像其他的一次性消費品，購買了之后就不在有需要了，這部分客戶維護好了，下一次旅游說不一定還會找你。

3、搜索引擎，目前搜索，旅游產品旅游網等關鍵字，前面都是百度競價的，自然排名靠前的基本都是些大網站，新網站想通過SEO將這些熱門關鍵詞做到靠前的位置，難度較大。

可以選擇一些難度不大的詞進行優化，或者是一些長尾詞，長尾詞雖然指數不大，但是做起來了效果還是可以的。關于旅游產品的推廣，可以搜索【創旅云營銷】，官網上有很多相關的學習教程。

4、自媒體、論壇外推，在網站、論壇、博客發軟文，做微博營銷，同垂直網站或者本地化的社區，論壇開展合作，為中小型公司進行團隊，公司的年度旅游提供線路，產品和解決方案等。

這里整理了一些平臺：

1、問答平臺知乎、百度知道、360問答、搜搜問問、天涯問答、雅虎知識堂、新浪愛問、奇虎問答、搜狐問答、搜狗問答。

2、自媒體搜狐、網易云閱讀、今日頭條、一點資訊、企業媒體、百度百家、UC3、其他麻辣社區、大成社區、第四城、成都全搜索、天府社區、馬蜂窩、驢媽媽、豆瓣網、游多多、360個人圖書館、qq興趣部落、華商論壇、本地寶新浪博客、網易云博客等等。返回搜狐，查看更多

6. 如何做好旅游業務

旅行社的業務員，分成很多種類，有的專營大客戶的，有的專營直客業務的，有的專營同業業務的，一些大社分的更細。旅行社的業務員的主要工作就是：利用自己的專業知識，幫助客戶更好的篩選適合客戶自身實際需求的旅游產品，并且輔助游客辦理相關手續并回訪跟蹤游客體驗的一種銷售工作。旅行社約見客戶技巧：

1、接觸客戶前要熟悉客戶的基本信息、一些關鍵信息、客戶的基本旅游需求，找到切入話題的一些機會。

2、要對行業知識，旅游產品和線路要爛熟于胸，做到知己知彼，才能百戰百勝。并事先和客戶進行預約，提高拜訪的成功率和效果。在這個環節，旅游業務經理最好有些悟性。

3、旅游業務員預約客戶主要有三種方式：電話預約：自我介紹，并介紹自己的公司；陳述打電話的目的引起潛在顧客的興趣；要求安排一次會面；克服對方各種推辭。信件預約法。通過第三方預約。

4、客戶接觸。注意第一印象很重要，開場白也很重要，不要扯出很多無關的話題。旅游業務員可以先雙手遞上名片，說明來意，向客戶介紹自己。接下來就可以簡單介紹公司及線路。

5、審視本次的商談主要的敘述重點是什么；商談的要點及優先順序應該事先確定；商談之前應事先擬出客戶可能提出的問題，并做充分的研討應對技巧；商談進行時應隨時注意客戶的反應，了解客戶的重點；判斷簽約時機。

7. 如何做好旅游業外循環

鄉村旅游業是第三產業。

因為旅游產業是第三產業，而鄉村旅游是旅游行業的一個子產業，所以鄉村旅游是第三產業。鄉村旅游是中國鄉村振興的一個重要產業，也是拉動中國經濟發展，內循環經濟發展的一個好行業和機會，所以應重視鄉村旅游產業的發展。

8. 如何做好旅游業發展

一、開遠模式

開遠鳳凰谷是一個新農村建設和城鄉一體化的項目。山合水易提出以城鄉統籌升級為帶動，以 “旅游為總抓手”的戰略思想。以鄉村旅游為主導框架，以景區化形成農村城市化結構，以第三服務產業帶動第一產業的經濟升級和相關第二產業的發展，從而形成服務產業鏈，提高附加價值，帶動區域化發展，并且大幅度的提供勞動力就業，解決三農問題，成為社會主義新農村發展的嶄新模式。

二、三亞模式

山合水易在海南三亞亞龍灣玫瑰風情小鎮的規劃設計中提出，將玫瑰文化及延伸產業與地方經濟發展進行有機結合，形成以玫瑰谷景區合作開發、社區合作共建、園區合作生產為特色，以玫瑰產業及旅游產業發展為主導，依托整體景區建設與小鎮開發，打造"農旅合一"的項目開發典范。本項目開發從根本上改變了當地農民以農業生產為主的生活方式，擴寬農民就業渠道，使農業與服務業發展相結合，變農民為業主、居民，賦予其自主經營的權利。

三、新羅模式

山合水易將福建省龍巖市新羅區定位為海西區域旅游集散中心和城鄉互動型生態宜居之城，圍繞“一個集散中心，兩大城市發展目標”，充分發揮新羅區主城集散與服務配套的優勢，推進以城鄉頭籌建設與旅游資源整合為目標的“目的地”+“集散地”雙地戰略，加大生態環境建設與資源環境保護力度，打造養生度假、會展商務、休閑農業和文化創意四大名片，實現構建城鄉互動型生態宜居城市和創建第三代旅游新城典范的目標。

9. 如何做好旅游業管理

隸屬國務院直接管理，屬于行政機關，主要職能是 （一）研究擬定旅游業發展的方針、政策和規劃，研究解決旅游經濟運行中的重大問題，組織擬定旅游業的法規、規章及標準并監督實施。 （二）協調各項旅游相關政策措施的落實，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動的正常運行。 （三）研究擬定國際旅游市場開發戰略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動，組織指導重要旅游產品的開發工作。 （四）培育和完善國內旅游市場，研究擬定發展國內旅游的戰略措施并指導實施，監督、檢查旅游市場秩序和服務質量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。 （五）組織旅游資源的普查工作，指導重點旅游區域的規劃開發建設，組織旅游統計工作。 （六）研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監督實施。 （七）組織指導旅游教育、培訓工作，制訂旅游從業人員的職業資格制度和等級制度并監督實施。 （八）指導地方旅游行政機關開展旅游工作。 （九）負責局機關及在京直屬單位的黨群工作，對直屬單位實施領導和管理。 （十）承辦國務院交辦的其他事項