1. 2018年酒店行業報告

　　5月份忙碌的工作已經過去，現根據營銷部門5月份的工作情況將部門工作作如下總結：　　首先在經營收入方面：　　5月份共完成營收 元,其中客房完成營收 元，占計劃的 %，平均出租率 %，平均房價 元;另外，餐飲完成營收收入 元，占計劃的 %;5月份客房任務超額完成，與去年同期相比，有所提高;但是較四月份的營收下降幅度也是比較大的;另外，在5月份餐飲收入也超額完成計劃目標，主要是體現在宴會包桌收入的提高方面，占據了當月餐飲營收的很大比例;從以上經營收入匯總來年，與去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，雖然較去年相比提高不大，但是在客源結構方面，散客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市場定位的;另外，餐飲方面，此月份在營收方面雖然超額完成任務，但是在內部客源方面散客消費是呈下降趨勢的，如何提高此類客源的消費應是下期工作的重點。　　在部門工作方面：營銷部在5月份累計完成會議接待13批次，其中主要完成了醫療器械會議期間在店會議的接待工作，通過此次接待活動宣傳了酒店品牌，同時也獲得了客戶的認同;另外，接待了中化輪胎和金萊克、鄭州市公路局和深圳富士康集團等一系統會議團隊;在部門銷售方面，本月按照年度工作計劃并結合酒店指導思想，主要對周邊市場客戶進行了走訪工作，加強了政務類客源的回訪并形成了有效的意見;同時，本月根據6月份市場情況提前對周邊會議客源市場進行主動的走訪，保證了淡季期間酒店客源的穩定;另外，本月完成了對許昌地區客戶的走訪，通過此宣傳了酒店產品，開拓了部分新客戶;同時，本月結合酒店評星要求，對酒店各區域所有宣傳品進行了重新設計，使酒店公共標識符合評星標準要求;另外，本月部門開展了團隊建設月活動，通過日常的團隊意識培訓和組織部門人員處出集體活動加強了團隊凝聚力和協同能力;　　公關營銷方面：5月份主要是策劃了母親節活動;制定出了短信營銷流程和標準，使短信營銷模式成為日常營銷的一種;同時，部門結合餐飲重點加強婚宴產品的情況，對餐飲婚宴產品進行重新的包裝和設計，現已完成宣傳手冊的統一制作，將于下月投入使用;另外，本月將酒店積分活動禮品進行了重新的設計和推廣，豐富了禮品種類，吸引客戶的進一步消費;　　5月份的工作已經過去，在5月份的工作中存在著諸多不足之處，結合市場情況和XX年度全年營銷計劃，現將XX年6月份的工作從以下幾個方面開展：　　1.部門工作方面：　　本月部門的主題活動確定為優質服務月，將如何提高對客服務水平作為本月的日常工作，通過培訓和要求來提高部門整體的對客服務水平，并在活動中評選出服務標兵;另外，本月部門結合市場情況和任務目標制定第三季度部讓銷售任務目標分解，通過合理的激勵機制來調動部讓員工的積極性;　　市場銷售方面：　　本月將酒店的客源結構所占比例調整為以散客為主，會議為輔，團隊為補;從去年數據分析結合今年酒店客源走勢來看，在散客客源和團隊客源因市場情況下降的同時，為確保酒店營收不出現大幅下降，適當提高會議客源的比重，來提高并穩定此月客房營收和餐飲營收;　　會議市場，加強鞋城、洗化類、服裝類公司的走訪，搜集行業信息，把握各種會議信息，把握該季節會議，確保酒店收入的穩步提高團隊市場方面， 銷售經理積極了解市場動態，與各主要旅行社達成合作意項，關注鄭州市內各主要酒店競爭酒店的團隊價格政策，與韓國團社積極達成進一步合作的協議，確保該客源的穩定性，同時也積極的去開發新的團隊客源;散客市場方面，擴大市場開發范圍，將銷售工作的重點放在對主要客源市場的重點開發和維護，多走訪周邊單位，深入客戶中回訪客戶真實意見并及時反饋與酒店;進一步加強與各客房渠道的合作和溝通;同時，本月仍將繼續加強對外地市場客戶的走訪，重點對禹州市、長葛市、以及平頂山地區進行開發和回訪;　　營銷活動方面:　　本月主要對今年中秋節月餅市場進行考察，確定今年酒店銷售方式;　　以上是對營銷部5月份工作的總結和對6月份工作的計劃;　　市場競爭對手報告　　5月份周邊主要酒店客房情況統計：　　1.*酒店 本月主要是以會議為主，同時也接待了部分醫療器械會議，會議以鞋城會議為主;散客客源走勢下半月較差;　　2.*賓館 本月主要是以中石油會議為主;本月團隊價格定的較高，未接旅游團隊;　　3.&大酒店 散客出租率不高，因現有房間老化嚴重所以競爭力不斷下降，主要接待內部電力會議和客人;　　4.&酒店 本月主要承接了市政府安排的醫療器械會議，房間均按門市價銷售;　　5.&&& 此月前半月的出租率較高;下半月一直下降;　　綜合以上各酒店并結合5月份整體情況，此月份整體市場客源走勢受醫療器械會議影響都是前半月情況較好，散客客源較充足，下半月呈下降趨勢;團隊市場方面，團隊客源較四月份大幅下降，各酒店對于價格的競爭也較激烈;　　進入6月份以后，整體酒店市場進入到全年中僅次于春節之后的淡季，內賓團隊客源和散客市場客戶下降較為明顯;會議市場方面根據情況不同，主要是產品發布會和訂貨會為主;

2. 中國2019年酒店行業數據報告

洲際酒店集團宣布旗下開業酒店在華達400家，同時表示將重點關注國內二三線城市發展，尤其是西安、成都等西部城市。

200個城市，400家酒店，洲際在中國的酒店市場上無疑是成功的。從2017年到2019年，在中國酒店增速最快的階段，它用兩年時間將在華酒店開業數增加了100家?；仡櫵M入中國35年間的歷史，我們似乎能找到一條洲際在中國發展的道路。

3. 今年酒店行業的趨勢

近年來由于疫情差一些，隨著疫情結束，賓館業將迎來爆發的時刻，毫無疑問是大概率事件。賓館業依然看好。這是因為大家已經被壓抑的情緒會隨著正常狀態而產生到外面走一走、看一看的沖動并付諸行動，賓館的客流將會覆蓋各個層次，快捷連鎖將會收到人們的青睞。

我們國家隨著汽車普及進入更高一輪，自駕游更是人們出行的重要方式，還有高鐵的普及，出行更便捷，賓館業牛市指日可待。

4. 中國酒店行業年度報告

努力和機遇都比較重要。

分享下我起步是在一家掛4酒店做前臺，當時一心想考金鑰匙，未果，后來做到大堂副理，新來的房屋總監做事實在很差，果斷離職。

到了一家準4星酒店做銷售部主管，通常剛來得人都可以接手到一些其他人的小客戶，但由于我是空降，又是新來的，只能自己從頭開始跑，做了4年時間，年度優秀銷售之類的拿過幾次吧。

離職前做到銷售部副經理。

然后經人介紹在一家掛5酒店做高級銷售經理，負責商務、會議市場，手下4名銷售經理一名銷售助理，年度啥啥啥得過幾次，離職前做到副總監。

現在在一家新開掛5酒店，做銷售總監，還沒開業，慢慢來。

銷售不是很好干，機會固然重要，可是還得努力。至于怎么努力因人而異了，加油~！還是匿吧.以上。

5. 2018年酒店行業報告查詢

第一部分，酒店經營情況，收入費用等情況； 第二部分，對比之前年度，之前月份的數據，同比與環比的對比； 第三部分，造成虧損的原因分析 第四部分，探求現狀的改進策略。

6. 酒店行業發展報告

2021年各行業有望持續復蘇。其中，酒店方面，隨著國內疫情防控和疫苗接種范圍不斷擴大，旅游市場有序恢復，帶動酒店需求持續復蘇。最新研究報告顯示，中國國內酒店市場正加速回暖，預計酒店資產投資活動在2021年初將反彈。

隨著國內疫情的有效防控以及跨省旅游的開放，會議會展及中長途休閑游已顯現出回溫勢頭，推動著酒店行業的復蘇。仲量聯行8日發布的《酒店業復蘇之路》報告指出，三亞和上海等主要市場的酒店入住率已經出現大幅回升，同時由于跨國出行仍然受限，國內休閑旅游需求將于短期內進一步增加。

7. 2018年中國酒店行業發展現狀

包括：組織營銷，產品組合，策劃宣傳?！　∫?，組織營銷：　　市場營銷在組織開展時，要做到以下幾項：　　1、劃定銷售區域和范圍。營銷部經理配合銷售人員劃定銷售的區域和范圍，以包干的方式，積極引導銷售人員拓展銷售面，銷售區域和范圍的分配要根據?？偷匿N售潛力，客戶的地理位置和類別來加以分配。2、規定銷售指標。營銷部經理根據飯店的銷售目標和政策制定銷售指標。銷售指標分為數量指標和質量指標。數量指標有：　?。?）銷售數量，如客房銷售的天數，餐飲銷售額，平均房價，銷售收入等。　?。?）銷售次數，每天或每月應進行的銷售訪問次數?！　。?）銷售費用的指標與控制，每月銷售人員所涉及的銷售費用，如交通費和招待費用?！　?，由于各銷售人員分管的客戶需求潛力不同，在規定銷售人員達到銷售數量的同時，要確定銷售的質量標準，質量標準有銷售人員的產品和銷售知識，銷售訪問的效果，銷售人員的工作態度，工作能力以及與客戶的關系等?！　?、銷售人員的成績評估。銷售管理人員應采取合適的途徑了解和獲取銷售人員工作的成績信息，制訂銷售人員每月上報"銷售報告"規則，了解銷售情況，及時反饋銷售信息?！　?、編排合理的組織機構。營銷部根據酒店客戶的地理位置和類別綜合考慮，組織銷售人員按地理位置分工銷售，減少路途時間，提高工作效率。根據當前酒店的發展狀況，酒店營銷要積極挖掘酒店產品的潛力，增加產品的吸引力，吸引賓客消費，招徠生意?！　《?，產品組合：　　酒店營銷可根據企業的銷售要求，針對賓客的不同需要開發各種受賓客歡迎的組合產品，吸引客源，可開設的組合產品方式有：　?。?）公務客人組合產品。針對公務客人的特殊服務，為公務客人提供優惠：如免費在客房供應一籃水果，免費提供歡迎飲料，免費使用康樂中心的設施和器材，免費參加酒吧，歌舞娛樂活動。　?。?）會議組合產品。會議組合產品包括使用會議廳，會議休息時間供應點心咖啡，會議期間工作餐，按每人一個包價優惠提供?！　。?）家庭住宿組合產品。形式如雙人房供全家住宿，小孩與父母同住免費加床，提供看管小孩服務，小孩免費使用康樂設施，餐廳提供兒童菜單?！　。?）蜜月度假產品。蜜月度假產品只向新婚夫婦提供，一般需要漂亮而寧靜的客房以及一些特殊的服務，如一間布置漂亮的洞房，免費床前美式早餐，免費奉贈香檳酒，客房里供應鮮花、水果籃?！　。?）婚禮組合產品。這類產品主要針對當地居民市場，結合婚禮消費的形式，適應消費的心理，強調喜慶的氣氛，吸引消費：該產品組合內容有豪華級京式或廣式筵席，免費提供全場軟飲料，四層精美婚禮蛋糕一座，以鮮花和雙喜橫幅隆重地布置婚宴廳，根據具體要求制造婚宴氣氛，播放婚禮進行曲，洞房花燭夜免費提供新婚套房、鮮花、水果和香檳酒，免費美式早餐送到客房?！　。?）周末組合產品。周末組合產品可吸引客人在一周工作之余，來休息和娛樂一下，因而需策劃組織一些娛樂體育活動：如舉辦周末晚會、周末雜技演出等等，將娛樂性活動加上飯店的食宿服務組合成價格便宜的包價產品?！　。?）淡季度假產品。在營業淡季時以一周、十天住宿加膳食以包價提供給客人。同時，為了吸引賓客，還要策劃組織賓客免費享受娛樂活動?！　。?）特殊活動組合產品。這類組合產品的開發需要營銷人員具有創造性及事實思維，設計出既新穎又在經濟和銷售上可行的產品，可利用現有的設施和服務組織，如乒乓球、網球、保齡球賽等活動，提高酒店的聲譽及形象?！　∪?，策劃宣傳：　　市場營銷除開發新產品、新活動項目外，更要推出獨特的宣傳方式來吸引客源，這就要在廣告策劃推銷上多做文章?！　。?）可選擇電視、電臺、報刊等媒體，經常性地報道酒店新近推出的特色菜肴、客房環境、活動項目等，提高賓客對酒店的感官印象?！　。?）運用行業性雜志、報紙、旅行線路小冊子、指南、廣告傳單、直接信函等方式對酒店產品進行宣傳?！　。?）以邀請知名演出的方式壯大聲勢，增強影響面，營造酒店的消費熱點，如邀請舉辦省市模特大賽，時裝秀；大型歌舞器樂演奏等促銷方式。　?。?）設計推出啤酒節，菜肴賞品的方式提高酒店消費，增加效益。　　酒店營銷不應局限在一個階段，拘泥于一種模式，沉迷于一種狀態，它必須以最敏銳、最超前、最獨到的嗅覺感官去創造和設計適宜于酒店經營發展的最佳經營模式，使酒店經營更趨完善，先進及獨特，不致于在激烈的酒店業競爭中敗下陣來。

8. 2018年酒店行業報告書

酒店營銷部

　　1、營銷部是酒店龍頭部門、核心部門。承擔著酒店市場分析、計劃、執行與控制工作，負責酒店的產品組合、產品銷售和銷售回收款等經營重任，因此，營銷部的運轉水平和營銷經理的工作質量的好壞，直接關系到酒店的營收水平。

　　2、營銷部是與各個部門溝通、協作最多、最直接的部門，因此對營銷部和營銷經理的綜合素質、專業素養要求很高，這也意味著，營銷部和營銷經理不能脫開其他部門的協作與支持而獨立工作，因此，營銷經理要了解相關部門的規章制度和基本運行情況，本著理解、包容、互助的精神，妥善的解決問題。

　　3、營銷部是對外開展業務、進行社會公關活動的一線部門。因此，營銷經理的一言一行都代表著酒店整體職業素養和形象。酒店賓館是服務行業，我們所出售的也就是服務品質，營銷經理也是服務人員，只不過是服務的形式與其他崗位有所不同而已，因此要求營銷經理與其他員工一樣須以紳士淑女的風度為紳士淑女提供充滿人情化、專業化的服務?？梢哉f，營銷經理是酒店的臉面，是酒店精神面貌的直接體現。

　　4、營銷部是酒店信息中心、參謀部，營銷總監就是酒店的參謀長。擔當著營銷調研、了解市場狀況、預測市場走勢、制定酒店營銷戰略和計劃、確定酒店的目標市場、制定酒店4P組合策略、對外進行社會公關、樹立酒店良好形象的部門。因此，營銷部是酒店經營戰略的規劃部門，營銷部也是酒店的千里眼、順風耳，營銷經理就是一名白（領）骨（干）精（英）。

　　5、營銷經理的工作價值就是通過良好的售前、售中、售后服務展現酒店的服務理念并創造利潤，所以營銷經理不僅要是銷售好手還是一名對酒店其他產品相當熟悉的人。因此，營銷經理應該是一位酒店管理專家，在酒店中營銷經理也是最容易得到提升的人，而營銷部也被譽為“酒店的黃埔軍?！薄?/p>

　　二、酒店營銷部的主要職能

　　1、開展市場調研工作，重點收集酒店市場及客源動態信息，了解競爭對手銷售活動和價格情況，預測和分析客源市場的規模和特征，并定期編制酒店銷售趨勢報告和市場分析報告。

　　2、制定市場營削戰略和計劃，確定酒店的目標市場，并計劃組織整個銷售推廣活動。其中包括：

　　（1）有計劃、有組織地對潛在客戶和重點客戶進行銷售訪問，向客戶介紹和推銷酒店產品，征詢客戶對酒店的意見和建議，爭取達成交易，簽定銷售合同。

　?。?）制定酒店的廣告促銷計劃，包括酒店各類對內對外宣傳品和促銷活動宣傳資料，選擇媒體，設計廣告宣傳平面。

　?。?）與酒店其他相關部門一起策劃特別促銷活動，如美食節、情人節、圣誕節、春節、客房包價以及其他主題促銷活動，并組織實施。

　?。?）制定酒店客房的標準價格、組合產品價格、長包房價格、特殊活動的促銷價格、折扣政策、價格的調整、預訂金和協議價格的支付方式等政策性事物。

　?。?）根據市場狀況和賓客意見，指導餐飲改進、調整、開發新產品和提升服務質量水平。

　　3、開展對外公共關系活動，負責與新聞界、地方政府、職能部門的聯系，組織和安排各種店內外大型活動，與酒店高層一起處理各種突發性事件，并收集有關酒店形象方面的信息，為管理者提供決策，以樹立和維護酒店良好的形象，為酒店創造和保持“人和”的經營環境。

　　4、負責日常性的銷售工作處理業務往來函件、傳真、電話和來訪，回答客人關于酒店產品、價格、優惠等相關事宜。

　　5、負責各類會議/宴會/旅行團隊的接洽工作，這項工作拓展的是否有力，直接關系到酒店營收水平的高低。

　　6、酒店營銷管理工作。負責酒店所制定的營銷政策的分析、計劃、執行和落實工作以及各部門促銷活動的政策性、可行性的監督工作。

　　7、參與客服務工作。

9. 2019年中國酒店行業分析報告

星級酒店預訂優勢主要表現在如下幾個方面：

1、針對高端酒店的特色團購，憑借行業獨特專屬性，形成差異化團購，聚集人氣，增加酒店銷售額。

2、定位更精準，評價更權威，更加凸顯酒店的品牌價值。

3、七星傳媒人會為您專門制作一個流媒體視頻。

4、在線真實評論，促進酒店口碑宣傳。

10. 2018年酒店行業報告大全

酒店業的變化日新月異，比以往任何時候都要更迭更快。未來酒店業的最新趨勢是什么？2021年酒店業的50個趨勢或許就藏在智能客房、員工層面的變化、住宿選擇多元化、技術、旅行者偏好、 酒店業務6大主題中。

智能客房

物聯網不僅走進了家庭，也進入了酒店的客房。從訪問流媒體服務到智能手機上的房間密鑰，客房中必不可少的酒店設施正變得越來越數字化。

1、帶上你自己的流媒體

像亞馬遜Fire Stick這樣的便攜式流媒體設備可以讓客人在打包行李箱時也帶上自己喜愛的電影或節目，但只有在酒店房間的電視有USB接口的情況下，他們才能觀看這些節目。

2、基于平板電腦的控制

忘記那些包含酒店服務信息的傳統活頁夾吧；一些流行的品牌例如Crestron, INTELITY, SuitePad，Crave可以支持客人在房間的平板電腦上查看餐廳運營時間，客房點餐菜單，水療服務，和周邊區域建議，還可以播放音樂，控制房間的燈光和溫度，并提出特定要求。

3、無線充電設備

數據線已經成為了過去式。無線充就能夠直接為你的手機和智能設備充電了。

4、智能控制

對于溫度、光線和電量的數字控制，比如Nest溫控器，支持通過智能手機或其他設備，僅僅輕按手指就可以進行調整和編程。

5、隔音技術

新標準下的隔音窗戶采用了聲學技術，將交通、飛機或吵鬧的音樂所造成的噪音降到最低，這意味著噪音投訴將永遠消失。

6、聲控控制

升級智能音箱，比如亞馬遜的Alexa， Volara這樣的系統可以支持處理一些客人在店內的指定要求。這些系統使得客人可以通過語音命令來要求獲得像貼身管家一般的服務。

7、智能鏡子

這種高科技的設施結合了電視屏幕和客房鏡子。在刮胡子或刷牙時，客人可以看新聞，查看天氣，或通過禮賓功能獲得酒店服務。

8、無鑰匙入住

鍵盤代碼、數字房間鑰匙或智能手機上的應用程序消除了對實體房間鑰匙的需求，簡化了入住流程。

9、前臺視頻聊天

10、智能電視

許多客人想要在住店時觀看他們最喜歡的Netflix Show，而不是有線電視，而智能電視——無論是通過集成互聯網連接，還是增加例如蘋果電視或Roku之類的附加組件——將支持觀眾從一個應用程序目錄中選擇他們最喜歡的流媒體服務。

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酒店員工層面的變化

日益數字化的世界意味著員工的工作內容也在發生變化，同時員工本身也在改變。這些變化不僅體現在人口統計學上，也體現在Z一代的崛起和更具全球化的員工組成，還體現在對安全和人力資源技術等相關內容的日益關注上。酒店經營者必須認識到這些變化，以便有效地雇傭員工，減少人員流動率，并確保員工工作的安全性和滿足感。

11、全球勞動力和移民

科技使員工組成更加全球化，通訊工具可以幫助團隊內部有更多的溝通并提高工作效率。但由于經濟和政治因素使移民越發復雜化或迫使一些人搬遷，酒店在招聘或留住員工方面可能將會面臨很大的挑戰。

12、Z世代

繼千禧一代之后，Z世代包括出生于20世紀90年代中期到21世紀初的年輕人。這些年輕人是“數字原住民”，意味著他們從未生活在一個沒有互聯網的時代，因此他們對于互聯網技術的應用和社交媒體的使用習慣可能與老一輩不同。

住宿選擇多樣化

除了傳統酒店以外，度假村、民宿、公寓、樹屋，甚至水下酒店等等，也是游客們出行住宿的新選擇。相比于過去，人們的出行更加頻繁且持續時間更長，類似Airbnb這樣的平臺，也接受和允許任何形式的住宿提供商入駐平臺，并吸引了大量的線上粉絲向線下住宿的轉化。

以上種種，也讓住宿業的本質特征開始發生變化。不久之后，那些多元化的住宿選擇也不會被嚴格定義為“可選擇性住宿”，而或將成為住宿業的主流部分。

11. 2020年酒店行業市場分析報告

2020年酒店線上交易規模持續增長，除了房間收入，增值服務也將成為酒店非房收入一個新的增長點。酒店的功能場景不斷延伸。

旅游助力酒店規模的增長，市場需求被進一步激發，2020年必然是充滿機遇的一年，中檔酒店和連鎖化的趨勢，將為酒店投資帶來更多新的機會。

文旅產業的融合、互聯網新技術的出現、其他行業的跨界合作，都將讓酒店業變得更加多元化，而對于酒店投資者來說，新玩法的出現往往就是一個新的增長點的產生，抓住機會，搶占下一個風口。