1. 一切為了游客,二線服務一線,全員都是服務員

客房的服務員，過年會根據客房的忙碌情況而定，客人多，很難放假休息，但如果不能放假，國家一定會付給雙倍的工資，因為春節期間，探親訪友的外地來客人很多，也是客房最忙的一段時間，節后客房的服務員可以調整休息時間，也是為了大家住宿方便，無論怎樣，你們辛苦了！

2. 服務游客是我的工作

游客服務中心就是景區給游客提供服務和咨詢的場所，一般會設在景區的門戶區，有售票，咨詢和投訴的功能。擺放有飲水機和休息的桌凳，有電子觸摸屏和宣傳彩頁，有母嬰室，衛生室，警務室，旅游廁所，當然還有一群熱心服務周到的講解員隊伍。

3. 一線服務人員是什么

財務把每一筆賬目都記錄好，錢管好，工資別打錯就是為一線很好的服務了

4. 服務好每一位游客

安全員、服務員、保潔員、救護員、宣傳員的“五員一體”服務模式，以標準化做好優質服務，以“一專多能”的服務素質向游客展示景區的服務質量。

5. 景區一線服務員工作內容

　　可能指的是客房服務員：

　　1、 熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

　　2、 接聽電話，答復住客咨詢或要求。

　　3、 及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、 房狀。

　　4、 協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施（熱水、空調、網線、電話等）。

　　5、 客房內各項物品衛生整潔、擺放整齊。嚴格按衛生防疫部門要求（一沖、二洗、三消毒、四保潔），對客房水杯、衛生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

　　6、 負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

　　7、 了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

　　8、 隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛生，保持樓層整潔；

　　9、 做好設備報修工作。服務員首先到現場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。

　　10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，并根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

　　11.每天對轄區范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。

　　12.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

　　13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，并調離崗位。

　　14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

　　15、認真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

　　16.愛惜客棧財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平

6. 一線服務人員直接參與服務

一線醫務人員是指疫情防控期間，按照政府統一部署，衛生健康部門調派或醫療衛生機構要求，直接參與新冠肺炎抗議和救治一線工作，且與確診或疑似病例直接接觸的醫療衛生專業技術人員。

一檔包括直接為確診、疑似患者服務的醫務人員、援鄂的所有人員、救治專家組。

7. 作為一名服務員

任何工作都沒有輕松一說，除非你想混日子！服務員工作從工作量來講不累，但是需要長時間站立，會感覺到累。

先了解一下餐飲業態可能有助于對服務工作的理解多一些。

餐飲行業的業態一種是酒店，對服務人員的招聘要求較高，對身高、學歷、面貌都有一定的要求，服務員被錄用后，服務人員要具備良好的服務技能，經過嚴格的服務培訓，才能上崗。

服務員要具備的服務技能有，點菜、上菜、分菜、席間服務、斟倒酒水、換煙缸、撤換骨碟、鋪臺布、擺臺、端托、撤臺等，每一項都有具體的要求和標準，想做到一個合格的服務人員，沒有三年酒店工作基礎還真做不好。

其中點菜服務，在北京萬龍州酒店，服務員要求70度俯身對客點菜，既要會推銷菜品，還要懂得會搭配菜品，保證客人就餐時葷素搭配，營養均衡，有大件菜品，海鮮菜品，有位上的菜，還要有蔬菜、甜品、湯羹等，這就需要熟練掌握本店的所有產品知識和酒水知識，因為點菜就是推銷產品的過程，也是很重要的一個環節，既要考慮店方的利益，還要替客人著想，不能有宰客的嫌疑。所以一個優秀服務員是個具備專業知識和服務技能的全面型人才。

還有一種業態是社會餐飲，多指社會酒樓，烤鴨店、川湘菜館、連鎖餐飲店、火鍋店等等，這類的服務員除了要具備以上的服務技能以外，還要有服務速度，社會餐飲翻臺快，有些餐飲常常排隊，翻臺講究效率，在這種情況下，會減少服務流程，比如擺臺，就可以不擺那么多的餐具，蘇菲、紅酒杯、果汁杯等可以酌情簡化，但社會餐飲的工作量就比較大，對體力的要求會更多一些，服務員就要能適應快節奏，翻臺快、擺臺快、下單快、取酒水快、上菜快、撤臺快等特點，對體力的消耗很大，尤其需要上班后長時間站立，對身體素質要求較高。

另一種業態如小飯店，快餐店等，對服務員要求就不是那么標準，大多看機靈勁兒，有眼力見兒，反應速度快，這類餐飲多半不會強調要求和標準，彈性的東西比較多，服務員相對輕松一些。

不管哪種業態的餐飲，對身體素質都有一定的要求，餐飲工作時間長，且需要長時間站立工作，作息時間不規律，所以綜合所述，餐飲服務行業的服務人員比較累，除非想混日子?，F在的服務人員大多屬于那種三天打魚兩天曬網的那種，不以服務工作為目的，沒有累不累一說，累一點就跑掉了，受一點委屈就不干了，其實再換一家依然如此，問題的本身不在于外界的環境，而在于自身。但是這恰恰是現在從事餐飲工作的年輕人，普遍存在的問題，就是不想吃辛苦，老想發財，過于浮躁罷了。

8. 一線服務人員需要做什么

一線管理者應具備的素質和能力 　　一是要以身作則，率先垂范。這是作為一個管理者首先遵守的游戲規則。對上面制度或自行制定的制度出臺后，在執行的過程中，自己要做出表率，要以身作則。這樣用現身說法比起過多的說教有效得多，如果在制度執行過程中，自己就不能夠很好的遵守或者壓根比別人做得差，在你要求別人那么做時，別人會反過來笑話你。這樣的結果就會使你在他們心中頓然失去威性,極不利于工作的開展。 　　

二是對自己就做不了的事情，盡量不要求下屬做到。雖然說管理者不一定都是業務的尖子，但對于這種知識技術密集型的電力基層管理人員而言，你卻必須樣樣知曉，而且盡量做到業務范圍內的多樣精通。這樣在要求別人怎么做時，才不可能充當外行。就值班人員處理故障來說，在他們患難時，你應該立即判斷出故障的性質，并能夠作出準確處理。對于檢修人員，你要派他做的那些檢修的任務,在他自己感到不能決斷時，你要能夠拿出一個方案，一個辦法解決。或者是他們問到你的一些業務上的事。你要能夠很好的解答。 　　如果說管理者就不懂業務，在業務上言聽計從其它業務人員的，人家說是東就是東，人家說是西就是西。沒有一個判斷的依據。這樣的結果實質上就是一個失去控制局面的表現。到頭來，可能會造成重大損失后還蒙在鼓里。這叫什么管理呢？！所以，作為基層人員，你要求別人能夠做到的，你必須自己能夠知道而且做到。 　　

三是要有寬廣的胸襟。這好象與管理沒有多大關系。但這是不可或缺的。少數對于你的不恭或對你安排的任務不服或者對你制定的制度有不同的看法甚至是反對的意見的下屬。自己要以一顆平和的寬廣的心處之。首先反思一下，并站在他這個角度上來是否行得通。是否有道理。并從中得到這個決定的正確性。不要動不動就大發脾氣?；蛘邔ο聦俚倪^激行為采取抱負。在以后的工作中給予打擊。其實，在集體，在班級中，包容萬歲。對于職工的缺點要有一顆包容的心態對待。要象自己的兄弟姐妹一樣對待。 　　切不可拿人家不足大張宣揚，而是要幫助其改之，使其進步。有些人也喜歡向上打小報告，下屬的一點什么事情，都要擺在上級領導面前論理。而不是大是大非問題，我覺得絕不可以把自己的下屬的缺點推到上面去。這樣，不但給下屬不好看，也沒有給自己添光彩。 　　

四是要善于聽取職工的意見，把職工的冷暖放在心上。在創造企業效益的同時為職工謀取最大的效益。把職工贊成不贊成，擁護不擁護作為自己工作和決定的一把尺子。這也是黨的“三個代表”重要思想的一個體現。一個企業的人員都是在為一個共同目標而努力工作。管理人員只不過在管理崗位上，其它人員只不過在一線。管理崗位上說白了就是一個服務崗位，是一個全心全意為職工謀利益，謀幸福的崗位。不光說是企業管理崗位人員，就是行政，黨政領導何嘗不如此?!領導干部是廣大人民群眾的服務生,是公仆。而不是權勢的象征，不少管理者往往不能清楚地認識到這一點。在任何場合，都要顯示一個特權地位，顯示一下自己與眾不同，高高在上。好象他管理的那些人，都由他掌管命運和生死大權一樣。這樣其實是一個很危險的很危險的信號。 　　一個組織如果是這樣，那么它其實就在人們心中失去了根基,失去了群眾的信任和支持。到頭來，在制定制度的時候，因為代表職工利益的管理者失去了信任度，那么領導們制定的出臺的政策也就失去了信任度。而執行制度時，我行我素，政令不通，上面一套，我下面一套。更不用說這個政策的正確性了。 　　

五是要有敏銳的洞察能力。作為管理者要有先知先覺的能力。如果缺少這一點，那么一旦出現了不可收拾的局面才來進行整改，那亡羊補牢，悔之晚也。其實在我們工作中，我們對一些安全隱患要心知肚明。而且對一個故障的先期發展要有一個預見。比如說變壓器內部發出異常聲響。而且此時的電流，電壓，功率表有異常的擺動，這個時候你要預見得了這樣運行下去的必然結果。 　　對于人的思維，對于人的表現，又何嘗不是如此呢？！對人的管理，你要有一個先期預見。比如制度在執過程中，最初有一個違反了，你要能夠首先預見到這樣所起的連帶性，一個人違反了，其它人以后是否也會違反呢？那就要看你對這第一個違反制度的人如何處之?是算了，還是有所阻止和對其作出處理。這很關鍵。如沒有處理好，那么，其它人也會效之，而達到制度無法執行的局面。還有對于一些本來平常的東西，你要有預感，同時在制度上加以約束。唯有管理者具備敏銳的洞察能力，而后相應地作出處理。使一切不利企業的思想和行為在萌芽狀態時就被根出，才是管理之上策。 　　

六是有要與時俱進的觀點和不斷學習進取思想。這是對一個管理者不斷開拓進取的要求，一個人過去的老的思想觀點,老的思維模式和管理方法要隨著時代的發展而改變?，F在的設備和管理大都微機控制。微機控制與過去人控制有許多不同。這就一方面要求管理者要熟悉微機控制流程，同時要適時改進相應的管理方法。不要老停留在七，八十年代的那個管理水平上。這其實也就是要求管理者要加強學習，不斷接受一些新的管理方法和理念。適應新時代的要求。特別要加強自身素質的修養，努力提高自己的水準，努力適應和不斷接受新的知識和信息，充實自己。不然搞老一套肯定不得人心,甚至是會落伍淘汰的。 　　七是要有果斷的處理突發事件的能力和決斷能力。這一點很重要，一個故障出現后，一個矛盾激化了后，自己要能夠果斷處理，一旦拿準了的，切不可贍前顧后，優柔寡斷。這樣不但會因延誤時間而擴大事故，而且在群眾中失去了威性和感召力。要做到這一點,必須要具有準確的判斷能力,必須要具有良好的心理素質和綜合素質. 體驗新版博客