1. 國家旅游服務監督平臺

根據《國務院辦公廳關于印發國家旅游局職能配置內設機構和人員編制規定的通知》（國辦發〔1998〕37號），中華人民共和國國家旅游局共設6個職能司（廳、局）：

（一)）辦公室：協助局領導處理日常工作，負責局內外聯絡、協調、會議組織、文電處理、政務信息、信訪、保密保衛和機關后勤工作。承辦機關黨委的日常工作。

（二）政策法規司：研究擬定旅游業發展方針、政策、擬定旅游業管理行政法規、規章并監督實施；研究旅游體制改革；組織、指導旅游統計工作。

（三）旅游促進與國際聯絡司：擬定旅游市場開發戰略，組織國家旅游整體形象的宣傳，指導旅游市場促銷工作，組織、指導重要旅游產品的開發、重大促銷活動和旅游業信息調研，指導駐外旅游辦事處的市場開發工作，審批外國在我國境內和香港特別行政區及澳門、臺灣地區在內地設立的旅游機構；負責旅游涉外及涉香港特別行政區及澳門、臺灣事務，代表國家簽訂國際旅游協定，指導與外國政府、國際旅游組織間的合作與交流，負責日常外事聯絡工作。

（四）規劃發展與財務司：擬定旅游業發展規劃，組織旅游資源的普查工作，指導重點旅游區域的規劃開發建設；引導旅游業的社會投資和利用外資工作；研究旅游業重要財經問題，指導旅游業財會工作；負責局機關財務工作。

（五）質量規范與管理司：研究擬定各類旅游景區景點、度假區及旅游住宿、旅行社、旅游車船和特種旅游項目的設施標準、服務標準并組織實施；審批經營國際旅游業務的旅行社，組織和指導旅游設施定點工作；培育和完善國內旅游市場，監督、檢查旅游市場秩序和服務質量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益；負責出國旅游、赴香港特別行政區及澳門、臺灣旅游、邊境旅游和特種旅游事務；指導旅游文娛工作；監督、檢查旅游保險的實施工作；參加重大旅游安全事故的救援與處理；指導優秀旅游城市創建工作。

（六）人事勞動教育司：指導旅游教育、培訓工作，管理局屬院校的業務工作；制定旅游從業人員的職業資格標準和等級標準并指導實施，指導旅游業的人才交流和勞動；負責局機關、直屬單位和駐外機構的人事、勞動工作。

機關黨委。負責局機關及在京直屬單位的黨群工作，辦事機構設在辦公室。

2. 國家旅游監管服務平臺

老導游轉入

注冊機構由其他單位（包括外省市）變更至導游協會

所需材料：1、《申請導游證登記表》1份（在導游協會辦證大廳領取）；

2、《導游人員資格證書》原件及復印件1份（證號頁及姓名頁均需復?。?；

3、身份證原件及復印件1份（正、反面均需復?。?；

4、還沒有辦理電子導游證的，需要原單位開具的《調出證明》；

5、一張1寸或2寸免冠證件彩照；

6、在協會前臺辦理入會手續后，用電腦登錄“全國旅游監管服務平臺”（jianguan.12301.cn）→導游入口→用戶登錄→合同管理→注冊機構變更。

老導游遷出

注冊機構由導游協會變更至其他單位（包括外省市）

1、將電子導游證身份標識卡交回導游協會前臺。

2、用電腦登錄“全國旅游監管服務平臺”（jianguan.12301.cn）→導游入口→用戶登錄→合同管理/注冊管理→取消注冊。

3、導游協會審批后再次登錄平臺選擇需轉入的新單位。

3. 全國旅游公共監管服務平臺官網

2021年中級導游資格考試報名時間2021年7月19日9:00至8月20日17:00開始報名。

唯一報名網址為： http://jianguan.12301.cn/（全國旅游監管服務平臺——全國導游資格考試報名入口）。報名時請注意選擇參加考試所在省的入口進行報名。

考生完成網上報名后，省級文化和旅游行政部門于 2021年7月19日9:00至8月31日17:00期間對考生進行資格審核。資格審核通過后，考生相關信息不能變更?？忌缡褂枚鄠€證件類型注冊報名，或在多地重復報名，則報名無效。

4. 全國旅游監管服務平臺 國家旅游局

（一）貫徹落實黨的文化體育和旅游工作方針政策，執行國家、省、市文化體育和旅游工作法律、法規和規章。

（二）統籌規劃文化體育事業、文化體育產業和旅游業發展，擬定文化體育和旅游發展規劃并組織實施，推進文化體育和旅游融合發展，推進文化體育和旅游體制機制改革。

（三）管理全縣性重大文化體育活動，指導縣重點文化體育和旅游設施及基層文化體育和旅游設施建設。組織全縣旅游整體形象推廣，促進文化體育產業和旅游產業對外合作、區域協作和國際市場推廣，制定旅游市場開發規劃并組織實施，指導、推進全域旅游。

（四）指導、管理相關文化藝術事業，指導藝術創作生產，扶持體現社會主義核心價值觀、弘揚光澤特色文化、具有導向性代表性示范性的文藝作品，推動相關門類藝術和藝術品種發展。

（五）負責公共文化體育事業發展，推進公共文化體育服務體系建設和旅游公共服務建設，深入實施文化惠民工程，統籌推進基本公共文化服務標準化、均等化。

（六）指導并組織群眾性體育活動，負責推行全民健身計劃，監督實施國家體育鍛煉標準，推動國民體質監測和社會體育指導工作隊伍建設；規劃、協調體育設施建設布局，指導、規范公共體育設施的建設，負責公共體育設施的監督管理。

（七）指導、推進文化體育和旅游科技創新發展，推進文化體育和旅游行業信息化、標準化建設。

（八）負責非物質文化遺產保護，推動非物質文化遺產的保護、傳承、普及、弘揚和振興。

（九）組織實施文化體育和旅游資源普查、挖掘、保護和利用工作，促進文化產業和旅游產業發展。

（十）指導文化體育和旅游市場發展，對文化體育和旅游市場經營進行行業監管，推進文化體育和旅游行業信用體系建設，依法規范文化體育和旅游市場。

（十一）指導全縣文化體育和旅游市場綜合執法，組織查處全縣性文化、文物、廣播電視、電影、新聞出版、體育、旅游等市場的違法行為，督查督辦大案要案，維護市場秩序。

（十二）指導、管理文化體育和旅游對外及對臺港澳交流、合作和宣傳、推廣工作，承辦對外、對臺港澳文化體育和旅游交流項目相關事務，推動光澤文化走出去。

（十三）按有關規定承擔安全生產、生態環境保護相關職責。負責加強本系統、本領域人才隊伍建設。

（十四）貫徹執行國家有關新聞出版業、電影業、廣播電視的方針政策和法律法規，負責管理全縣新聞出版、電影、廣播電視行政事務和著作權管理工作，統籌規劃和指導協調全縣新聞出版事業、電影事業、廣播電視事業和產業發展。組織實施相關政策。

（十五）貫徹落實黨的文物工作方針政策，執行國家文物法律法規。組織文物資源資產調查。擬訂文物、博物館事業發展規劃并組織實施。組織協調有關行政審批工作，負責推動完善文物和博物館公共服務體系建設。承擔確定縣級文物保護單位的有關工作。

（十六）承擔縣“掃黃打非”領導小組日常工作。

（十七）完成縣委和縣政府交辦的其他任務。

（十八）關于動漫和網絡游戲管理的職責分工。縣文化體育和旅游局負責動漫和網絡游戲的市場監管以及依法對動漫（不含影視動漫和網絡視聽中的動漫節目）、網絡游戲產品內容進行審查。負責出版環節動漫作品及電影動漫節目的監管，按照網絡出版服務管理有關規定對游戲出版物的網上出版發行實施監管。負責電視以及網絡視聽中的動漫節目監管。

5. 全國旅游監管平臺網

可能是網絡速度太慢登錄不上去

6. 國家旅游服務監督平臺app

近期，為規范網絡文化市場經營秩序，嚴查含有低俗內容的網絡文化產品，文化和旅游部部署開展專項查處工作，依法從重查處部分內容違規網絡文化經營單位，組織開展網絡動漫、網絡音樂市場集中執法檢查，27家主要網絡動漫、網絡音樂網站被列入檢查對象名單。針對有關媒體曝光的“嗶哩嗶哩”“快看漫畫”等動漫視頻網站和漫畫網站提供含有低俗內容的網絡動漫產品問題，文化和旅游部部署北京市、上海市文化市場行政執法總隊依法查處上海寬娛數碼科技有限公司、快看世界（北京）科技有限公司的違規經營行為。文化和旅游部要求11家主要網絡動漫經營單位加強內容自審，開展自查清理，下線違規網絡動漫產品，目前已下線涉嫌違規動漫視頻977條、漫畫167部。針對有的網絡音樂平臺提供含有宣揚法西斯和軍國主義等禁止內容的網絡音樂產品的問題，文化和旅游部指導北京、浙江、廣東等地文化市場綜合執法機構依法立案調查，并將依法作出行政處罰。文化和旅游部部署18家主要網絡音樂平臺開展自查清理，已下線涉嫌違規網絡音樂產品4664首、視頻10萬余條，清理歌單891個，刪除違規用戶評論4300余條，清理昵稱、頭像等違規用戶信息4500余條。據悉，為進一步加強網絡文化市場監管，文化和旅游部于近日組織開展集中執法檢查，對27家主要網絡動漫和網絡音樂經營單位進行全面檢查，重點檢查含有淫穢色情低俗、宣揚暴力、教唆犯罪、違背社會公德等禁止內容的網絡動漫、網絡音樂產品。發現含有禁止內容的網絡文化產品的，文化和旅游部將從快從重查處，并及時向社會公布查處結果。文化和旅游部同時公布了網絡文化市場集中執法檢查舉報電話010-59881010和舉報平臺。來自人民網

7. 國家旅游監管服務網絡平臺官網

全國導游公共服務監管平臺具有五大功能：

一是導游執業管理。導游通過平臺申請領取基于智能移動端的電子導游證，取代原有導游IC卡，更加方便導游領證、執業、保管。

二是導游執業信息全記錄。平臺是導游執業的“記錄儀”，歸集了導游執業信息、游客評價及獎懲投訴信息、帶團實時位置等，實現對導游事中事后監管。

三是導游服務評價和投訴。游客、用人單位等可通過平臺或對接平臺的商業網站，對導游服務進行評價，使評價成為檢驗導游服務好壞的“晴雨表”。

四是旅游部門監管執法。旅游執法人員通過平臺實時查詢導游位置、認證導游信息、核對行程單和電子合同、在線記錄導游違法信息等，提升執法信息化水平。

五是其他公共服務。隨著平臺建設不斷完善，將實現導游網上培訓、星級評價、信息咨詢、突發事件應急管理等公共服務。

8. 全國旅游服務監管平臺網

攜程網歸上海市市場監督管理局監管的，攜程屬于上海市文化旅游局管，如果發生糾紛也可以打3.15消費者協會投訴。

攜程是一個在線票務服務公司，創立于1999年，總部設在中國上海。攜程旅行網擁有國內外六十余萬家會員酒店可供預訂，是中國領先的酒店預訂服務中心。

攜程旅行網已在北京、天津、廣州、深圳、成都、杭州、廈門、青島、沈陽、南京、武漢、南通、三亞等17個城市設立分公司，員工超過25000人。

9. 國家旅游服務監督平臺官網

本平臺目前處于升級改造狀態，各項功能正在逐步完善中。

一、按照中央有關要求，旅游市場執法職責和隊伍整合劃入文化市場綜合執法隊伍。目前，舉報人可通過本平臺向文化和旅游部門舉報涉嫌違反文化和旅游市場相關法律法規規章的線索。

二、為確保工作順暢、業務延續、平穩過渡，在統一的舉報投訴處理辦法出臺前，文化市場綜合執法機構依據現行有效的《文化市場舉報辦理規范》《文化市場綜合行政執法管理辦法》《旅游投訴處理辦法》《旅游行政處罰辦法》等相關規定處理舉報。

三、本平臺主要受理對文化和旅游市場下列領域違法違規行為的舉報：

1.營業性演出活動；

2.歌舞娛樂和游藝娛樂等場所經營活動；

3.藝術品經營活動；

4.互聯網上網服務營業場所經營活動；

5.網絡音樂、網絡表演、網絡動漫等網絡文化市場經營活動；

6.社會藝術水平考級活動；

7.旅行社、導游等旅游市場經營活動；

8.文化市場綜合執法機構職責范圍內的文物、出版、廣播電視、電影等其他市場經營活動。

四、按照有關法律法規規定，不涉及違法違規情形的各類文化市場消費糾紛投訴，如：網絡文化運營商封停賬號、充值消費、獎勵發放等，請通過其他消費者投訴維權渠道進行，本平臺不予接收。

五、由于旅游市場舉報、投訴的處理程序不同，不涉及違法違規情形的旅游消費糾紛投訴請到“12301全國旅游市場舉報投訴平臺”發起，或撥打12301等旅游投訴電話。

六、舉報事項一事一單，請勿就同一事項重復舉報，請勿在一個舉報單中反映不同被舉報人的涉嫌違法違規行為。

七、舉報人填寫的舉報內容應當符合本平臺要求的格式，事實清楚、實事求是。

八、為便于舉報后續處理和核查，本平臺鼓勵進行實名舉報，并將對舉報人的個人信息嚴格保密。文化市場綜合執法機構不會將舉報內容及案件查辦情況泄露給被舉報人或者其他人員。

九、不得在本平臺發表違反中華人民共和國憲法和法律的言論，不得發表造謠、誹謗他人的言論。舉報人承擔一切因留言行為而引起的法律責任。

十、向文化和旅游部門提出意見、建議、政府信息公開申請、行政復議、信訪及反映有關工作人員履職行為問題的，請通過專門的程序和渠道進行，本平臺不予接收。

10. 全國旅游服務監管服務平臺

只有姓名不能查詢導游證號！目前國家旅游服務監管平臺只提供兩種查詢導游信息方式，一是導游證號，二是導游注冊電子導游的手機號！

1、進入電腦瀏覽器，搜索“電子導游證”進入旅游服務監管平臺。進入網站首頁后，默認顯示的是導游查詢頁面，需要輸入導游證號進行查詢。

2、導游證號，可以在自己的導游標識上查看，位于導游標識姓名的下方。

3、網站還提供手機號查詢導游身份，手機號必須是導游本人的已注冊該平臺的手機號碼，才可以。

4、輸入導游證號或手機號碼，點擊后方的“查詢導游”，頁面則會彈出查詢的導游電子信息，即可在網上查詢到個人的導游信息。