一、舉例說明旅游服務活動過程中參與改變理論的影響

（一）理論和實踐有機結合，從實踐中尋找規律，用理論指導實踐

作為旅游工作者，在實際工作中要將理論和實踐有效地結合起來，學會對所學的旅游心理學的理論知識舉一反三，靈活運用。根據不同的接待對象采用不同的接待方法，從實踐中尋找規律，用理論指導實踐。旅游心理學就是通過對旅游者的動機、旅游者的知覺、旅游者的態度、旅游者情緒、旅游者美好體驗等方面的研究，探索心理因素對旅游行為產生、選擇和心理效果的影響。這些問題都必須從理論和實踐上加以剖析，從中找到規律，因為了解旅游者的心理活動規律，有利于我們科學地、正確地去了解旅游業的服務對象，從而才能提供更為滿意的服務。

（二）善于學習，善于觀察，做一個有心人

旅游服務中的“以人為本”，就是要為旅游者提供優質、個性化的服務，因此，作為旅游服務人員，必須通過不斷的學習來提高自身修養和素質，做一個有心人，要學會如何對旅游者的各種外部特征和表現進行鑒貌辨色，比如，高興時手舞足蹈，悔恨時捶胸頓足，懼怕時手足無措等等。所以在旅游活動過程中要時刻觀察游客的心理活動，以便使自己的服務更有針對性的進展，只有符合旅游者心理特點的服務才能使他們感到滿意。

（三）勤于反思，不斷總結經驗

旅游服務人員一定要養成勤于總結思考的習慣，在帶團過程中，發生的眾多案例，比如對于老人、兒童、殘疾人這些特殊群體一般要注意哪些問題？對于不同的旅游者要細心觀察他們在各個旅游階段的心理活動等等，這些問題一定要匯總，思考，然后從中參悟出一些關于旅游者心理活動的一些規律，這樣才能使自己以后的服務過程中運用心理學的知識去解決一些棘手的問題。善于積累和思考，并從中摸索出一些經驗和規律，這些在以后的旅游過程中都會很受用，使問題迎刃而解，游刃有余。是旅游者更信賴導游員的能力，建立信任感及認同感，更容易在旅游者心中樹立威信。

二、如何從情緒情感的角度出發提升旅游服務質量？

感情不是游戲。

如果控制不了制造矛盾的念頭，不如趁早放棄。

你可以從拉近顧客和你的關系入手，比如說說話的時候，主要站在嗯嗯乘客的角度去考慮，然后這樣他們會覺得你是站在他們的角度考慮，是和他們是一條戰線的，而不是你站在這個服務人員的角度去考慮，嗯，不是出于旅游公司的一個角度去考慮，讓他們覺得你的利益和他們的利益是在一起的，這樣他們心里會容易接受一些。

情緒情感的角度出發，想要提高旅游服務質量，那就是讓客人，有回家的感覺。

我認為從情緒感的角度出發提升旅游服務的質量，這應該提升旅游服務業的服務態度。

三、影響旅游者情緒、情感的因素有哪些

情緒是外界和自身都有的哦，我以前也喜歡旅游，本來高興的，但是由于天氣和時間問題，搞得心情很郁悶，又浪費了兩天，宅在家??！

情感就是和男朋友或女朋友思想不一致，各有意見，去不成了！也很郁悶的！

四、心理問題：去新的旅游地 每次旅行都會和同伴鬧不愉快 情緒會莫名不高昂 高傲冷漠模式開啟

童鞋，我猜你的脾氣有點小問題撒。你的旅行同伴是你自己的好朋友嗎，或者是說好了要一起去的？如果是他的錯誤，那你可以選擇包容他^_^的。如果是你的錯誤，就反省然后道歉。如果，你真的愛旅行，很愛的那種，那為什么不可以包容你的同伴呢？旅行就是要放寬心，把心交給大自然。不要在一個地方停留太久，那樣最初的好奇心會被磨的太過平展，沒有意思啦?？梢栽诼飞隙嗦犅爞€，帶一本書，要可以讓你靜下心來的比如朱自清的散文集，或者看看旅途中的風景。在去之前跟同伴交流好，說自己的情緒會這樣，請他們多包容。久而久之，相信不久你就會覺得不這么有被詛咒的趕腳啦。祝你旅途愉快，新年快樂撒。

我們，人和心，總有一個要在路上。