1. 國家旅游局飯店評定機構對旅游飯店星級復核

第一條 為加強對本市住宿業的管理，規范經營行為，提高服務質量，保障旅客和住宿業經營者的合法權益，根據《貴州省旅游條例》和有關法律、法規的規定，結合本市實際，制定本辦法。

第二條 本市行政區域內利用專門住宿設施，以間/夜為計費單位，為消費者提供15間（套）30個床位以上的住宿企業的經營、管理活動，適用本辦法。

住宿企業是指向社會提供以住宿服務為主，并提供商務、會議、休閑、度假等相應服務的酒店、飯店、賓館、旅館、旅店、招待所、度假村、鄉村旅舍等企業。

第三條 市人民政府旅游行政管理部門負責本行政區域內住宿企業的經營、服務質量規范的管理等工作。根據實際情況，市旅游行政管理部門可委托所轄范圍內的鄉鎮行使部分職責。

工商、公安、消防、質量技術監督、衛生、環保、物價、城管、規劃、發展改革、食品藥品監督、工信等部門要按照各自職責，協同實施本辦法。

第四條 建立聯席會議制度，第三條具有相關行政管理職責的部門及住宿業行業協會應當定期召開會議，研究解決住宿業監督管理的有關事宜。

第五條 市人民政府旅游行政管理部門應當根據本市國民經濟和社會發展規劃、城鄉總體規劃和旅游業發展總體規劃，結合旅游業發展需要，會同發改、規劃、國土資源等部門，編制住宿業發展規劃，按照法律、法規規定的程序納入旅游業發展規劃和相應的城鄉發展規劃。

第六條 市人民政府旅游行政管理部門應當通過報紙、廣播、電視和互聯網等媒體，適時公布本地各類型住宿企業的出租率、平均房費等信息。

市人民政府旅游行政管理部門應當在旅游公共場所設置多媒體等信息服務設施，提供住宿企業分布、住宿咨詢等信息。

第七條 市人民政府旅游行政管理部門應當建立住宿業管理信息系統，匯總本市住宿業的住宿供需、管理等信息。

住宿企業應當將客房規模、出租率、房費等信息報送所在地旅游行政管理部門；旅游行政管理部門應當將信息匯總、分類后，錄入住宿業管理信息系統。

住宿企業報送的信息必須真實可靠。

第八條 市人民政府旅游行政管理部門應當定期匯總、分析本市住宿企業發展情況和未來趨勢，編制住宿行業發展報告，并按照政府信息公開的有關規定予以公布。

第九條 住宿企業相關行業協會應當按照有關法律、法規和規章的規定，發揮行業自律和行業服務作用，開展以下活動：

（一）根據住宿企業的不同類型，制定、推廣、實施相應的行業服務規范；

（二）監督會員單位依法經營，對達不到行業服務規范、損害旅客合法權益，致使行業集體形象受損的會員，依據協會章程采取相應的懲戒措施。

（三）市人民政府旅游行政管理部門應當支持相關行業協會開展前款規定的活動，并提供指導。

第十條 住宿企業的設立應當符合本市住宿業發展規劃，達到國家、地方規定的住宿業行業標準，按照法律、法規的規定辦理有關手續后，方可營業。

住宿企業設立自開業之日起60日內，住宿企業變更經工商部門登記之日起30日內，應當持以下文件向市人民政府旅游行政管理部門備案：

（一）《工商營業執照》正本復印件一份。

（二）《衛生許可證》復印件一份。

（三）《特種行業許可證》復印件一份。

（四）消防安全行政許可復印件一份。

（五）《貴州省排放污染物許可證》復印件一份。

本辦法施行前設立的住宿企業，應當在本辦法施行之日起60日內持前款所列文件向市人民政府旅游行政管理部門備案。

第十一條 在本市實行住宿連鎖經營的，發起連鎖經營的企業在開展連鎖經營之日起30日內，應當持下列文件向市人民政府旅游行政管理部門備案：

（一）發起連鎖經營企業的營業執照和相關許可證件復印件一份；

（二）連鎖經營企業的營業執照和相關許可證件復印件一份；

（三）連鎖經營的協議或者章程；

（四）連鎖經營的相關服務規范。

前款備案內容發生變更時，應當自變更之日起30日內，將變更內容報市人民政府旅游行政管理部門備案。

本條所稱的住宿連鎖經營企業，是指2家以上住宿企業使用統一標識，以直營、特許經營、受托管理或者營銷聯盟方式進行的住宿經營活動。

第十二條 以其特有的專業技術、管理人才在本市行政區域內從事酒店輸出管理服務的企業法人，在簽訂經營管理合同之日起30日內，應當持下列文件向市人民政府旅游行政管理部門備案：

（一）管理公司的營業執照、相關許可證的復印件一份。

（二）經營管理合同一份。

（三）管理公司正式印發執行的質量標準、服務規范、操作規程、管理規章等文件。

（四）管理公司委派、認可的總經理、副總經理及主要部門經理主要工作履歷證明和從業資格證書復印件。

第十三條 市人民政府旅游行政管理部門應當會同質量技術監督等部門，根據行業標準，制定、完善各類住宿企業的經營、服務規范。

住宿企業應當按照國家、地方的經營、服務規范，做到設施、設備完好，管理、安全制度落實，從業人員培訓合格，服務質量優良，衛生達到標準，節能環保符合要求。

市人民政府旅游行政管理部門應當將國家、地方的經營、服務規范，向社會公布。

第十四條 有關行政管理部門應定期對住宿企業開展職業技能培訓。

住宿企業應當建立職業培訓制度，按照國家規定提取和使用職工培訓經費，并結合本單位實際，組織從業人員參加業務培訓和崗前培訓，有計劃地對從業人員進行職業技能培訓，并做好培訓記錄。

第十五條 住宿企業應當采取措施引導旅客節能、環保消費；經旅客同意，可以減少一次性消耗品的提供和客房用品的清洗次數。

市人民政府環境保護行政管理部門應當適時匯總住宿企業實施節能環保工作的方法和經驗，并推廣應用。

第十六條 有條件的住宿企業應當按照國家和本市的有關規定和標準，配置保障殘疾人、老年人等群體通行安全和使用便利的無障礙設施。

住宿企業應當定期對所配置的無障礙設施進行檢查、維護和更新，保障無障礙設施的正常使用。

第十七條 市人民政府旅游行政管理部門應當推行旅游飯店星級標準，可以委托相應資質的評定機構開展旅游飯店星級評定工作。

鼓勵、引導、支持社會旅館向旅游星級飯店、綠色旅游飯店、文化主題飯店發展。

符合旅游飯店星級評定條件的住宿企業，可以根據旅游飯店星級標準向相應資質的旅游飯店星級評定機構申請星級評定。

嚴禁住宿企業擅自使用旅游飯店星級標志和以誤導方式使用旅游飯店星級標準用語。

第十八條 市人民政府旅游行政管理部門應當會同有關行政管理部門，對住宿企業定期進行服務質量達標檢查。對達到經營、服務規范的住宿企業，由市人民政府旅游行政管理部門頒發《住宿企業設施設備與服務質量達標檢查意見書》。

服務質量達標檢查情況應當向社會公布。

第十九條 市人民政府旅游行政管理部門對住宿企業設施設備與服務質量達標情況實行年度復核。年度復核的具體辦法由市人民政府旅游行政管理部門會同工商、衛生、公安等部門制定并組織實施。

第二十條 住宿企業經營者對可能出現危險的區域和項目，應當設置警示標志，并采取必要的防護措施。在經營過程中為客人提供的服務和安全措施不當，造成人身、財產損害的，應依法給予賠償。住宿企業設置的公共信息圖形標志，應當符合公共信息標志標準化管理的有關規定。

第二十一條 住宿企業應制定《突發安全事故應急預案》，當發生安全事故時，經營者應迅速采取有效措施，實施應急處置，并按國家有關規定立即如實報告當地公安、安監、衛生、環保、質監、食品安全、旅游等部門。

第二十二條 住宿企業要建立健全管理機構，完善管理制度，嚴格崗位責任制、各項操作規范和服務標準，做到誠信經營，優質服務。

第二十三條 住宿企業服務設施、就餐環境、垃圾處理、污水和油煙排放必須符合衛生、環保、消防、安全等方面的規定和要求。　

第二十四條 住宿企業工作人員應使用規范、文明的普通話提供服務，提倡對外使用外語提供服務。

第二十五條 住宿企業提供的服務項目不得有下列內容：

（一）損害國家利益和民族尊嚴。

（二）民族、種族、宗教、性別歧視。

（三）淫穢、迷信。

（四）法律、法規禁止的其他內容。

第二十六條 住宿企業應當按照規定辦理登記手續。除下列情形外，住宿企業不得拒絕旅客住宿：

（一）攜帶動物的。

（二）攜帶可能影響危及他人安全物品的。

（三）違反房間額定住宿人數的。

（四）客房沒有空余的。

（五）酗酒后可能危及他人安全的。

（六）從事違法犯罪活動的。

（七）法律、法規和規章規定的其他情形。

第二十七條 旅客登記入住后，享有獨立使用客房的權利。

除下列情形外，任何人未經旅客允許，不得進入客房或者以其他方式影響旅客住宿：

（一）遇有可能危及旅客人身安全的緊急情況的。

（二）有關部門執法人員依照法律、法規規定的程序，持相關證件執行公務的。

（三）住宿企業從業人員按照規定的時間對客房進行清掃的。

第二十八條 市人民政府旅游行政管理部門應當建立、健全投訴制度，設立、公布投訴電話。

市人民政府旅游行政管理部門接到旅客投訴，屬于職責范圍的，應當自接到投訴之日起15日內作出處理決定；不屬于職責范圍的，應當在3個工作日內轉交有關行政管理部門依法處理。

住宿企業應當按照服務質量規范建立健全旅客投訴制度，明確具體部門或人員受理、處理旅客投訴。

投訴的受理、轉交以及處理結果應當通知投訴者。

2. 全國旅游飯店星級評定委員會

一共分為5個等級，旅游區從低到高依次為為A,AA,AAA,AAAA,AAAAA五個等級。

3A級、2A級、1A級旅游景區由全國旅游景區質量等級評定委員會委托各省級旅游景區質量等級評定委員會負責評定。省級旅游景區質量等級評定委員會可以向條件成熟的地市級旅游景區質量等級評定機構再行委托。

4A級旅游景區由省級旅游景區質量等級評定委員會推薦，全國旅游景區質量等級評定委員會組織評定。

5A級旅游景區從4A級旅游景區中產生。被公告為4A級旅游景區一年以上的方可申報5A級旅游景區。5A級旅游景區由省級旅游景區質量等級評定委員會推薦，全國旅游景區質量等級評定委員會組織評定。

3. 旅游飯店星級評定工作由什么部門評定

五星級飯店是“星級旅游飯店”（簡稱為“星級飯店”）中的最高級，是由國家旅游局設立的全國旅游星級飯店評定委員會（以下簡稱為“全國星評委”）按照《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010）負責評定，截止到2013年2月，中國共有758家五星級飯店。

4. 國家旅游局飯店評定機構對旅游飯店星級復核的規定

組織實施旅游行業的法律、法規、規章和政策。起草全市旅游行業法規、規章草案，并監督實施。

（二）擬訂指導全國旅游業發展的中長期計劃，并組織實施。

（三）擬訂旅游市場的開發規劃，負責旅游整體形象的對外宣傳和重大推廣活動，指導、扶持重點旅游產品的開發，策劃、宣傳精品旅游景點和黃金旅游線路。

（四）組織旅游資源的普查、評估、開發和相關保護工作，指導重點旅游區域、旅游目的地和旅游線路的開發，引導休閑度假，監測旅游經濟運行，負責旅游統計及行業信息發布，協調和指導假日旅游和紅色旅游工作。

（五）承擔規范旅游市場秩序、監督管理旅游服務質量、維護旅游消費者和經營者合法權益的責任，規范旅游企業及從業人員的經營和服務行為。監督旅游區、旅游設施、旅游服務、旅游產品等方面標準的執行情況；負責旅游安全的綜合協調和監督管理，指導旅游應急救援工作。

（六）按照權限評定、復核、推薦旅游涉外星級飯店，指導旅游行業精神文明建設

5. 國家旅游局 星級酒店評定

根據《中華人民共和國星級酒店評定標準》將酒店按等級標準是以星級劃分，分為一星級到五星級5個標準。星級以鍍金五角星為符號。最低為一星級，最高為白金五星級。星級越高，表示旅游飯店的檔次越高。五星酒店，是旅游酒店的最高等級。設備十分豪華，設施更加完善，除了房間設施豪華外，服務設施齊全。各種各樣的餐廳，較大規模的宴會廳、會議廳、綜合服務比較齊全。是社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等活動中心。

四星酒店，設備豪華，綜合服務設施完善，服務項目多，服務質量優良，室內環境藝術，提供優質服務。

客人不僅能夠得到高級的物質享受，也能得到很好的精神享受。

三星酒店，設備齊全，不僅提供食宿，還有會議室、游藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室等綜合服務設施。

這種屬于中等水平的飯店在國際上最受歡迎，數量較多。

二星酒店，設備一般，除具備客房、餐廳等基本設備外，還有賣品部、郵電、理發等綜合服務設施，服務質量較好，屬于一般旅行等級。

一星酒店，設備簡單，具備食、宿兩個最基本功能，能滿足客人最簡單的旅行需要。擴展資料：星級酒店是由國家（省級）旅游局評定的能夠以夜為時間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關服務的住宿設施，所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設施設備及服務項目均處于同一水準。

飯店開業一年后可申請星級，經星級評定機構評定批復后，可以享有五年有效的星級及其標志使用權。

開業不足一年的飯店可以申請預備星級，有效期一年。

6. 旅游涉外飯店星級評定的復核工作

1. 團（總）支部自評

1.1團（總）支部管理員登錄系統進入管理中心，點擊左側“對標定級—團（總）支部自評”菜單，界面默認顯示的為本組織當前年度“對標定級”參考標準及自評表。

1.2對照參考標準，點擊最后一欄“自評定級”下拉菜單，選擇自評結果后，點擊“提交”按鈕，完成自評。

注意事項:

1.成立6個月以內的團支部(2020年10月1日之后)、流動團員團支部、待接轉團支部不納入“對標定級”范圍。

2.不予定級團(總)支部列入重點整頓范圍，線下完成整改后方可在系統中修改自評結果。

3.上級團委完成復核后(“不予定級”除外)，團(總)支部的自評結果不允許修改;未復核前，團(總)支部的自評結果最多允許修改3次。

2.上級團委復核

團(總)支部完成自評后，上級團委在操作中心收到提示消息，告知下級支部自評結果，并須對自評結果進行復核。

2.1 點擊左側“對標定級一上級復核”菜單，界面默認顯示.的為下級團組織(不含團委、團工委)。

2.2勾選需要復核的團組織,然后點擊左上角的“復核團(總)支部自評結果”按鈕，再點擊具體“星級”即可完成復核。

2.3如上級團委需修改復核結果，可以點擊“上級復核結果”欄的“修改”按鈕重新選擇。每年12月31日中午12:00前，系統將鎖定復核結果，不允許再次更改。

3.團(總)支部查看上級團委復核結果

3.1團(總)支部在操作中心會收到提示消息，在“對標定級一團(總)支部自評”界面最后一欄，查看.上級復核結果。

4.團(總)支部重新自評

若上級團委復核結果為“不予定級”，下級團(總)支部將被列入重點整頓。線下完成整改后，團(總)支部需在系統內重新自評。

4.1在“對標定級一團(總)支部自評”界面“自評定級”原自評結果基礎。上進行修改，點擊提交按鈕。

4.2自評結果重新提交后，“對標定級一上級復核”界面“團(總)支部自評結果”欄的數據會同步更新并標紅，上級團委結合支部新的自評結果，再次復核即可。

7. 國家旅游局飯店評定機構對旅游飯店星級復核通知

掛牌三星級酒店的簡稱，即經國家旅游局旅游飯店星級評定委員會審核驗收通過，授予三星級旅游飯店牌匾的正式三星級酒店。

其它還有些酒店要么剛開業（必須酒店開業一段時間才可以評定星級）、要么大部分軟硬件水準達到三星級標準但部分條件未達到，未能獲得三星級評定通過，還有些達到三星級標準又以某些企事業單位招待所、培訓中心名義存在的酒店，一般不參與星級評定，對外都號稱三星級酒店。

8. 簡述旅游飯店星級評定程序及復核制度

申報流程：

一、初步預審：填寫《企業信用等級評價申請報》；

二、填報審批；

三、初審通過填寫《企業信用等級評價申報書》、簽訂協議書2份；

四、機構審核；

五、證書備案、發證 備案完成，頒發認證證書、信用報告及相關榮譽證書等，中國招標投標網、深圳方圓資信官網進行企業信用等級評價結果公示。建立信用檔案推廣公示。

申報和復審應提交的基本資料，請按以下要求提交相關資料：

一、表格 1 、《企業信用等級評價申請報》 要求：表內各項內容填寫完整、準確;有企業法定代表人簽字并加蓋企業公章。

2、與貴公司簽訂協議書2份。

3 、《企業信用等級評價申報書》 要求：表內各項內容填寫完整、準確，不得有空白項，如具體項目無內容，請填寫“無”;加蓋企業公章。

二、附加資料 (提供以下資料復印件須加蓋企業公章)

1 、經年檢的營業執照(副本)、組織機構代碼證(副本)、稅務登記證(副本)、貸款卡、及注冊資本驗資報告復印件。

2 、提供會計事務所審計的最近三年年度財務報告(資產負債表、損益表、現金流量表)審計報告復印件。

3 、本行業相關的經營許可證或強制性認證。

4 、近年來已獲的自主知識產權、商標、專利、資質許可、產品免檢證書等各項榮譽的復印件。

5 、通過的各種認證，以及獲得的有關資質等級證書(如質量管理體系認證、環境體系認證等)、社會榮譽 / 獲獎證書(如供應商、客戶、銀行、工商、稅務)證明復印件。

6 、目前的組織結構圖(包括各部門崗位設置、各崗位職責說明);相關制度(包括公司章程、高管激勵約束機制、財務、銷售管理制度)的書面文件和文件目錄清單。

7 、在企業簡介、業務發展、產品市場定位、未來市場前景、發展戰略等方面規劃及方案的情況說明(如有請詳述)。

8 、近三年內資助公益事業證明材料(如有請提供) 9 、其他相關證明企業信用的文件或材料。

9. 全國旅游飯店星級評定委員名單

5星級

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