1. 旅游服務標準化體系

旅游景點是分等級的

按照《旅旅游景點是不是分等級游景區質量等級的劃分與評定》，中國的旅游景區質量等級劃分為五級，從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A級旅游景區。

五個級別景區的劃分與評定主要依據三個標準，一是依據《服務質量與環境質量評分細則》對景區的旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電、旅游購物、綜合管理、資源與環境保護八個方面進行評價；二是依據《景觀質量評分細則》對資源吸引力和市場影響力進行評價；三是依據《游客意見評分細則》對游客對景區的綜合滿意度進行評價。、

2,4A景區

評價標準也是大項，包括旅游交通、游覽安全、旅游購物、景區衛生、郵電服務、經營管理、游客滿意率、資源和環境保護8項。較之"4A"級的標準，"5A"級對景區的人性化和細節化提出了更高的要求。

3、3A、2A、A

評價標準相對5A和4A來說要寬松許多，總的來說這些景區的名氣都不是很大。

2. 旅游服務標準化三大體系

首先簡單介紹下OTA和OTP。OTP(Online Travel Platform，在線旅游平臺)可以說是OTA的升級版。簡而概之，OTA（Online Travel Agency，在線旅行社），是早期比較傳統的在線旅游形態，采用采銷+運營模式，從酒店和航司獲取傭金收入。國外以Priceline、Expedia等為代表，國內攜程巨頭。它們通過豐富的旅游產品、標準化的呼叫中心、完善的會員制度和定制化的服務體系，構筑起行業壁壘，成就了高速發展的黃金十年。但近幾年行業突變，尤其是去哪兒異軍突起，逼迫OTA改變其傳統的采銷模式，不得已開放平臺給航司和第三方供應商銷售，從而賺取交易手續費。從現階段來看，傳統意義上的OTA早已不復存在。

OTP是開放平臺，運用互聯網數據和流量思維，通過吸引航司、酒店、授權第三方代理等商家入駐，支持航司獨立運營自己官方旗艦店，從而形成流量聚集效應，部分不良平臺通過搭售產品（目前已被叫停）或者違規操作（目前正在整改）實現流量變現，按照交易量的百分比進行抽成。目前OTA和OTP的界面已經越來越模糊，或者說是OTA已經變成了OTP

3. 旅游標準化管理

1987年，我國旅游服務行業中第一個國家標準《旅游涉外飯店星級的劃分與評定》出臺，這也標志著我國旅游業標準化建設的開始。

4. 旅游服務標準化工作實施方案

旅游標準化是我國旅游業發展的重要技術支撐，是提高旅游產品和服務質量，規范旅游市場秩序、強化行業監督管理，推動旅游產業轉型升級，提升旅游產業總體素質和提高國際競爭力的重要手段，也是旅游業落實科學發展觀，實現又好又快發展的必然要求。

5. 如何實現旅游業服務標準化

養生特色游越來越受游客的青睞，圖為廣東省恩平市帝都溫泉莊旅游區。

養生文化是道文化的重要組成部分，也是道文化中具有恒久生命力、傳承力和影響力的板塊。如何將養生文化和旅游進行完美結合?養生文化旅游目前存在哪些問題?國內外養生旅行者的旅游需求?加快養生文化旅游發展有哪些對策?

養生旅游產品單一 缺乏系統整合

我國當前的養生旅游大多沿用了古時養生旅游的方式，融入了現代人的基本養生訴求。目前較流行的養生旅游項目包括森林浴、霧浴、日光浴、溫泉浴、食療、民俗養生等。隨著人們對精神世界的不斷追求，很多以靈修、禪修活動為特色的旅游形式不斷興起。但總體而言，我國現代養生旅游與國外相對成熟的養生旅游市場仍有很大差距，存在一些問題。

養生旅游目的地主要依賴當地自然資源，產品比較單一。國際上成熟的養生度假目的地往往集合當地特色民族文化、先進的設備、理療與SPA、活動與課程等綜合元素，形成“獨具特色、個性化、無法在別處體驗”的綜合性養生度假產品;目前我國養生旅游目的地養生活動主要依賴森林、陽光、海濱、溫泉等自然資源，這些養生旅游活動觀賞性有余，體驗性、養生味道不足，在組合上還比較單一，無法突出真正意義上的養生旅游的特色和功能。

由于對養生旅游認知有限，產品開發經驗不足，目前我國養生旅游目的地養生活動之間相對獨立，彼此之間的串聯和組合還比較少，缺乏系統性。

此外，具有本地特色和有影響力的養生旅游產品還未形成規模。如今國際養生旅游業已具規模，在很多國家都形成了具有核心競爭力和特色各異的產品。比如，日本的溫泉養生、印度的瑜伽養生、泰國的美體養生等，同時也形成不同的養生旅游開發模式。盡管我國養生旅游目的地數量日益增多，但是養生元素在各目的地的滲透仍比較淺層，各類養生活動仍然以依賴自然資源為主，無法深入挖掘消費者的養生訴求。

養生旅游需求逐漸擴大

2016年《政府工作報告》指出：落實帶薪休假制度，加強旅游交通、景區景點、自駕車營地等設施建設，規范旅游市場秩序，迎接正在興起的大眾旅游時代。

國家旅游局副局長吳文學認為，當前我國旅游業正處大眾化旅游時代，這將為養生旅游等新興旅游業態的發展，帶來巨大的發展機遇和發展空間。

隨著我國旅游投資快速增長，養生旅游等新興旅游業態成為重點。2015年旅游業直接投資首次超萬億元，達10072億元，同比增長42%，增幅擴大10個百分點，高于全國固定資產投資和第三產業投資增速30個百分點。旅游業正成為吸引投資和新要素的熱點，成為資本市場的熱點，養生旅游也正在成為投資的熱點領域。

旅游消費轉型升級，使得養生旅游等新興旅游產品供不應求。旅游需求已成為我國城鄉居民生活需求的基本內容，并正在成為人們的一種普遍生活方式和基本權利。2015年我國居民人均出游2.98次，旅游市場規模41億人次;未來20年，全國旅游市場規模將超過80億人次，旅游將成為大多數人的普遍性消費。研究顯示，中國消費者是全世界最重視養生消費的群體。據有關機構預測，預計到2020年我國養生旅游消費的總規模將突破4000億元。

隨著旅游產業的融合發展，養生旅游等新業態的發展模式更加現代。目前，已有40多個國際飯店管理集團的70多個品牌落戶中國，在華經營和管理的飯店數量達1000多家，洲際、萬豪、希爾頓、凱悅等世界排名前10位的國際飯店管理集團均已進入中國市場;在華設立的外資旅行社已達58家;迪斯尼、環球影城等世界知名景區和大項目相繼落戶中國。

在此背景下，創新型、龍頭型大中型旅游企業的進入，將中國的中醫、禪修、道家養生等古老的養生智慧與養生旅游產品相結合，是國內外養生旅行者的共同愿望。近幾年，國內辟谷、禪修、中醫旅游等養生旅游項目的發展已初見端倪，今后隨著市場發展和投資運營者的成熟，這些中國傳統養生項目將進一步提升標準、檔次和國際接待能力，形成名片式的特色主題養生旅游產品。

養生旅游發展急需規劃

養生旅游是一個比中醫藥旅游更大、更綜合、更國際化的旅游業態。經國務院同意，“十三五”全國旅游業發展規劃納入國家“十三五”重點專項規劃。

自2015年以來，旅游項目正在成為政府投資支持的熱點板塊。一方面，將在旅游發展基金的安排上，支持養生旅游建設項目的旅游公共服務設施建設和項目貼息。另一方面，將把養生旅游開發項目納入國家旅游局與國家發展改革委共同設立的旅游項目庫，加以支持和引導。希望通過中央財政對于重點養生旅游項目的支持，向社會和旅游業界傳達明顯的信號，使全社會、地方政府、金融機構等諸多方面更加重視和支持養生旅游的發展。

標準化手段是旅游業發展的重要抓手，也是被實踐證明了的行之有效的手段，目前，國家旅游局正在依照標準有序開展5A級旅游景區、國家級旅游度假區的評定工作。

此外，養生旅游是國際旅游市場上深受各國游客歡迎的重要旅游產品。因此，要多多促進養生旅游的國際交流合作。

6. 旅游業服務標準體系

1、優質的旅游基礎設施

●便捷的旅游交通網絡。作為旅游發展瓶頸的旅游交通，其便捷與否是衡量國際旅游目的地的基本要求。

●高品質的綠化系統?；▓@目的地、山水目的地、綠色目的地。高品質的綠化系統，提高旅游目的地的觀賞價值。

●國際化的目的地標識。是世界各國不同文化、語言背景的人進行交流和活動的基本條件。

●完善的旅游緊急救助救援體系。合理布局的各項救助服務設施，提供可靠的安全保障。

2、高品位的旅游資源和產品

高品位、具有世界吸引力的旅游資源，是國際旅游目的地的產品基礎，是發展旅游經濟的中心環節。

依托一流資源形成的交通、住宿、游覽、餐飲、娛樂、購物、結算、中介服務等“一條龍”產品的品質和便利程度，是國際化的實質。

3、便捷的出入境程序

面對國際旅游市場，要做到口岸設施現代化、出入境手續方便。出入境手續應該按國際通行的方式，對主要客源國的旅游者實行旅游簽證和在一定時間內免簽。同時應努力方便中轉客人作短暫停留。

4、完善的旅游信息系統

旅游與科技的完美結合，是現代旅游業發展的新增長點，也是國際旅游目的地的要求：

●一個或多個旅游咨詢中心直接為散客服務。散客在入境的國際旅游者中所占比例的大小，是判斷這個目的地國際旅游業發達程度的重要標準。

●開展網絡服務。完善旅游信息系統，使散客旅游更方便、更自由。

●提供更方便的公共信息服務。對旅游者開放，使其更方便地進入目的地公共信息系統，在保證國家機密不外泄的前提下，盡可能地方便旅游者查詢政治、經濟、歷史、文化、新聞等方而的信息。

5、國際化的會議場館

能否舉辦大型國際會議是旅游業發達成熟與否的表現。舉辦國際旅游會議的數量是旅游目的地國際交流功能的一項重要指標。

6、良好的旅游目的地形象

形象是確立國際旅游目的地至關重要的問題。旅游者對目的地日的地的選擇，依賴于對該目的地旅游形象的認知水平，并受其所掌握的旅游信息的影響。

7、友好文明的旅游氛圍

國際旅游目的地必須具備國際化的硬環境和軟環境兩個條件。

硬環境包括目的地基礎設施、目的地生態環境、建筑空間環境以及目的地功能結構。

軟環境即友好文明的旅游社會環境，包括友好的人民、文明的舉止、清潔的環境、安全輕松的氛圍等。

7. 景區旅游標準化體系

4A級景區代表國家級標準風景區，5A級景區則代表了世界級的品質。

在硬件的要求上，5A標準與4A相比只是從細節上、質量上要求更高更明確，而最本質的差別主要體現在文化性和特色性的要求上—“以人為本”的服務宗旨貫穿于5A準則的主線，5A級景區更注重景區的人性化和細節化，圍繞為游客營造舒適優美的旅游環境，標準制訂了許多細則。

國家AAAAA級景區是一套規范性標準化的質量等級評定體系，是中華人民共和國國家旅游局組織設立的全國旅游景區質量等級評定委員會從4A級旅游景區中組織評定，而后產生的旅游景區質量等級。是目前全國旅游景區（點）最高評定標準。

標準較4A級旅游景區更加注重人性化和細節化，更能反映出游客對旅游景區的普遍心理需求，突出以游客為中心，強調以人為本。

8. 什么是旅游服務標準化

文化、體育、旅游局的簡稱。

指導、管理相關文化藝術事業，指導藝術創作生產，扶持體現社會主義核心價值觀、弘揚光澤特色文化、具有導向性代表性示范性的文藝作品，推動相關門類藝術和藝術品種發展。

負責公共文化體育事業發展，推進公共文化體育服務體系建設和旅游公共服務建設，深入實施文化惠民工程，統籌推進基本公共文化服務標準化、均等化。

指導并組織群眾性體育活動，負責推行全民健身計劃，監督實施國家體育鍛煉標準，推動國民體質監測和社會體育指導工作隊伍建設；規劃、協調體育設施建設布局，指導、規范公共體育設施的建設，負責公共體育設施的監督管理。