1. 旅游滿意度調查分析報告

不同旅游體驗階段的旅游者滿意度的特點是不經常旅游的人比較挑剔，經常旅游的人已經習以為常。

2. 關于游客滿意度的調查報告

衡水湖創建全國5A級景區的評比標準，按照國家規定，在2018年的標準基礎上增加項目，分為12個方面——旅游交通，游覽，旅游安全，衛生，郵電服務，旅游購物，經營管理，資源和環境保護，旅游資源吸引力，市場吸引力，年接待海外旅客數，游客抽樣調查滿意率。分類考核打分評定最終結果。

3. 旅游業滿意度調查問卷

在世界很多地方，人們人為美麗的夜景便套上“價值百萬的夜景”的稱譽，像日本的六甲山、函館；美國的拉斯維加斯等等...所以很多其他亞洲和歐美的游客也給香港配上“價值百萬的夜景”的榮譽。

值得注意的是：有一個“世界三大夜景”選舉，是為專門研究夜景對旅游業的影響，主辦單位是根據問卷及實地調查后決定結果，今年的會議在日本長崎舉行。2012年10月5日，香港、日本長崎市及摩納哥，獲得評委選為新一批世界三大夜景。香港是唯一能兩次獲選為世界三大夜景的城市。

4. 旅游景區滿意度調查報告

第一針對性更強。市場調查公司通過派出專門的調查人員在網上以及市場上進行調查，就能夠更好地展現出產品的一個性能優勢，外觀設計的效果，從這樣的一個層面來看的話，也能夠更好地反映出產品的真實性數據。

如果說企業在自身產品設計的過程當中，完全是以自身的角度出發，而忽略了廣大消費者對產品的一個體驗的話，那么我們就不難發現，在未來銷售的過程當中，消費者對于產品質量與價格之間的關系不能夠滿意。而且從另外一個層面來看的話，市場調查公司這種針對性的市場調查的優勢也更加有效率，更加的有效果。

5. 旅游消費者滿意度調查分析

中南林業科技大學旅游學院的吳江洲在《旅游年票發行商的成本收益分析》一文中透露：當前，我國旅游年票經營模式可以由“政府主導，企業發行，景區參與，商戶加盟。”這十六個字來概括。由于我國很多景點的經營和所有權尚屬于國家，所以作為一種區域旅游目的地營銷手段的旅游年票，政府在其中所起到的主導作用顯得尤為重要。但由于政府畢竟是行政機構，對于旅游年票只能說是起到一個主導方向和協調矛盾的作用。將真正的發行工作交給有一定運作經驗的企業來做，會更為適合。因為作為局外人的企業，可以運用其專業的方法，以很高的效率來運作旅游年票的發行工作。這便是企業運作發行的優勢。

也就是說，旅游年票的大部分銷售是分出去的，而作為主管部門只是起到整合旅游景區資源的作用，拿陜西來說，陜西旅游年票的主管單位是"陜西旅游年票發行辦公室"，按照公開報道顯示，錦繡江山全國旅游年票已連續發行十年，經所有年票景區聯合授權，由各地成立的年票辦公室經辦，是一項政府主導、景區讓利、百姓受惠的民心工程。

但實際上，民心工程也有可能實現盈利的，年票銷售的直接收入自然是最直觀的，但是要記住，年票也是有成本的，即：只要用戶到達景區，使用年票免票，年票辦就要支付給旅游景區一定的費用，當然了，這個費用相比起景區門票的正常價格來，就要低得多了。不過，實際如何具體結算，或者到底是以單個用戶結算，還是以達到一定數量以上的用戶結算，就不得而知了。

那么，有人就會問了，那這樣結算的話，旅游年票不是越賣越虧了嘛？

實際上，真正計算的話，去同一個景區的人越多，年票辦給景區的結算就越多，成本就越高，如果所的用戶都去了所有的景區的話，旅游年票這個事情是必虧無疑。

但是，辦理過旅游年票的人，仔細想想，你買來的年票，一年當中真正使用的有幾回？事實就是，你不可能一年當中逛遍800多家景區，即使經濟允許，時間也不可能允許。

比如：一個省有10萬人購買了旅游年票，按單價100元每人計算，總銷售價格就是1000萬元，那么其中：

有20%的人去了很多景區，這20%的人按成本計算是虧損的。人均虧200，就是400萬元。

有20%的人去了幾個景區，這20%的人按成本計算是持平的。盈虧平衡。

另外有50%的人只去了1,2個景區，這50%的人按成本計算是盈利的。人均成本50，就是250萬元。

另外有10%的人一次也沒用過年票，這10%的人按成本計算是盈利的。人均掙100，就是100萬元。

總盈利：1000-400-250=350萬元。

所以，雖然有40%的人用年票重復消費了，而且成本是虧的，但是，另外60%的人其實都是盈利的，從總賬上來算，旅游年票是不太可能虧損的。

所以，關于“旅游年票盈利模式”結論就很明顯了：

1、旅游年票沉默用戶和不活躍用戶占大多數，給景區的結算成本實際上是很低的。

2、少部分受歡迎的景區承擔了絕大部分路遠、不太受歡迎景區的接待量，當接待量到達一定數量的時候，也等于是享受了超值的團購價，這也就間接降低了整體的成本。

3、用戶基數達到一定量級的時候，旅游年票是有可能給參與景區帶來龐大客流量的，如果全中國人人一張旅游年票，估計每個旅游景區都要被擠爆了。

當然，以上都是筆者個人的分析和想象，應該說，旅游年票是一個相當惠民的項目，也是非常超值的。如果有更詳細數據的朋友也歡迎共同探討。

而同類的自駕游護照、自由行旅游護照，還是和旅游年票的模式類似，要不然，為什么問到護照激活率的時候，主辦方都是三緘其口？因為，這是背后的生意規律啊，即使他知道了也不會告訴你。就和你辦了自家小區健身會所的健身卡一樣，有的人辦了一次都沒去，自己肯定是虧了，有的人天天去，商家自然是虧了，商家都在賭這個激活比例或多或少而已。

如果能夠實現大數據的管理，和旅游景區一起建立用戶數據的分析系統，有針對性地開發旅游景區的需求，畢竟，旅游景區需要人氣，游客需要實惠，兩者的需求都滿足了，相信，旅游年票會帶來更大的價值，也會讓用戶的體驗更好。

本文原創作者：我不是博客（微信：noblog）

6. 旅行社游客滿意度調查分析報告

一：倡導純服務理念是以增大有形成本換來的，不給導游員發工資，純服務就不可能實現。

二：力爭零投訴的話很好說，但實際操作起來能達到團隊90%以上人滿意就是贏者。

三：100-1=0的教訓：一百件事做好了，如果有一件事沒有做好，游客對旅行社的好印象就會模糊不清甚至反感之至，百密一疏，結果是前功盡棄。

四：團隊氛圍營造之術存乎地接導游一心，無心便無可能做到融洽和歡樂滿旅程。

五：真情投入是最大營銷；精細周密是最好的服務。

六：細節管理之最重要性體現于不管團隊認數多與少，時間長與短所接觸過程中周密服務程度是否到位。

七：培訓是一種待遇體現，受訓的員工培訓的時間越長，說明其待遇越高，在老板心中的位置越重要。

八：情感饋贈是靈丹妙藥。誰向游客吝嗇情感，誰將為減少收入付出代價。

九：幸福的“約束”是向游客理性喚醒和避免尷尬事情出現的手段和方法。

十；企業領導品質是一種資源，導游魅力也是一種資源。兩種資源的融合作用大于2。

7. 旅行社游客滿意度分析報告

2020年，云南省瞄準國際化、高端化、特色化、智慧化方向，持續推進“整治亂象、智慧旅游、提升品質”的旅游革命“三部曲”。來自云南省文化和旅游廳的最新數據顯示，全省2020年接待游客5.29億人次，實現旅游總收入6477億元，分別同比恢復65.6%和60.4%。

景區免票惠及729.3萬游客

省文化和旅游廳黨組書記、廳長曾艷說，2020年，云南省堅持疫情防控和復工復產“雙推進”，全省文旅市場加快復蘇。

數據顯示，2020年，全省A級旅游景區、旅行社、星級飯店復工復產率分別達到97%、65.9%和92.95%；全省歌舞娛樂場所、互聯網上網服務場所、演出場所，復工率分別是92.4%、56.66%和90%。云南省組織向800多家旅行社退還質保金1.7億元；40家景區創建為A級景區，獲獎補1600萬元；138家A級以上景區實行團隊門票全免，惠及游客729.3萬人；“一部手機游云南”平臺租車訂單1.6萬單，累計派發電子加油券10.3萬張。

提升品質，是2020年云南旅游的另一關鍵詞。大滇西旅游環線、半山酒店等，成為旅游新亮點，尤其是云南省以加快推進半山酒店項目建設為重要抓手，大力打造3200公里的“8”字形大滇西旅游環線新格局，全面啟動一批半山酒店重點項目規劃建設。

新增9個國家級文旅品牌

曾艷說，2020年，云南省文旅深度融合發展進一步加強。文化保護傳承利用成為文旅融合新亮點，文藝精品和文化活動成為文旅融合活力點，文旅新業態成為文旅融合引爆點。

2020年，云南省新增9個國家級文旅品牌。其中，普者黑旅游景區申報為國家5A景區；大理古城旅游度假區創建為國家級旅游度假區；彌勒市、大理市、麗江市古城區創建為國家第二批全域旅游示范區；昆明市創建為第一批國家文化和旅游消費示范城市；麗江市、大理州成功創建為第一批國家文化和旅游消費試點城市；建水紫陶文化產業園創建為全國首批10個國家級文化產業示范園區之一。

同時，全省28個文化產業示范基地建設水平持續提升，23個非遺項目入選第五批國家級非物質文化遺產代表性項目公示名單，晉寧古滇等6大考古遺址公園建設穩步推進。新創排的話劇《農民院士》、舞劇《流芳》、脫貧攻堅報告劇《賓弄賽嗨》等一批優秀文藝作品，富有云南特色的滇劇、花燈劇等傳統劇目，以及馬家大院、南強街庭院劇等新業態新模式受到青睞。

成為全國旅游投訴處置最快省份

2020年，云南省嚴格實施旅游市場秩序整治“22條措施”和旅游從業人員“八不準”規定，多措并舉整治“不合理低價游”。目前，“30天無理由退貨”已成為誠信云南新標志和云南旅游新品牌。

截至2020年12月，全省旅游市場完成“30天無理由退貨”10861起，退款7819.77萬元，游客滿意率達99.9%。旅游投訴24小時辦結率達99%，是全國旅游投訴處置最快省份。同時，云南省全力推進現代文化旅游市場體系打造，持續開展市場整治及涉旅企業誠信評價工作。目前，已完成涉旅企業誠信評價16.4萬家。

在智慧旅游方面，“一部手機游云南”項目在提升云南文化旅游公共服務、滿足游客需求體驗、推進智慧化監管、帶動區域經濟社會發展、做好疫情防控等方面，為全國提供了有益經驗借鑒，被列為2020年文化和旅游信息化發展典型案例。

曾艷說，旅游文化業是云南省重點培育的5個萬億級產業之一，是打造健康生活目的地的重要內容。2021年，云南省文化和旅游系統將以推動文化和旅游融合發展、高質量發展為主題，以滿足人民群眾多層次的文化需求為著力點，以改革創新為動力，以優秀文藝作品、優秀文化產品和優質旅游產品為抓手，努力開創文化和旅游工作新局面，為文化強省和旅游強省建設貢獻力量。