1. 旅游景區電子商務的業務與功能

電子商務是一種新興的，處于發展過程中的現代商務方式。

電子商務活動是通過公共計算機通信網絡進行商務活動的現代方式。

該方式將突破傳統商務在時間、地域的限制，成為方便、快捷、安全可靠的新興電子化商務活動模式。

電子商務的發展速度之快。

遠遠超過我們的想象，普及速度之快令人難以置信，它不僅帶給人們商業機會、利潤空間，更改變了人們的生活及工作方式。

沒有了時間、空間和人為條件上的限制，人民的生活和工作將變得更加方便、靈活和自如，信息渠道更寬，信息傳輸更快。

2. 電子商務的旅游景區營銷現狀

市場營銷與電子商務的區別：

1、服務對象不同

市場營銷服務的對象是傳統營銷企業。電子商務是依托于網絡技術的發達，通過網絡線上銷售的，將商品放在網上，向人們展示龐大的信息量，如商品的型號、規格、尺寸、安裝條件等。

2、學習課程不同

電子商務專業除了學習市場營銷專業所需要學習的那些課程外，還必須學一些網頁設計、圖片處理、網絡營銷技巧等課程。

3、發展前景不同

市場營銷現在依舊是屬于線下的傳統營銷，很難有所改變。但是電子商務現在產生了一些新的發展方向，比如移動電商、跨境電商等，移動電商是靠互聯網和日益被廣泛使用的移動終端來開展的各種商務活動的，跨境電商主要是在網絡上開展國際貿易，前景都十分看好。

4、發展趨勢不同

從發展趨勢來看，傳統的營銷模式越來越衰落，而電子商務正方興未艾。隨著房地產的高速發展，以及炒作的原因，實體商店的店鋪租金居高不下，使得很多傳統商業企業經營十分困難、紛紛倒閉。而購物的方便與快捷，使得電子商務的參與者，尤其是購買者越來越多。

3. 旅游景區電子商務的業務與功能包括

電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子帳戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。

1、廣告宣傳電子商務可憑借企業的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet上發播各類商業信息。客戶可借助網上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

2、咨詢洽談電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組(NewsGroup)和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議(WhiteboardConference)來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

3、網上訂購電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。

4、網上支付電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可采用信用卡帳號進行支付。在網上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

5、電子帳戶網上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子帳戶的一種標志。而其可信度需配以必要技術措施來保證。如數字證書、數字簽名、加密等手段的應用提供了電子帳戶操作的安全性。

6、服務傳遞對于已付了款的客戶應將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網絡中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是信息產品。如軟件、電子讀物、信息服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到用戶端。

7、意見征詢電子商務能十分方便地采用網頁上的“選擇”、“填空”等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的回路。客戶的反饋意見不僅能提高售后服務的水平，更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。

8、交易管理整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。

4. 旅游景區電子商務典型發展模式研究

先明確一下旅游行業中電子商務和出境旅游具體做什么：

旅游電子商務主要提供旅客出行中前期的行程規劃，產品預訂和行程中后期的點評分享及客服投訴等服務。同時，這些旅游線上服務商也承擔部分目的地及景區旅游資訊的推廣服務。這個范圍有點大，具體來說，旅游電子商務領域包含以下分工：技術研發人員，具體業務的資源采購及產品運營人員，從事銷售及售后服務的客服人員，進行市場推廣的營銷人員，以及提高公司內部溝通及運營效率的流程管理人員。

出境領隊主要是根據國家旅游法要求，為團隊旅客出行中提供領隊服務，其中主要包括行前的行程及注意事項說明，帶領并協助團隊旅客辦理登機、海關出入，酒店入住手續，監督當地旅游服務商的服務質量，協調臨時或緊急事宜以保障旅客人身及財產安全，以及現場處理投訴。根據目的地和團隊性質，領隊也可能同時為旅客提供導游服務，包含景點講解，有些情況下也可能需要協調預訂當地酒店，購買景點門票，協調用車以及銷售當地旅游服務等。特別說一下，過去出境領隊必須持有領隊證，現在該證已被取消，但法律仍然要求領隊必須持有導游證。

其次簡單比較一下兩個業務：

1?？蛻羰袌觯弘娮由虅账盏氖袌鲆幠１瘸鼍愁I隊來得更廣，無論單獨的機票，酒店預訂，還是國內國際團隊旅游都可以通過OTA進行銷售分發。而領隊服務只針對出境團隊。這兩者的市場規模不在同一個數量級上。

2。上升空間：電子商務行業因為崗位分工較多，覆蓋面較廣，理論上會有更多的上升空間。但是這個行業目前格局已經比較明朗，新興企業機會不多，普通員工的表現機會也會相對少一點，大公司論資排輩的可能性逐漸增加，小公司如果資源沒有優勢，在飛豬或螞蜂窩想純粹靠運營取勝的難度也越來越大。領隊行業基本沒有上升渠道，主要是靠自身對目的地的信息和客人需求的解決方案累積，從新人到資深領隊，然后自己開公司做老板。

3。收入及福利：目前現行情況下，能長期穩定帶團的領隊收入高于電商員工的平均水平。但是如果無法保證團隊來源，領隊的日子就很難過了。在電商行業中，技術工種的平均收入最高，資源采購，營銷及業務管理人員的收入其次，接下來是非銷售類的客服，最低的是產品運營人員。而銷售類的客服收入計件的比例更高，淡旺季明顯且高低差異很大。另外，領隊收入中有很大比例是現金收入，這部分收入不涉及五險一金的繳納。電商方面，交金的情況要看所服務的公司。絕大多數員工沒有免費游玩的機會?？梢悦赓M出國的主要是資源采購，產品運營人員，和極少部分頂級銷售人員。。?；蛘呤抢习?。

4。未來預期：對領隊行業來說，未來有兩個比較嚴峻的問題：1。旅客未來出行模式會是什么？這幾年自由行，自助游旅客的比例越來越高，跟團游發展明顯停滯?？腿瞬桓鷪F，就根本沒有出境領隊的需要。2。行業法規是否會進一步松綁。現在不再要求領隊持有導游證，所有導游理論上都可以做領隊，競爭大幅放寬。未來如果連導游證都不再要求，或者法律不再要求團隊旅游必須全程提供服務，那么領隊將完全失去特許經營權，將與目的地當地導游的競爭中處于劣勢。

總體來說，急等著要錢，有旅行社關系可以保證團的來源，做領隊；否則電商專業。

5. 景區電子商務的建設要點包括

旅游景區信息化建設是一個動態的過程，主要任務是充分利用物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等現代信息技術，對景區資源保護和景區業務管理、游客服務、品牌營銷等業務流程進行重新設計、信息化改造和運營，最終提升景區的核心競爭力，實現可持續發展。

景區進入信息化、智慧化發展。新標準升級舊標準“郵電服務”這項內容，替換成“信息化”，分值也提高了50分，對信息化基礎、信息化管理提出了考核要求，如WIFI覆蓋情況、游客流量監管、運行監控等方面。隨著現在信息技術、網絡、互聯網、自媒體的發展，信息化服務、信息化管理、電子商務等，對于一個景區的發展尤為重要。

信息化評分細則

信息化的內容構成包括信息化基礎、信息化管理、信息服務和電子商務四個部分。

“信息化基礎”評分項

信息化基礎在信息化大項中分數占比最高，可見夯實基礎是做好旅游景區信息化建設的重頭戲。

“信息化管理”評分項

信息化管理是旅游景區信息化建設的一大目標。在信息化基礎建設的基礎上，實現景區運行監測。

“信息服務”評分項

游客是旅游景區信息化建設的服務對象，建立景區與游客間信息互動的渠道，提高旅游體驗質量。

“電子商務”評分項

電子票務系統是旅游景區信息化的標配，更是宣傳景區并推動其發展的有效途徑。在信息化這一部分的修訂中，新標準吸收了原有分散的相關內容，把景區信息化單獨列為一個大項。其目的是引導旅游景區更加注重提升信息化水平，滿足旅游景區自身發展和游客對信息化服務不斷增長的需求。

信息化整改揭示景區發展方向

新標準對景區信息化要求的添加，指明了旅游信息化、智慧化已成為景區申請 5A 硬指標。隨著現在信息技術、互聯網、自媒體的發展，信息化服務、信息化管理、電子商務等，對于一個景區的發展尤為重要。

旅游景區信息化建設要求綜合運用現代信息技術，綜合統籌建設、管理、運營和服務，以各業務應用信息系統建設為紐帶，整合景區資源，實現信息共享，創新管理模式；實現資源保護、產業結構優化、經營管理和服務智慧化，全面促進景區環境、社會、經濟的可持續發展。

旅游景區A級評定標準的更新與完善將更好的推進我國旅游業的發展。