1. 旅游資源的豐度的作用

1、旅游資源

自然界和人類社會凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業開發利用，并可產生經濟效益、社會效益和環境效益的各種事物和因素。

2、旅游資源單體

可作為獨立觀賞或利用的旅游資源基本類型的單獨個體，包括"獨立型旅游資源單體"和由同一類型的獨立單體結合在一起的"集合型旅游資源單體"。

3、旅游資源開發

為發揮、提升旅游資源對游客的吸引力，使得潛在的旅游資源優勢轉化成現實的經濟效益，并使旅游活動得以實現的技術經濟行為。

4、旅游資源地域分異規律

指旅游資源，包括自然旅游資源和人文旅游資源，在地表沿一定方向分異或分布的規律性現象，它表明旅游資源的空間分布差異性。

5、非逆性原理

無論是自然旅游資源還是人文旅游資源，其形成過程是不可逆轉的，一旦遭到破壞，就難以修復到原來的狀態。

6、星月定律

在一定區域，旅游吸引力的大小主要由最具體色、觀賞游憩價值或歷史文化、科學藝術價值最大的旅游資源決定，這一規律被稱為最高因子限定律或星月定律。

7、林德曼定律

能量沿營養級移動時，逐級遞減，后一營養級只能是前一營養級能量的1/10左右，該定律即為“十分之一定律”或“林德曼定律”。

8、旅游資源評價

從合理開發利用和保護旅游資源及取得最大社會效益的角度出發，運用某種方法，在旅游資源調查的基礎上，對一定區域的具有一定旅游資源價值特征、環境氣氛及開發利用基礎的社會經濟條件進行深入剖析和研究的過程和結論。

9、舞臺化

以旅游為舞臺，在經濟等關系的作用下，旅游主題成員間充分交流，從而賦予旅游地以“故事”，使得成員以旅游地為道具和載體，獲取經濟關系以外的收獲。

10、文化的物化

是將客源市場對旅游目的地的認識中尚未有具體形態表示物的部分以物質的形式在旅游地表現出來。

11、旅游資源承載力

在保證旅游環境系統的一定生態功能和民族歷史文化不至于消失的前提下，通過科學的配置措施，所能支持的旅游業規模及接納游客人口限度。

12、直接市場法

可以直接運用市場價格對可以觀察和度量的旅游資源價值變動進行測量的一種方法。

13、替代性市場法

當所研究的旅游資源本身沒有市場價格來直接衡量時，可以尋找替代物的市場價格來衡量。

14、假象市場法

在替代性市場難以找到的情況下，以人為創造假想的市場來衡量旅游資源的價值，這種方法稱為假象市場法。

15、初始原風景

是對人們成年之前所居住環境的總體概括，它影響著旅游者選擇旅游地的取向。

16、旅游資源的三個特點。

1) 包括自然界形成的，也包括社會創造的，其存在是客觀的；

2) 與旅游者直接相聯系的，能激起旅游者的旅游動機，是旅游者旅游活動的對象物，能滿足旅游者的特定需要；

3) 與旅游業直接相聯系，能為旅游業所開發利用，并產生一定的效益。

17、簡述《旅游資源分類、調查與評價》GB/T 18972－2003中的旅游資源的主類。

可以分為地文景觀、水域風光、生物景觀、天象與氣候景觀、遺址遺跡、建筑與設施、旅游商品、人文活動等八大主類。

18、旅游資源分類的原則

1) 同質性與差異性原則；

2) 對應性原則；

3) 第次性原則。

19、旅游資源分類的步驟

1) 在大量收集各種旅游資源資料的基礎上，確定旅游資源分類的目的和要求；

2) 通過比較分析，初步建立分類系統，把各類旅游資源歸入不同類型；

3) 通過補充、調整，完善分類系統；

4) 在完成前述工作的基礎上，寫出分類說明。

20、人文旅游資源的景觀特性

1) 突出的人造性

2) 顯著的時代性

3) 豐富的文化性

21、中國古代建筑的基本特征

1) 木構架為主的框架式結構；

2) 優美柔和的輪廓造型；

3) 整齊而靈活的庭院式平面布局；

4) 豐富絢麗的建筑裝飾；

5) 天人合一的環境藝術。

22、簡述園林景觀的構景原則和造景手法

構景原則有：

1) 貴在自然

2) 重在曲折

3) 精在特色

造景手法有：

借景、框景、抑景、對景、漏景

23、人文活動類旅游資源的主要特點

1) 非物質性；

2) 民族文化性；

3) 地域性；

4) 多樣性；

5) 體驗性。

24、旅游資源普查的意義

1) 有利于掌握資源賦存現狀；

2) 有利于明確資源開發方向；

3) 有利于資源的科學保護；

4) 有利于旅游產業可持續發展。

25、旅游資源普查的成果形式

1) 旅游資源普查表格；

2) 旅游資源普查報告；

3) 旅游資源信息查詢系統；

4) 相關圖件等。

26、旅游資源普查中的“十字”方針和“五定”原則分別是什么

“十字”方針指科學、客觀、準確、量化、簡潔；

“五定”原則指定位、定性、定量、定級、定影。

27、旅游資源評價的目的和原則

評價的目的：

1) 明確旅游資源的質量；

2) 確定旅游地的性質；

3) 提供開發利用的科學依據；

4) 反映旅游資源的演化發展情況。

評價的原則：

1) 全面系統原則；

2) 動態發展原則；

3) 客觀實際原則；

4) 綜合效益原則；

5) 定性與定量相結合原則。

28、《旅游資源分類、調查與評價》（GB/T 18972-2003）中旅游資源評價的內容包括哪些？

1) 觀賞游憩使用價值；

2) 珍稀奇特程度；

3) 規模、豐度與幾率；

4) 完整性；

5) 知名度和影響力；

6) 游憩期或使用范圍；

7) 環境保護與環境安全。

29、簡述“三三六”評價法

即“三大價值”、“三大效益”、“六大條件”。

三大價值指歷史文化價值、藝術欣賞價值和科學研究價值；

三大效益指經濟效益、社會效益和環境效益；

六大條件指地理位置和交通條件、旅游資源的類型和地域組合條件、旅游資源的容量條件、客源市場條件、旅游開發投資條件和施工難易條件。

30、旅游資源分類的步驟

1) 在大量收集各種旅游資源資料的基礎上，確定旅游資源分類的目的和要求；

2) 通過比較分析，初步建立分類系統，把各類旅游資源歸入不同類型；

3) 通過補充、調整，完善分類系統；

4) 在完成前述工作的基礎上，寫出分類說明。

31、旅游商品的主要特點是什么，針對每一種特點，我們在旅游資源開發中應注意什么？

1) 相對可移動性。一方面導致了美食旅游和購物旅游依然存在，另一方面導致全國各地美食和旅游紀念品日益趨同的現象。因此，從開發旅游商品的角度來看，應該有意識地限制旅游商品的移動，使其始終保持地域特色。

2) 地域性。沒有地域性的商品不具有壟斷性且容易被市場所淘汰。因此在旅游商品開發過程中，一定要依托地區的自然歷史文化特征，開發壟斷性強、地域特色突出的旅游商品。

3) 再造性。相關的旅游開發不是受到旅游資源本身容量的約束，而是受到旅游市場發展規模的限制。為此，作為比較成熟的旅游目的地，需要重視旅游商品的開發，提高購物、飲食在游客消費中的比重，為地方旅游收入增長開辟一條新的途徑。

32、試從旅游目的地的規模角度談談旅游資源的開發模式

根據開發規模、開發對象功能，以及開發組織形式不同，對開發類型的劃分是不同的。從旅游目的地的規模來看可以分為跨區域開發、區域開發和小區域開發，甚至產品開發。

1) 跨區域開發涉及空間范圍巨大，應在高位政府主導下以及不同地域政府的協作下進行。為避免出現重大失誤，必須進行規劃研究，并在開發過程中對規劃對調整。

2) 區域開發是指市級開發。由于管理機構唯一，行政意志可以得到很好的體現，因此區域開發是政府指導并控制下的開發。根據旅游資源的等級、區位條件和區域經濟背景的組合，對區域旅游開發方向進行判定。

3) 小區域開發是指村鎮級別的開發。確定開發方向，注重與周邊村鎮的差異性發展，提倡差異競爭。小區域開發所涉及的空間有限，對開發資金規模要求不高，當地可自主開發。開發的成功與否很大程度決定于開發者的意志和理念。

33、試述地質地貌類旅游資源的開發要點。

1）開展地學專業旅游

此類資源具有十分突出的科學意義，因此具有重要的科學教育功能。

2）開展觀光旅游

一要保持地質地貌原貌，盡可能避免人為的修飾和改動；

二要向游客提供各方便的配套服務，滿足游客的各種旅游需要；

三要注意對資源及環境的保護。

3）開展體育健身旅游

利用地表的地勢起伏，配以其他必要的自然要素，通過旅游者自身運動，達到體育健身的目的。

注意線路的選擇、設計，同時要盡可能消除各種危險因素，最大限度保證游客的人身安全。

4）開展療養和度假旅游

在一些地質地貌景觀奇特、優美，其他自然要素配合良好的地區，可建成療養院或度假區。

5）發揮地質地貌在風景區中的襯景作用

有些風景區雖然不是以地質和地貌風景為主，但它離不開地質地貌這個基礎，所以如何充分發揮地質地貌的襯景作用是旅游資源開發中的一個重要技巧。

34、試述遺址遺跡類旅游資源的開發要點

1）分析遺址遺跡的全貌和內涵，選擇開發的具體對象

要以考古發掘及其科研成果為依據，分析遺址遺跡的全貌和內涵。

就某一地區而言，應從宏觀上把握遺址遺跡的分布狀況、類型、特征、蘊藏量及相應的聯系與區別；從微觀上選擇重點遺址，弄清其時代、類型、文化屬性、文物藏量和歷史科學價值，為選擇具體開發對象提供依據。

2）確定開發目標，因地制宜進行開發

a對自成系列的遺址群的開發：在遺址群所在地建立綜合性的游覽區。

b對范圍小、獨立存在的遺址的開發：可建立專題博物館。還有些價值重大、特點突出，但尚不具備單獨開發條件的獨立遺址，則以保護為主，對其價值與范圍樹立標牌，作為參觀點納入該地的旅游產品中。

c對廣泛分布的同類遺址的開發：開辟為旅游線路，開發特色旅游產品。如三國旅游線路

d對歷史文化名城內的古遺址的開發，應納入名城總體建設規劃之中。歷史文化名城的開發有再現型和展示型兩種

e對革命軍事遺址的開發：以國內旅游者為重點，以向人民群眾尤其是青少年進行革命傳統教育和愛國教育為中心任務，貫徹寓教于游、寓教于樂的方針，根據具體對象因物而異，采取不同方式進行開發。

3）遺址遺跡的開發應該融入游客的體驗

如北京順義區焦莊戶地道戰遺址將實施新保護規劃方案，建成以展示地道戰革命歷史文化為主題，綜合參觀、體驗活動、休閑旅游為一體的國家級愛國主義教育綜合活動區。游客們在這里可以看展覽，了解地道戰的歷史；鉆地道，參觀抗戰民居，吃抗戰飯，看抗戰電影，甚至可以親自打一場“地道戰”，真實體驗抗戰時期的戰斗生活。

2. 旅游資源的豐度的作用和意義

旅游資源的質量特征（如其美感度、奇特度、醫療價值、體育價值等），豐度和集聚程度，環境容量，開發利用現狀和開發潛力分析 交通 酒店 景點 購物等

3. 旅游資源的類型豐度一般包括三個指標

國家4A、5A級旅游景區評比標準共由三個評定細則組成，一是《服務質量與環境質量評分細則》總分為1000分，4A得分必須達到850分，5A得分必須達到950分；二是《景觀質量評分細則》，總分為100分，4A得分必須達到85分，5A得分必須達到90分；三是《游客意見評分細則》，總分為100分，4A得分必須達到80分，5A得分必須達到90分。

　　評定細則一：《服務質量與環境質量評分細則》。總分為1000分。包含旅游交通、游覽、旅游安全、衛生、郵電服務、旅游購物、綜合管理、資源與環境保護等八個部分、44個大項，118個小項，216個評分點。

　　第一部分：旅游交通130分。包括三個部分的內容，一是可進入性，包括抵達依托城市（鎮）的便捷程度和依托城市（鎮）抵達旅游景區的便捷程度兩個方面；二是自配停車場地。三是內部交通。

　　第二部分：游覽235分。要求景區的各項游覽服務設施要體現深厚的人文關懷精神。包括精美的門票、游客接待中心、引導標識、宣教資料、導游（講解）服務、游客公共休息設施和觀景設施以及公共信息圖形符號設置等七個方面的評分點。

　　第三部分：旅游安全80分。主要包括安全保護機構、制度與人員、安全處置、安全設備設施、安全警告標志標識、安全宣傳、醫療服務以及救護服務等七個方面的內容。

　　第四部分：衛生140分。包括環境衛生、廢棄物管理、吸煙區管理、食品衛生、廁所等五個方面的內容。

　　第五部分：郵電服務20分。包括郵政紀念服務和電訊服務兩個分項內容。

　　第六部分：旅游購物50分，包括景區的購物場所建設、購物場所的管理、商品經營從業人員的管理以及旅游商品等4個方面的內容。

　　第七部分：綜合管理200分。包括機構與制度、企業形象、旅游規劃、培訓、游客投訴及意見處理、旅游景區宣傳、電子商務、特殊人群服務項目及社會效益等九個方面的內容。

　　第八部分：資源與環境保護145分。包括景區的空氣質量、噪聲指標、地表水質量、景觀生態文物古建筑保護、環境氛圍、采用清潔能源的設施設備及采用環保型材料等七個方面的內容。

　　評定細則二：《景觀質量評分細則》，總分為100分，分兩個部分。

　　第一部分為資源吸引力。該項總分為65分。包括景區的觀賞憩價值、歷史文化科學價值、珍稀或奇特程度、規模與豐度和完整性等。

　　第二部分為市場影響力。分值為35分，分知名度、美譽度、市場影輻射力和主題強化度等。

　　評定細則三：《游客意見評分細則》。主要以游客對該旅游景區的滿意度為依據進行打分。

國家4A級旅游景區基本條件

　　1、旅游交通

　　a)可進入性良好。交通設施完善，進出便捷。

　　b)有與景觀環境相協調的專用停車場或船舶碼頭。

　　c)區內游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。

　　d)區內使用低排放的交通工具，或鼓勵使用清潔能源的交通工具。

　　2、游覽

　　a)游客中心位置合理，規模適度，設施齊全，功能完善。

　　b)各種引導標識造型有特色，與景觀環境相協調。

　　c)公眾信息資料特色突出，品種齊全，內容豐富，制作良好，適時更新。

　　d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。

　　e)導游（講解）詞科學、準確、生動。

　　f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，有特色，有藝術感，符合規定。

　　g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，有特色，有藝術感。

　　3、旅游安全

　　a)認真執行有關部門制定和頒布的安全法規，建立完善的安全保衛制度。

　　b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效；交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患

　　c)建立緊急救援機制，事故處理及時、妥當，檔案記錄準確、齊全。

　　4、衛生

　　a)環境整潔。

　　b)各類場所全部達到規定要求。

　　c)公共廁所布局合理，整潔。

　　d)垃圾箱布局合理。

　　e)食品衛生符合國家規定。

　　5、郵電服務

　　a)提供郵政及郵政紀念服務。

　　b)通訊設施布局合理。

　　c)公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。

　　e)能接收手提電話信號。

　　6、旅游購物

　　a)購物場所布局合理，有特色，與環境協調。

　　b)對購物場所進行集中管理。

　　c)對商品從業人員有統一管理措施。

　　7、經營管理

　　a)管理體制健全，經營機制有效。

　　b)各項經營管理制度健全有效。

　　c)管理人員配備合理。

　　d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志。

　　e)有正式批準的旅游總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

　　f）培訓機構、制度明確，人員、經費落實。

　　g)投訴制度健全。

　　8、資源和環境的保護

　　a)空氣質量達規定的一級標準。

　　b）噪聲質量達到規定的一類標準。

　　c)地面水環境質量達到規定。

　　d)污水排放達到規定。

　　e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

　　f)科學管理游客容量。

　　g）建筑布局合理，與景觀相協調。

　　h)環境氛圍良好。

　　i)各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

　　9、旅游資源吸引力

　　a)觀賞游憩價值很高。

　　b)具有很高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具全國意義。

　　c)有很多珍貴物種，或景觀非常奇特，或有國家級資源實體。

　　d)資源實體體量很大，或資源類型多，或資源實體疏密度優良。

　　e)資源實體完整，保持原來形態與結構。

　　10、市場吸引力

　　a)全國知名。

　　b)美譽度高。

　　c)市場輻射力強。

　　11、年接待海內外旅游者50萬人次以上，其中海外旅游者3萬人次以上。

　　12、游客抽樣調查滿意率高。

國家5A級旅游景區基本條件

　　1、 旅游交通

　　a)可進入性好。交通設施完善，進出便捷。

　　b)有與景觀環境相協調的專用停車場。

　　c)區內游覽路線布局合理、順暢，與觀賞內容聯結度高，興奮感強。

　　d)區內應使用清潔能源的交通工具。

　　2、游覽

　　a)游客中心位置合理，功能體現充分。

　　b)各種引導標識造型特色突出，能烘托總體環境。

　　c)公眾信息資料特色突出，品種齊全，內容豐富，文字優美，制作精美，適時更新。

　　d)導游員（講解員）持證上崗，人數及語種能滿足游客需要。

　　e)導游（講解）詞科學、準確、有文采。服務質量達到規定要求。

　　f)公共信息圖形符號的設置合理，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息，符合規定。

　　g)游客公共休息設施布局合理，數量充足，設計精美，特色突出，有藝術感和文化氣息。

　　3、 旅游安全

　　a)認真執行有關部門制定和頒發的安全法規，建立完善的安全保衛制度，工作全面落實。

　　b)消防、防盜、救護等設備齊全、完好、有效；交通、機電、游覽、娛樂等設備完好，運行正常，無安全隱患。

　　c)建立緊急救援機制，應急處理能力強，事故處及時。

　　4 、衛生

　　a)環境整潔。

　　b)各類場所全部達到規定要求。

　　c)公共廁所布局合理，室內整潔，有文化氣息。

　　d)垃圾箱布局合理，標識明顯，造型美觀獨特，與環境相協調。

　　e)食品衛生符合國家規定。

　　5、 郵電服務

　　a)提供郵政及郵政紀念服務。

　　b)通訊設施布局合理。

　　c)公用電話亭與環境相協調，標志美觀醒目。

　　d)通訊方便，線路暢通，服務親切，收費合理。

　　e)能接收手提電話信號。

　　6、 旅游購物

　　a)購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環境協調。

　　b)對購物場所進行集中管理，環境整潔，秩序良好。

　　c)對商品從業人員有統一管理措施。

　　d)旅游商品種類豐富，本地區及本旅游區特色突出。

　　7 、經營管理

　　a)管理體制健全，經營機制有效。

　　b)各項經營管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監督檢查，有完整的書面記錄和總結。

　　c)管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度。

　　d)具有獨特的產品形象、良好的質量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標志。

　　e)有正式批準的旅游總體規劃，開發建設項目符合規劃要求。

　　f)培訓機構、制度明確，人員、經費落實。

　　g)投訴制度健全，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。

　　h)為特定人群配備旅游工具、用品，提供特殊服務。

　　 8 、資源和環境的保護

　　a)空氣質量達規定的一級標準。

　　b)噪聲質量達到規定的一類標準。

　　c)地面水環境質量達到規定。

　　d)污水排放達到規定。

　　e)自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。

　　f)科學管理游客容量。

　　g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調。出人口主體建筑格調突出，并烘托景觀。

　　h)環境氛圍優良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環境美化措施多樣，效果好。

　　i)區內各項設施設備符合國家關于環境保護的要求，不造成環境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。

　　9、旅游資源吸引力

　　a)觀賞游憩價值極高。

　　b)同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義。

　　c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體。

　　d)資源實體體量巨大，或資源類型多，或資源實體疏密度極優。

　　e)資源實體完整無缺，保持原來形態與結構。

　　10、市場吸引力

　　a)世界知名。

　　b)美譽度極高。

　　c)市場輻射力很強。

　　d)主題鮮明，特色突出，獨創性強。

　　11、年接待海內外旅游者60萬人次以上，其中海外旅游者5萬人次以上。

　　12、游客抽樣調查滿意率很高。

　　13、必須達到4A景區標準并運營一年以上。

4. 旅游資源豐度計算公式

第一部分 創建國家5A級旅游景區評比標準

　　一、細則一：服務質量與環境質量評分細則

　?。ㄒ唬┞糜谓煌?/p>

　　1、可進入性

　　2、自備停車場

　　3、內部交通

　?。ǘ┯斡[

　　1、門票

　　2、游客中心

　　3、引導標識

　　4、宣教資料

　　5、導游服務

　　6、游客公共休息設施和觀景設施

　　7、公共信息圖形符號

　　8、特殊人群服務項目

　?。ㄈ┞糜伟踩?/p>

　　1、安全保護機構、制度與人員

　　2、安全處置

　　3、安全設備設施

　　4、醫療服務

　　5、救護服務

　?。ㄋ模┬l生

　　1、環境衛生

　　2、廢棄物管理

　　3、吸煙區管理

　　4、食品衛生

　　5、廁所

　?。ㄎ澹┼]電服務

　　1、郵政紀念服務

　　2、電訊服務

　?。┞糜钨徫?/p>

　　1、購物場所建設

　　2、購物場所管理

　　3、商品經營從業人員管理

　　4、旅游商品

　　（七）綜合管理

　　1、機構與制度

　　2、企業形象

　　3、培訓

　　4、游客投訴及意見處理

　　5、征詢游客意見

　　6、國際互聯網宣傳

　　7、電視宣傳

　　8、報刊宣傳

　　9、電子商務

　　10、社會效益

　?。ò耍┵Y源和環境的保護

　　1、空氣質量

　　2、噪聲指標

　　3、地表水質量

　　4、景觀、生態、文物、古建筑保護

　　5、出入口

　　6、區內建筑及設施與景觀的協調性

　　7、周邊環境與景觀協調性

　　8、綠化或美化

　　9、清潔能源的設施、設備

　　10、環保型材料

　　二、細則二：景觀質量評分細則

　　（一）資源吸引力

　　1、觀賞游憩價值

　　2、歷史文化科學價值

　　3、珍稀或奇特程度

　　4、規模與豐度

　　5、完整性

　?。ǘ┦袌鲇绊懥?/p>

　　1、知名度

　　2、美譽度

　　3、市場輻射力

　　4、主題強化度

　　三、細則三：游客意見評分細則

　　1、旅游景區質量等級對游客意見的評分依據

　　2、游客綜合滿意度的考察

　　3、《旅游景區游客意見調查表》發放、回收、統計

　　4、在質量等級評定過程中，《旅游景區游客意見調查表》發放規模

　　5、《旅游景區游客意見調查表》采取發放方式

　　6、游客綜合滿意度的計分方法

　　7、旅游景區質量等級游客意見綜合得分最低要求

　　第二部分 有關景區評比知識點

　　1、外部交通

　　2、景區交通

　　3、停車場

　　4、風景區旅游線路

　　5、景區內標識牌

　　6、景區互聯網

　　7、導游服務

　　8、多功能的游客中心

　　9、景區安全

　　10、景區內廁所

　　11、景區通信

　　12、嶗山旅游紀念品

　　13、景區培訓

　　14、景區廣告語、質量口號、質量方針、景區質量目標

　　15、景區總體規劃

　　16、景區旅游投訴

　　17、景區ISO9001質量認證和14000環境質量認證

　　18、景區主體建筑

　　19、景區適合游覽時間、客源

　　第一部分　創建國家5A級旅游景區評比標準

　　一、細則一：服務質量與環境質量評分細則

　　說明：

　　1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分；游覽210分； 旅游安全80分；衛生140分；郵電服務30分；旅游購物50分；綜合管理195分；資源和環境的保護155分。

　　2、5A級旅游景區需達到950分，

　　（一）旅游交通 140分

　　1、可進入性 70分

　　①抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以內。

　?、谝劳谐鞘杏懈咚俟愤M、出口；客運火車站、航運碼頭。

　　③依托城市到達景區便捷。

　?、艿诌_公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。

　　⑤景區外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。

　?、拮o坡良好。

　?、哂新糜螌ｍ椊煌ǚ绞?。

　?、嘤兄边_旅游專線。

　　⑨公交通達。

　　2、自備停車場 30分

　?、僮詡渫＼噲龅?，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。

　?、谕＼噲鲈O停車線、停車分區、回車線、分設出入口、專人值管。③車場內有方向引導指示標識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協調。

　　3、內部交通 40分

　?、儆斡[線路進出口設置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。

　　②景區特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現景區文化，采用生態或仿生態效果。

　　③游道或線路設置合理，線路設置形成環線，觀賞面大，有利于游客游覽。

　?。ǘ┯斡[ 210分

　　1、門票 10分

　　①設計制作精美

　?、谟型怀鎏厣?/p>

　?、郾趁嬗杏斡[簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。

　　2、游客中心 65分

　　①游客中心位置優越、標識醒目、規模恰當，游客中心外明示免費服務項目。

　?、谠谟慰椭行膬炔吭O置電腦觸摸屏，介紹各景點設施及服務。

　?、墼谟慰椭行膬仍O置影視介紹系統。

　　④提供游客休息設施。

　?、萏峁┍韭糜尉皡^導覽宣傳資料。

　?、拮稍兎杖藛T配備齊全。

　?、咛峁┯纬叹€路圖。

　?、嗝魇揪皡^活動節目預告。

　?、崽峁в稳藛T明細公示。

　?、馓峁╋嬃霞凹o念品服務。

　　?提供特殊人群服務項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

　　3、引導標識 43分

　　①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設

　　施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。

　?、诖笮途皡^內交叉路口設置導覽圖，標明現在位置及周邊景點和服務設施的圖示。

　?、叟鋫渚拔锝榻B牌，標識牌

　　④設計制作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。

　?、葜型馕膶φ彰鞔_無誤，對照最少3種，要文圖相符。

　　4、提供宣教資料。15分

　?、侔ㄕ匠霭嬗∷⒌膶в螆D、明信片、畫冊、音像制品、研究

　　論著、科普讀物等。

　?、谟慰湍塬@取本旅游景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。

　　5、導游服務。37分

　?、賹в稳藛T數量適當。

　?、趯в握Z種豐富，設外語導游。

　?、墼黾痈呒墝в螁T或講解員。

　?、茉O便攜式可選擇播放語音導游。

　?、輰в卧~豐富、有文采。

　　⑥導游效果清晰、生動、吸引人。

　?、邔в畏沼嗅槍π裕瑥娬{個性化。

　　6、提供游客公共休息設施和觀景設施。22分

　?、俨季趾侠恚瑪盗砍渥?，能滿足需要。

　　②不設置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環境相協調。

　　7、設置公共信息圖形符號。18分

　?、贅俗R的內容、位置與范圍，參照GB10001標準。

　?、谖恢门c數量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規范，與景觀相協調，有文化特色，視覺效果好。

　　8、特殊人群服務項目 10分

　　包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

　?。ㄈ┞糜伟踩?80分

　　1、安全保護機構、制度與人員。 10分

　?、僭O置安全保護機構，有健全的安全保護制度。

　?、谟袑Ｂ毎踩Ｗo人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。

　　景區流動安全保護人員應與旅游區規模及性質相適應。

　　2、安全處置 17分

　?、儆懈叻迤谟慰桶踩幹妙A案，職責明確，程序清晰。

　?、诠ぷ魅藛T到崗到位，分流得力，安全措施有效。

　　③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。

　　3、安全設備設施 28分

　?、傥ｋU地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網等應齊全和有效。

　?、诜阑鹪O施齊備、完好。

　?、塾斡[游樂服務設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規定、有效。

　?、芴厥饴糜雾椖康陌踩_認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經驗收合格。

　?、莅踩鏄酥尽俗R應齊全、醒目、規范。

　?、薨踩麄?。安全說明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關重點景區（水上項目、滑雪場）需安裝安全廣播。

　?、咄晟凭皡^監控系統建設。

　　4、醫療服務。8分

　?、僭O立醫務室

　?、谟袑Ｂ氠t護人員

　　③備日常藥品

　?、軅浼本认?、急救擔架。

　　5、救護服務。4分

　?、儆兴下糜尉皡^、山地旅游景區、滑雪場等的救護設備。

　?、诮⒕o急救援體系。

　?、蹆炔烤仍娫?，向游客公布且暢通有效。

　?、芘c相關單位有專門運送協議，及時發現，安全運送。

　?。ㄋ模┬l生140分

　　1、環境衛生 20分

　?、倬皡^內無亂堆、亂放、亂建現象，施工場地維護完好、美觀。

　?、谟斡[場所地面無污水、污物。

　?、劢ㄖ锛案鞣N設施設備無污垢、污脫落。

　?、軞馕肚逍?。

　　2、廢棄物管理 40分

　?、傥鬯欧挪晃廴镜孛妗⒑恿?、湖泊、海濱等。

　?、谂欧旁O施齊全完好。

　?、劾鍜呒皶r，日產日清，流動清掃。

　?、芾鍜咂骶呙烙^、整潔。

　?、堇洌ㄍ埃┩庥^整潔美觀、數量充足、布局合理。

　?、蘩幚韴龅鼗蚶袌龅剡h離旅游景區，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。

　　3、吸煙區管理 5分

　　①合理劃分，劃分為吸煙區與非吸煙區。

　?、诠芾淼轿唬瑢Ψ俏鼰焻^吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

　　4、食品衛生 10分

　?、偈称沸l生符合國家規定。

　　②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。

　　5、廁所 65分

　?、僖缶皡^提供廁所布點圖。

　?、谖恢煤侠?。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。

　?、蹟盗砍渥恪偭窟_到旺季日均游客接待量的5‰以上。

　?、苋艄潭◣徊荒軡M足高峰期需求，設流動廁所。

　　⑤廁所使用水沖或生態廁所的比例達100%。

　　⑥設殘疾人廁位。

　　⑦廁所設備潔具質量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應具備盥洗設施（水龍頭）、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實用有效。

　?、鄮鶅炔坑形幕諊?，廁所內根據景區特點進行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環境協調。

　?、嵊慰图袌鏊膸袑Ｈ颂峁┓?。

　?、馊羌壱陨蠋_100％。廁所無異味，地面無穢物。

　?。ㄎ澹┚皡^郵電服務 30分

　　1、郵政紀念服務。 8分

　　提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。

　　2、電訊服務。 22分

　?、儆泄秒娫?。

　?、诠秒娫挃盗砍渥?。

　?、墼诔鋈肟诩皡^內游客集中場所均有設置。

　?、芄秒娫捰兄睋荛L途功能。

　?、莨秒娫捦ぜ皹酥九c環境相協調，標志美觀、醒目。

　?、弈芙邮找苿与娫捫盘?。

　　（六）旅游購物 50分

　　1、購物場所建設 15分

　?、儋徫飯鏊黄茐闹饕坝^，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道

　　路和觀景空間。

　　②購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環境相協調；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。

　　2、購物場所管理 10分

　　對購物場所進行集中管理和環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

　　3、商品經營從業人員管理 10分

　　有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等。

　　4、旅游商品 15分

　　具有本旅游景區的特色。

　?。ㄆ撸┚C合管理 274分

　　1、機構與制度 20分

　?、俟芾頇C構健全，職責分明。

　?、谝幷轮贫冉∪Ｊ袌鰻I銷、質量、導游、衛生、環保、統計等規章制度健全。

　?、垡幷轮贫蓉瀼氐昧?，有一年以上完整執行記錄。

　　2、企業形象 26分

　?、佼a品形象。據有獨特的產品形象并形成外在的企業標志。

　?、谟忻鞔_的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。

　?、燮髽I標志運用。要求在旅游景區入口、導覽系統（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業標志。

　　④企業品牌標志進行商標注冊。

　?、輪T工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。

　　3、旅游規劃 30分

　?、儆邪凑毡緲藴始凹殑t制定的相關規劃。

　?、谝巹潓徟洰數卣畬徟?。

　　③規劃實施有效性。規劃中的各項建設項目和市場開發方案得到全面實施。

　　4、培訓 20分

　?、倥嘤栔贫取C構、人員、經費明確，落實。

　?、谀甓扰嘤柗秶９芾砣藛T及服務人員全面培訓。

　?、圪|量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計等業務培訓全面。

　?、芘嘤栃Ч?，員工回答流利、正確。

　　5、游客投訴及意見處理 20分

　　①投訴數量及性質。查詢有關行政管理部門和景區自身記錄。近

　　兩年內發生重大質量投訴（涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴）的，此項不得分。

　?、谕对V處理制度健全。

　?、弁对V服務設施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投

　　訴信箱、意見本等。

　?、芡对V處理過程中，受理投訴迅速，服務態度好，記錄完整、細

　　致。必要時有法律咨詢。

　?、萃对V處理效果好。

　　6、征詢游客意見 6分

　?、俣ㄆ谡髟儯荒瓴簧儆?次。

　?、谡髟償盗?，樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)。

　?、垡庖娞幚恚髟円庖娪蟹治?、有通報、有改進措施。

　　7、通過國際互聯網宣傳 14分

　　①有獨立域名且有中文網址。

　　②依托知名綜合網站或權威旅游專業網站。

　?、蹆热葚S富，全面說明景區情況。

　?、芙ǔ蓴底痔摂M景區，實現網上游覽。

　?、葜С钟⑽募捌渌Z種。

　　8、通過電視宣傳 10分

　?、俟澞啃问剑薪榻B本景區的電視宣傳片。

　　②播放級別，在中央級電視臺播放。

　　9、通過報刊宣傳 5分

　　①文章介紹形式，專題介紹。

　?、趫罂墑e，中央級報刊。

　　10、電子商務 25分

　?、俨樵?，動態查詢未來特定時間段預計游客接待量。

　　②預訂，預訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。

　?、壑Ц?，能提供網上支付功能。

　　11、社會效益 15分

　?、賻赢數厣鐣蜆I，80%為本地員工。

　?、趯Ξ數亟洕鷰幼饔蔑@著。

　?。ò耍┵Y源和環境保護 155分

　　1、空氣質量，達到國家一級標準。 10分

　　2、噪聲指標，達到國標一類標準。 5分

　　3、地表水質量達國標規定。 10分

　　4、景觀、生態、文物、古建筑保護 45分

　?、俦Ｗo費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態系統、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅游區（點）全年門票收入的10％。

　?、诓扇∵m合的保護措施（如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等），要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。

　　③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。

　　5、出入口 15分

　　①出入口主體建筑格調，對區內主體景觀有烘托效果。

　?、诔鋈肟谟邢鄳挠慰图龅?，面積適中，管理良好。

　　6、區內建筑及設施與景觀的協調性 37分

　?、龠x址不破壞景觀

　　②主體建筑風格有特色，效果突出。

　?、蹍^內各單體建筑風格一致，相協調。

　　④區內建筑外觀（造型、色調、材料等）與景觀相協調。

　?、輩^內建筑體量適度。

　?、藿ㄖ镏苓呅纬上鄳彌_區，觀景效果良好。

　?、吖δ苄越ㄖx址要隱蔽或外觀美化，

　　⑧管線設施，區內輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式

　?、釁^內標語口號及布置方式，注重文化性、藝術性及與景觀的協調性。

　?、獠粊y貼、亂放、亂擺小廣告，商業服務設施招牌不過分突出。

　　?各種娛樂設施及項目設置、布局和外觀合理

　　?建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。

　　7、周邊環境與景觀協調性 13分

　?、俾糜尉皡^與周邊環境設有隔離帶或緩沖區。

　?、诼糜尉皡^周邊形成優美的天際輪廓線。

　　8、綠化或美化 14分

　?、倬G化美化措施多樣，效果良好

　?、谥参锓N類比較豐富。

　?、劬哂姓湎≈参?/p>

　?、芫G化覆蓋率達80%以上。

　　9、采用清潔能源的設施、設備 3分

　　區內禁止使用造成嚴重破壞環境的設施、設備(包括產生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。

　　10、采用環保型材料 3分

　　景區內禁用不可降解的一次性餐具，經營攤點禁用一次性塑料袋。

5. 旅游資源的豐度的作用是什么

第一部分 創建國家5A級旅游景區評比標準

細則一：服務質量與環境質量評分細則

(一)旅游交通

1、可進入性

2、自備停車場

3、內部交通

(二)游覽

1、門票

2、游客中心

3、引導標識

4、宣教資料

5、導游服務

6、游客公共休息設施和觀景設施

7、公共信息圖形符號

8、特殊人群服務項目

(三)旅游安全

1、安全保護機構、制度與人員

2、安全處置

3、安全設備設施

4、醫療服務

5、救護服務

(四)衛生

1、環境衛生

2、廢棄物管理

3、吸煙區管理

4、食品衛生

5、廁所

(五)郵電服務

1、郵政紀念服務

2、電訊服務

(六)旅游購物

1、購物場所建設

2、購物場所管理

3、商品經營從業人員管理

4、旅游商品

(七)綜合管理

1、機構與制度

2、企業形象

3、培訓

4、游客投訴及意見處理

5、征詢游客意見

6、國際互聯網宣傳

7、電視宣傳

8、報刊宣傳

9、電子商務

10、社會效益

(八)資源和環境的保護

1、空氣質量

2、噪聲指標

3、地表水質量

4、景觀、生態、文物、古建筑保護

5、出入口

6、區內建筑及設施與景觀的協調性

7、周邊環境與景觀協調性

8、綠化或美化

9、清潔能源的設施、設備

10、環保型材料

細則二：景觀質量評分細則

(一)資源吸引力

1、觀賞游憩價值

2、歷史文化科學價值

3、珍稀或奇特程度

4、規模與豐度

5、完整性

(二)市場影響力

1、知名度

2、美譽度

3、市場輻射力

4、主題強化度

細則三：游客意見評分細則

1、旅游景區質量等級對游客意見的評分依據

2、游客綜合滿意度的考察

3、《旅游景區游客意見調查表》發放、回收、統計

4、在質量等級評定過程中，《旅游景區游客意見調查表》發放規模

5、《旅游景區游客意見調查表》采取發放方式

6、游客綜合滿意度的計分方法

7、旅游景區質量等級游客意見綜合得分最低要求

第二部分 有關景區評比知識點

1、外部交通

2、景區交通

3、停車場

4、風景區旅游線路

5、景區內標識牌

6、景區互聯網

7、導游服務

8、多功能的游客中心

9、景區安全

10、景區內廁所

11、景區通信

12、嶗山旅游紀念品

13、景區培訓

14、景區廣告語、質量口號、質量方針、景區質量目標

15、景區總體規劃

16、景區旅游投訴

17、景區ISO9001質量認證和14000環境質量認證

18、景區主體建筑

19、景區適合游覽時間、客源

細則一：服務質量與環境質量評分細則

說明：

1、本細則共計1000分，共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140分;游覽210分; 旅游安全80分;衛生140分;郵電服務30分;旅游購物50分;綜合管理195分;資源和環境的保護155分。

2、5A級旅游景區需達到950分，

(一)旅游交通 140分

1、可進入性 70分

①抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以內。

②依托城市有高速公路進、出口;客運火車站、航運碼頭。

③依托城市到達景區便捷。

④抵達公路及客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。

⑤景區外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。

⑥護坡良好。

⑦有旅游專項交通方式。

⑧有直達旅游專線。

⑨公交通達。

2、自備停車場 30分

①自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。

②停車場設停車線、停車分區、回車線、分設出入口、專人值管。③車場內有方向引導指示標識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協調。

3、內部交通 40分

①游覽線路進出口設置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。

②景區特色游步道，要求游步道設計特色突出, 體現景區文化，采用生態或仿生態效果。

③游道或線路設置合理，線路設置形成環線，觀賞面大，有利于游客游覽。

(二)游覽 210分

1、門票 10分

①設計制作精美

②有突出特色

③背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援電話。

2、游客中心 65分

①游客中心位置優越、標識醒目、規模恰當，游客中心外明示免費服務項目。

②在游客中心內部設置電腦觸摸屏，介紹各景點設施及服務。

③在游客中心內設置影視介紹系統。

④提供游客休息設施。

⑤提供本旅游景區導覽宣傳資料。

⑥咨詢服務人員配備齊全。

⑦提供游程線路圖。

⑧明示景區活動節目預告。

⑨提供導游人員明細公示。

⑩提供飲料及紀念品服務。

?提供特殊人群服務項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

3、引導標識 43分

①配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點及旅游服務設

施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。

②大型景區內交叉路口設置導覽圖，標明現在位置及周邊景點和服務設施的圖示。

③配備景物介紹牌，標識牌

④設計制作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。

⑤中外文對照明確無誤，對照最少3種，要文圖相符。

4、提供宣教資料。15分

①包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究

論著、科普讀物等。

②游客能獲取本旅游景區主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳品，品種多,展示精美。

5、導游服務。37分

①導游人員數量適當。

②導游語種豐富，設外語導游。

③增加高級導游員或講解員。

④設便攜式可選擇播放語音導游。

⑤導游詞豐富、有文采。

⑥導游效果清晰、生動、吸引人。

⑦導游服務有針對性，強調個性化。

6、提供游客公共休息設施和觀景設施。22分

①布局合理，數量充足，能滿足需要。

②不設置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環境相協調。

7、設置公共信息圖形符號。18分

①標識的內容、位置與范圍，參照GB10001標準。

②位置與數量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫療點、廁所、餐飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規范，與景觀相協調，有文化特色，視覺效果好。

8、特殊人群服務項目 10分

包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。

(三)旅游安全 80分

1、安全保護機構、制度與人員。 10分

①設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。

②有專職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。

景區流動安全保護人員應與旅游區規模及性質相適應。

2、安全處置 17分

①有高峰期游客安全處置預案，職責明確，程序清晰。

②工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。

③特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發災情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預案反應迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。

3、安全設備設施 28分

①危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網等應齊全和有效。

②防火設施齊備、完好。

③游覽游樂服務設施安全，包括交通工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備以及地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規定、有效。

④特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目，經驗收合格。

⑤安全警告標志、標識應齊全、醒目、規范。

⑥安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照，置于醒目位置。有關重點景區(水上項目、滑雪場)需安裝安全廣播。

⑦完善景區監控系統建設。

4、醫療服務。8分

①設立醫務室

②有專職醫護人員

③備日常藥品

④備急救箱、急救擔架。

5、救護服務。4分

①有水上旅游景區、山地旅游景區、滑雪場等的救護設備。

②建立緊急救援體系。

③內部救援電話，向游客公布且暢通有效。

④與相關單位有專門運送協議，及時發現，安全運送。

(四)衛生140分

1、環境衛生 20分

①景區內無亂堆、亂放、亂建現象，施工場地維護完好、美觀。

②游覽場所地面無污水、污物。

③建筑物及各種設施設備無污垢、污脫落。

④氣味清新。

2、廢棄物管理 40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。

②排放設施齊全完好。

③垃圾清掃及時，日產日清，流動清掃。

④垃圾清掃器具美觀、整潔。

⑤垃圾箱(桶)外觀整潔美觀、數量充足、布局合理。

⑥垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區，不亂堆放，不就地焚燒或掩埋。

3、吸煙區管理 5分

①合理劃分，劃分為吸煙區與非吸煙區。

②管理到位，對非吸煙區吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。

4、食品衛生 10分

①食品衛生符合國家規定。

②餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。

5、廁所 65分

①要求景區提供廁所布點圖。

②位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。

③數量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5‰以上。

④若固定廁位不能滿足高峰期需求，設流動廁所。

⑤廁所使用水沖或生態廁所的比例達100%。

⑥設殘疾人廁位。

⑦廁所設備潔具質量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應具備盥洗設施(水龍頭)、掛衣鉤、衛生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實用有效。

⑧廁所內部有文化氛圍，廁所內根據景區特點進行裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型與景觀環境協調。

⑨游客集中場所的廁所有專人提供服務。

⑩三星級以上廁所達100%。廁所無異味，地面無穢物。

(五)景區郵電服務 30分

1、郵政紀念服務。 8分提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。

2、電訊服務。 22分

①有公用電話。

②公用電話數量充足。

③在出入口及區內游客集中場所均有設置。

④公用電話有直撥長途功能。

⑤公用電話亭及標志與環境相協調，標志美觀、醒目。

⑥能接收移動電話信號。

(六)旅游購物 50分

1、購物場所建設 15分

①購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。

②購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環境相協調;布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。

2、購物場所管理 10分

對購物場所進行集中管理和環境整潔，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現象。

3、商品經營從業人員管理 10分有統一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理(需明碼標價)、計量管理、位置管理、售后服務管理等。

4、旅游商品 15分具有本旅游景區的特色。

(七)綜合管理 274分

1、機構與制度 20分

①管理機構健全，職責分明。

②規章制度健全。市場營銷、質量、導游、衛生、環保、統計等規章制度健全。

③規章制度貫徹得力，有一年以上完整執行記錄。

2、企業形象 26分

①產品形象。據有獨特的產品形象并形成外在的企業標志。

②有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。

③企業標志運用。要求在旅游景區入口、導覽系統(如全景圖、指示牌、景物介紹牌等)、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業標志。

④企業品牌標志進行商標注冊。

⑤員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。

3、旅游規劃 30分

①有按照本標準及細則制定的相關規劃。

②規劃審批，經當地政府審批。

③規劃實施有效性。規劃中的各項建設項目和市場開發方案得到全面實施。

4、培訓 20分

①培訓制度、機構、人員、經費明確，落實。

②年度培訓范圍。管理人員及服務人員全面培訓。

③質量、營銷、安全、導游、衛生、環保、統計等業務培訓全面。

④培訓效果，員工回答流利、正確。

5、游客投訴及意見處理 20分

①投訴數量及性質。查詢有關行政管理部門和景區自身記錄。近

兩年內發生重大質量投訴(涉及到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴)的，此項不得分。

②投訴處理制度健全。

③投訴服務設施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投

訴信箱、意見本等。

④投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務態度好，記錄完整、細

致。必要時有法律咨詢。

⑤投訴處理效果好。

6、征詢游客意見 6分

①定期征詢，一年不少于3次。

②征詢數量，樣本量符合接待規模(總量達到全年接待量的1/1000)。

③意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改進措施。

7、通過國際互聯網宣傳 14分

①有獨立域名且有中文網址。

②依托知名綜合網站或權威旅游專業網站。

③內容豐富，全面說明景區情況。

④建成數字虛擬景區，實現網上游覽。

⑤支持英文及其他語種。

8、通過電視宣傳 10分

①節目形式，有介紹本景區的電視宣傳片。

②播放級別，在中央級電視臺播放。

9、通過報刊宣傳 5分

①文章介紹形式，專題介紹。

②報刊級別，中央級報刊。

10、電子商務 25分

①查詢，動態查詢未來特定時間段預計游客接待量。

②預訂，預訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。

③支付，能提供網上支付功能。

11、社會效益 15分

①帶動當地社會就業，80%為本地員工。

②對當地經濟帶動作用顯著。

(八)資源和環境保護 155分

1、空氣質量，達到國家一級標準。 10分

2、噪聲指標，達到國標一類標準。 5分

3、地表水質量達國標規定。 10分

4、景觀、生態、文物、古建筑保護 45分

①保護費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態系統、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅游區(點)全年門票收入的10%。

②采取適合的保護措施(如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等)，要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。

③保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。

5、出入口 15分

①出入口主體建筑格調，對區內主體景觀有烘托效果。

②出入口有相應的游客集散場地，面積適中，管理良好。

6、區內建筑及設施與景觀的協調性 37分

①選址不破壞景觀

②主體建筑風格有特色，效果突出。

③區內各單體建筑風格一致，相協調。

④區內建筑外觀(造型、色調、材料等)與景觀相協調。

⑤區內建筑體量適度。

⑥建筑物周邊形成相應緩沖區，觀景效果良好。

⑦功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，

⑧管線設施，區內輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式

⑨區內標語口號及布置方式，注重文化性、藝術性及與景觀的協調性。

⑩不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業服務設施招牌不過分突出。

?各種娛樂設施及項目設置、布局和外觀合理

?建筑及設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。

7、周邊環境與景觀協調性 13分

①旅游景區與周邊環境設有隔離帶或緩沖區。

②旅游景區周邊形成優美的天際輪廓線。

8、綠化或美化 14分

①綠化美化措施多樣，效果良好

②植物種類比較豐富。

③具有珍稀植物

④綠化覆蓋率達80%以上。

9、采用清潔能源的設施、設備 3分

區內禁止使用造成嚴重破壞環境的設施、設備(包括產生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)。

10、采用環保型材料 3分

景區內禁用不可降解的一次性餐具，經營攤點禁用一次性塑料袋。