從去年10月份開始，零售業的市場環境發生了非常大的變化，顧客的消費信心、消費能力下降，特別是物價回落，對整個商業零售業沖擊非常大，銷售下滑10%。從分析來看，整個客流量沒有下降，客單有所回落，物價因素影響很大。不過，消費升級趨勢未變，關鍵在于怎樣激發消費能力，包括激發消費者的信心。

　　創新話題，在零售行業也談了好幾年。創新還是來自于對整個消費者和市場環境變化的把握。另外，還要立足現在、著眼未來，也就是說著眼上海未來十年、二十年變化的環境，再考慮創新問題。政府要做一些戰略性的長遠規劃，考慮上海的商業格局。上海商業網點資源還存在一些不盡合理的地方，例如，大賣場已經達到180多家，如果還不停地開發這種滿足基礎性消費的賣場，能不能撐得起上海國際購買天堂個性化的形象呢？這要引起足夠的思考。

　　人口流動性帶來了不同消費者對地方性、國際性差異化產品的需求，而年齡結構的變化也帶來了不同消費熱點，包括新的消費渠道、新的消費方式。上世紀四五十年代出生的人群慢慢進入老年階段，消費能力非常強；上世紀六七十年代出生的人群進入了消費的黃金期，他們對品牌、品質的要求非常高；“80后”人群很多喜歡互聯網消費，消費渠道發生了一些變化等，這些都需要研究。

　　整個市場環境的變化，還是有利于傳統零售業發展的。上海一直擁有國內商業自主品牌的知名度，2010年世博會的舉辦，包括后期效應、長三角聯動發展、上海郊區新城市的建設，還有軌道交通的發展，這些都給我們帶來非常大的市場空間。商業資源和整個軌道交通的資源應該有一定結合，這可能是未來上海商業新的主要發展方向。

　　整個業態創新方面，政府還是要做一些引導。整個業態轉型，各個企業都在嘗試，例如有些企業建立多業態、跨區域的采購管理體系和物流配送體系。有些企業也在搞環保方面的創新。創新將會注入新的活力，但從另外一個角度看，創新也意味著一些投入風險。我建議加強這方面的調研，制定相應的產業政策，就像制造業、高新技術企業能夠享受一定的優惠政策一樣。我認為，可以通過商業創新項目申報、優惠政策等鼓勵和扶持企業創新。

計劃經濟時代已經過去了，所有的生產者，都應該牢記一點，你的產品是市場的被選擇者，買方市場。我最近去了一個紡織廠，那里的人說，現在生產產品不像以前了，確實是按照市場需求找到傳統產業的方向，他們開始生產一種針對白領的“商務衫”。同樣的產品，通過改進設計，銷量增加了50%。

　　傳統產業千萬不能做了就永久不變，現在是科技發展時代，人在進步，社會在進步，人的思維在進步，素質在不斷提高，消費在不斷提高，必須找到新型的產品?，F在有很多東西，例如節能產品、納米技術、太陽能等，如果把這些技術運用到民間，肯定有市場。

　　另外，傳統品牌也要不斷提高質量，產品不斷升級。很多地方都在搞名品一條街、老產品一條街等，這是好事情，但千萬不要忘了，產品不能停留在原來的位置上，應該有適合新需要的品牌作為延伸。市場方面一定要調研，創新產品來拓展市場，培育用戶，達到創新、激發消費兩者有機的統一。

　　張熙：我們公司做的實際上就是一對一的課外輔導，針對中小學生。通俗一點講，就是高端家教。我過去做過很多行業，包括洗發水、牙膏、香皂、口香糖、醫療產品等?，F在選擇教育，是考慮到，其實在傳統行業里還是有非常多的創新機會，關鍵在于顧客需求能不能把握得住。

　　教育本身確實是最古老的行業之一。我們做的是教育零售業，而且針對的是中高端市場，雖然整體經濟形勢受到一定影響，但從服務角度講，中高端客戶還是有很多需求潛力沒有被釋放出來，關鍵是誰能提供具有創新性的產品。

　　一個企業最終最重要的一個優勢，是來自于學習能力以及各種創新因子。規模大小本身不能保持這個企業長期成功，否則美國通用就不會破產，美國的百年老店就不會破產了。所以，最主要的是把握顧客的能力。在中國，服務行業中很多需求沒有被激發出來。美國70%的就業人口在服務行業，而中國不到40%，其實，服務業給社會提供非常多的就業機會，但是在政策層面以及關注度都需要加強。