1. 智能景區智慧景區

2017年10月，黨的十九大勝利召開，標志著中國進入了一個新時代。2018年，經過改革開放以來40年的發展，中國旅游產業也必將進入一個新時代。中國旅游4.0，就是旅游產業發展的新時代。

改革開放以前，真正意義上的旅游特別是自己出錢消費的旅游在這個階段基本上不存在。改革開放以來，旅游業才開始真正起步。我認為，過去的40年，中國旅游發展可分為3個階段，即起步階段、高速成長階段、成熟階段。從2018年開始，即以黨的十九大召開和改革開放40周年為重要標志，中國旅游將邁入第四個階段，即中國旅游4.0階段——跨界融合階段（中國旅游新時代）。因此，2018年可以稱為中國旅游4.0元年。

國家旅游局確定2018年為“美麗中國——2018全域旅游年”。我國許多地方已經開始發展全域旅游，如浙江開化就推出了“全域旅游+景點”免費開放，包括5A景區根宮佛國和錢江源國家公園免費游。

中國旅游進入4.0時代，標志是跨界融合，特點是“旅游+”。旅游通過跨界，與文化、健康、農業、體育、生態、考古、研學等融合發展，形成文化旅游、健康旅游、養生旅游、休閑農業旅游、生態旅游、非遺主題旅游、研學旅游等多個新興產業。

中國旅游4.0，就是以互聯網、物聯網、大數據、智能化等現代科技為支撐，以消費者驅動為理念，以大旅游產業為核心，通過旅游供應鏈上下游利益相關者線上線下的平臺化運營實現跨界融合，共同打造互利共贏生態圈，邁向以跨界發展、全域旅游為標志的新時代。

中國旅游4.0最明顯特征有四個方面，簡稱“四個化”：

平臺化（平臺搭建）。依托互聯網、物聯網、大數據等現代信息技術，打造服務標準化、管理精益化、運行智能化、運營市場化的O2O運營管控平臺，使旅游業從導服為中心的非標時代邁向以平臺為中心的標準化時代。

國際化（一帶一路）。深化“一帶一路”旅游國際合作，積極參與全球旅游治理體系改革和建設，不斷貢獻中國智慧和方案，全面提升中國旅游綜合競爭力和國際影響力，開創旅游外交工作新局面，推動構建人類命運共同體。

網絡化（網上服務）。通過互聯網，為游客提供園區內餐飲、休閑、住宿等商業資訊服務，包括提供在線查詢、預定、支付等，從而實現線上線下結合。既可以通過自有終端設備隨時隨地查閱，也可以通過園區內的自助導游硬件設備查閱。

智能化（智慧旅游）。建設“智慧景區”，為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯網、物聯網等技術基礎之上的現代自助導游系統，在線游覽服務上提供導游數字地圖，支持無線上網，支持全球定位系統，完成自助導游講解。

中國旅游4.0的主要內涵，可以歸納為“三個全”：

全域旅游。旅游行業積極回應人民對美好旅游生活和全面美好生活的重要關切，開展全域旅游，不僅是今年更將在未來很長的時間內，成為社會廣泛關注的焦點、熱點。

全行業導入：旅游業作為關聯度大的綜合性產業，必須向開放的“旅游+”融合發展轉變。通過大力推動“旅游+”，不斷衍生出工業旅游、體育旅游、研學旅游、中醫藥健康旅游、科技旅游等新業態、新產品、新供給，既為旅游業發展自身拓展了全新空間，也為其他產業發展提供了巨大動能。

全民參與。增進民生福祉是旅游發展的根本目的。以往用“吃穿住行”來概括人們日常所必須，今后旅游不僅涵蓋了吃穿住行，更是從“吃住行游娛購”到“醫養研學居”發展，涵蓋了不同年齡、不同群體。

“中國旅游4.0”的目標與行動

目標：堅持創新發展、協調發展、綠色發展、開放發展、共享發展，深化供給側結構性改革，發展全域旅游，推動旅游業發展質量變革、效率變革、動力變革；優化旅游業發展格局，助力鄉村振興；將“綠水青山就是金山銀山”的理念貫穿到旅游發展全過程，實現生態效益與經濟效益有機統一；深化“一帶一路”旅游國際合作，積極參與全球旅游治理，實現互利共贏；構建包容普惠的旅游發展機制，整頓旅游市場秩序，彰顯旅游業的民生價值。

在行動方面，需整合產業鏈，改造產業邊界，縱向推動產業協作，旅游業與其他產業融合發展，實現端對端的全產業鏈整合；集成供應鏈，應用現代信息技術，創新旅游產業運行模式，圍繞重點行業、領域，形成集成服務一體化，具有高度適應能力，快速響應市場需求的供應鏈集成服務體系；提升價值鏈，應用商業智能，創新盈利模式，依托先進的信息和大數據技術，實現智能化服務，實現旅游業價值增值；維護生態鏈，突破物理與價值邊界，推動全球資源要素整合，實現生態圈中各方相互依存、共生共榮。

指引：強化旅游產業思維。提升“旅游+”的引導能力和供給水平，主動推動旅游與多產業融合，出臺一批指導“旅游+”融合發展的政策標準，推出一批多樣化融合發展示范產品，優化旅游供給質量和供給結構，不斷提升旅游供給效率，以此實現更高水平的融合發展。

規范旅游市場秩序。建立健全旅游法治體系，嚴格履行法定職責，創新旅游市場綜合監管機制，精準實施專項市場整治行動，強化旅游誠信體系建設，改革旅行社、導游管理體制，推動旅游市場秩序持續向好。

實行旅游全國一盤棋。實施全國旅游發展規劃，在全國范圍啟用旅游監管服務平臺，加強旅游標準的監督與實施，發揮標準對旅游業發展的基礎性作用。持續推進導游執業改革，加強電子導游證的推廣應用。

建設旅游產業大數據平臺。構建全國旅游產業運行監測平臺，建立旅游與公安、交通、統計等部門數據共享機制，形成旅游產業大數據平臺。建設一批國家智慧旅游城市、智慧旅游景區、智慧旅游企業、智慧旅游鄉村。支持“互聯網+旅游目的地聯盟”建設。規范旅游業與互聯網金融合作，探索“互聯網+旅游”新型消費信用體系。

2. 景區 智慧

隨著人們生活的發展，人們的生活質量提高了，每年出去旅游成了一種慣例，很多景區實現了智慧旅游景區，智慧景區的建設最終目的是實現智慧旅游，建立以現代通信和信息技術為基礎，以游客體驗為中心，以一體化的行業管理為保障，以激勵旅游產業創新、促進產業升級為特色的最新旅游目的地。

智慧旅游使得游客在旅行中的便捷性得到大大提升，解決了節假日購票入園排隊難。進入景區沒有導覽圖，找景點、找廁所難。到了景點除了拍個好看的相片發朋友圈，對景點的文化歷史一無所知相關問題。

智慧景區建設方案主要核心是游客為本、網絡支撐、感知互動和高效服務，旨在通過信息技術和旅游服務、旅游管理、旅游營銷的融合，使旅游資源和社會資源得到系統化整合和深度開發應用，服務于政府、企業、游客等的旅游發展形態，并結合社會公共服務和現代企業管理理念，注重游客體驗、提升企業經營能力和政府公共服務能力，促使生態、文化、社會和經濟的綜合價值最大化，實現旅游產業的可持續發展。智慧景區的建設可從以下幾個方面對景區的發展起到深遠的作用：

通過智慧旅游系統的建設，全面提高景區的管理水平，智慧景區智能導游系統與景區管理制度的結合將對景區管理“標準化、制度化、系統化”起到強烈的促進作用，優化景區業務流程，提高游客滿意度。

智慧景區通過智慧旅游系統的各個子系統如：電子監控系統、各種感應系統、門禁（電子門票）系統等可以對景區全面、透徹、及時的感知和了解，實現即時調度和現場管理，從而提高游客接待量，提高企業工作效率。通過智慧旅游系統可全面加強對景區的資源保護，以實現景區的可持續發展。

建設智慧景區更能讓現代通信技術和網絡技術相結合的產物，隨著高科技的投入，服務流程的進一步優化，景區的各項運營成本將持續降低，將為景區創造更大的經濟利益。

根據最新新聞報道最近某公司亮點，人工智能解決方案,基于人工智能核心技術，再加上無處不在的連接、信息共享和整合、跨企業跨部門協同，通過無處不在的基礎網絡連接感知設備和應用終端，通過云數據中心平臺存儲各個行業和子系統的數據業務，實現數據的共享和整合，再通過信息共享平臺“me社區”承載各種智慧應用，創造充滿生活情趣的智慧。

總結：建設智慧旅游不但給景區管理提供很好的技術，而且有效的解決旅游者的旅行中常見問題，好處由此可見。

3. 智慧景區 ai

我國旅游行業市場正面臨著越來越激烈的市場競爭,而面對這一情況,就需要旅游行業相關從業者正視起智慧旅游這一發展趨勢,通過提高人工智能技術在旅游服務中的應用水平來實現旅游產品競爭力的提高。

實踐證明,人工智能技術在智慧旅游中的應用能夠有效提高旅游信息收集推送質量、促進解說系統智能化、合理預測游客數量、智能規劃旅游路線、提高旅游行政管理效能,是我國旅游產業的重要發展方向。

4. 智慧景區應用

伴隨著旅游行業的爆發，旅游安全事件也越來越引起人們的關注。由于景區管理不力、預防性措施不足、控制不得，傳統景區在管理運營上存在很多問題和痛點：垍頭條萊

景區未建立統一的管理平臺，各個系統相互獨立，存在信息孤島；萊垍頭條

面向運營、后勤、游客等系統數據分散，景區管控能力和管理效率較低，管理者無法知曉系統實際運行情況；頭條萊垍

系統難以快速反饋，面對突發情況，無法事先預警、及時獲知并快速處理。垍頭條萊

大數據時代，景區的智慧已不只是停留在掃碼入園、智能導游等“看得見的服務”層面，景區的精細化管理已經成為智慧旅游的重要發展方向。條萊垍頭

“智慧拈花灣”：平安、綠色、智能、宜游！萊垍頭條

這是游客對拈花灣的評價，與傳統景區相比，拈花灣“智慧”在何處呢？頭條萊垍

景區全境管理動態可視化；萊垍頭條

突發情況可主動告警提示；萊垍頭條

指揮調度可聯動觸發；條萊垍頭

數據深度挖掘及綜合分析。萊垍頭條

（三）在拈花灣景區，管理部門通過一個平臺就能掌握景區的全運營情況，實時感知景區全方位信息。那么，這個智能平臺是怎樣打造的呢？萊垍頭條

基于企業發展戰略與核心業務，拈花灣景區聯手朗坤智慧打造“拈花灣智慧景區安全智能運營管控平臺”，為景區裝上“智慧大腦”！利用信息化手段全面提升景區管理水平，為游客提供更加安全、便捷、舒心的旅游環境，實現旅游服務、管理、營銷智慧化。條萊垍頭

該平臺基于朗坤LiEMS平臺，整合景區內各智慧旅游業務系統及子平臺，對景區的信息、安全、監測、巡檢、應急、控制進行全方位管理，實現“目標職責、制度管理、教育培訓、設備設施、消防安全、職業健康、相關方安全、作業安全、食品安全、風險與隱患、應急管理、事故管理、運營管理、持續改進”等功能，確保安全集中管控。萊垍頭條

在拈花灣智慧景區運營監測大屏幕上，“安全運營天數統計”、“安全投入指標統計”、“人員培訓統計”、“消防設施分布圖”、“人員持證上崗率”、“特種設備到期監測”、“安全生產評分”、“隱患整改”、“環境監測”九大板塊一目了然。大屏指標均為動態數據，定時更新；駕駛艙圖形+數據，形象精準；信息可穿透，業務可溯源；輔助決策更加深入透徹，讓景區數據“活”起來。條萊垍頭

平臺建立了安全事故應急預案體系，儲備應急物資，建立管理臺賬，并定期檢查、維護、保養?；趹惫芾眢w系，對景區安全事件進行預警和報警，一旦景區出現險情，應急指揮中心可調取相關的監控畫面進行應急聯動處置，并指揮相關人員趕赴現場進行救援。同時，基于全業務系統日常運營數據，運用大數據技術和安全風險預警模型算法，建立預測預警指數系統，對景區安全趨勢實時預警，預測未來風險，發布預警報告。萊垍頭條

結合景區管理現狀和實際需求，朗坤打造的智慧景區綜合解決方案，與旅游市場、旅游管理、旅游營銷高度融合，使景區資源、信息得到系統化整合和深度開發應用，保障景區安全。萊垍頭條

5. 智慧景區智能導覽

為了方便游客，5a景點標識牌大多采用5種語言文字，其原因主要是，除中文外，全世界的英語使用率較高，而日、韓來我國的游客相對來說多一些，另外就是法文。這五種文字做成標識牌。

隨著我國旅游業的不斷發展，在適當增加標識牌的基礎上，還將利用大數據和智慧景區平臺，給予更加便于游客操作和辨別的導覽導游系統。并將全景圖、導覽圖、標識牌和景物說明牌配合使用，甚至有的景區還將引進智能語音導游設備，游客使用景區提供的藍牙耳機，每到一個景點時，就會自動接收景點簡介。

6. 景區智慧化系統

騰訊景區碼——依托騰訊云旅游大數據基礎資源，構建了以微信/QQ為基礎的物聯網分享平臺體系；結合微信支付、乘車碼、騰訊地圖、騰訊云大數據等技術能力，推出文旅行業一碼游，助推旅行人性化、景區智慧化、城市數字化、政府管理服務標準化。

7. 景區智能化

“智慧”是讓人更聰明的生活，“旅游”是讓人更詩意的棲居?！爸腔勐糜巍眱叭怀蔀楫斚玛P注度極高的熱門詞語，究其內涵即是用高新尖端技術規劃游客的旅游方案，為游客出行提供更愜意、更全面、更便捷的服務，最終實現“指尖一點擊，問題全解決”的新型模式。

　　早在2008年，IBM就率先提出“智慧地球”的概念，其核心是以一種更智慧的方法，通過利用新一代信息技術來改變政府、企業和人們交互的方式，以提高交互的明確性、效率、靈活性和響應速度?！爸腔劬皡^”是在“數字地球”向“智慧地球”轉型這一重大背景的基礎下，結合景區特性，運用人類最新文明成果，構建智慧網絡，實現景區智能化發展。本文將以全國首個“智慧景區”——“九寨溝風景名勝區”的發展建設現狀為例，對“智慧景區”的建設現狀進行闡述：

　　一、九寨溝“智慧景區”建設現狀

　　為了克服景區在旅游高峰到來時遇到的考驗，九寨溝景區深入探索移動互聯網在景區的創新應用，率先將微信平臺引入到景區的運營管理中，建立了微群指揮中心，結合基于RFID的“時空分流”導航管理模型以及基于人臉識別技術的人流量視頻智能分析系統，及時全面掌握景區內車流、人流的時空分布情況，均衡游客時空分布；通過票務門禁系統對游客實施分時售票、分段進溝、分區游覽，為游客提供了舒適的游覽環境。為了能夠快速成為真正意義上的“智慧景區”，景區管理層和具體運營人員在以下幾個方面投入了極大的熱情和努力：

　?。ㄒ唬┻\用高科技產品，實現智能化管理

　　基于RFID無線射頻技術的門禁系統改造：無線射頻技術的運用，最終實現了九寨景區門票、觀光車票、諾日朗餐票的三票合一，降低景區運營成本，通過分時進溝、分時就餐等策略，緩解因游客激增對景區環境及基礎服務設施造成的壓力，提高景區服務和管理的質量。

　　基于實景影像技術的景區管理平臺：該平臺以移動測量技術為核心，以地理信息系統(GIS)為基礎，首次將可量測實景影像技術同電子地圖相結合并應用于景區的管理和網絡營銷當中，構建了一幅可視可量可挖掘的“九寨景區全息圖”，并對景區監控系統、實時巡更系統等進行了集成試點，為九寨溝景區提供了一個長效高效管理的軟件支撐平臺。

　　基于視頻畫面的智能人流統計系統：九寨溝旅游管理局聯合四川省計算機研究院成功申報科技廳科技支撐計劃項目，基于人臉識別的視頻客流統計系統。該系統以人臉識別、智能視頻監控和數據挖掘技術為核心，通過國際領先的圖像模式識別算法，對實時監控視頻中游客的臉部特征進行分析統計從而得到客流數據，在不對游客產生干擾的情況下對游客走向以及流量進行量化掌控。

　　基于視頻畫面的智能森林防火預警系統：該系統通過動態采集實時視頻信息，根據火焰煙霧特征，運用圖像處理方法和識別算法，進行精確的智能圖像分析

智慧旅游節約成本，提高效率！讓人旅游得更舒心！

8. 智慧景區的建設

　　西奧智慧景區主要功能包括：　　

1.實現景區資源的自動感知對景區的基礎設施、服務設施、地理事物、自然資源、游客行為、人員行跡等進行全面、自動、及時的感知。

2.實現移動互聯的游客服務電子票務、電子支付、出入管控、車輛誘導、定位導覽、語音導航、軌跡追蹤、信息推送。

3.實現動態可視的安全管理智慧調度、應急預案、安全監控、中央大屏、客流控制、LED發布。

4.實現大數據分析的商務營銷客流統計、消費分析、消費預測、流量預警、客源拓展、決策支持。

9. 智能景區智慧景區建設方案

智慧景區的概念分為“廣義”和“狹義”兩種。廣義的“智慧景區”是指科學管理理論與現代信息技術高度集成，達到人與自然和諧發展、低碳智能運營景區的目的，能夠更有效地保護生態環境，為游客提供更優質的服務，為社會創造更大的價值。

狹義的“智慧景區”是“數字景區”的升級版，能夠實現可視化管理和智能化運營，能對環境、社會、經濟三大方面進行更透徹的感知，是更深入的智能化的景區。因此，狹義的“智慧景區”強調技術因素，廣義的“智慧景區”不僅強調技術因素，還強調管理因素。

總結起來，廣義的“智慧景區”內涵更為豐富，主要包括以下方面：

1、通過互聯網對景區全面、透徹、及時地感知；

2、對景區實現可視化管理；

3、利用科學管理理論和現代信息技術完善景區的組織機構，優化景區業務流程；

4、發展低碳旅游，實現景區環境、社會、經濟的全面、協調、可持續發展。

那么，智慧景區的“智慧化管理”主要體現在哪里呢？

定量化：智慧化管理是通過應用模型化和定量化的技術來解決問題。

智能化：應用高科技化的管理手段和工具管理景區，使得智慧化管理系統具有分析和模擬人腦信息處理和思維過程的能力，就是通常所說的“人工智能”。

綜合性：智慧化管理強調綜合應用多種學科。除了需要管理學、經濟學、數學、統計學、信息論、系統論和計算機知識外，隨具體研究對象的不同還需要行為科學、社會學、會計學、物理學、化學、控制論及各種專門的專業技術知識。

集成性：及各種好的管理經驗、管理方法之大成，將各種管理方法的好的方面、精華部分集中起來組合在一起，融合創造性的思維等智力因素在其中，以實現管理系統的功能集成和技術集成。

動態性：要求管理者在智慧化管理的過程中，要隨著內外部的情況變化而不斷補充和修改智慧化的信息輸入，從而求出新的智慧化的最優信息輸出。

系統性：智慧化管理要根據系統觀點來研究各種功能的關系。

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10. 智慧景區及智慧旅游

生態旅游：以有特色的生態環境為主要景觀的旅游。是指以可持續發展為理念，以保護生態環境為前提，以統籌人與自然和諧發展為準則，并依托良好的自然生態環境和獨特的人文生態系統，采取生態友好方式，開展的生態體驗、生態教育、生態認知并獲得心身愉悅的旅游方式。

傳統旅游所表現出的問題促使人們對其進行進一步的思考，是堅持還是摒棄？生態旅游一經提出，立即得到了世界范圍內的響應。

生態旅游(Ecotourism)是由國際自然保護聯盟(IUCN)特別顧問謝貝洛斯·拉斯喀瑞于1983年首次提出。十幾年來，生態旅游的發展無疑是成功的，平均年增長率為20%，是旅游產品中增長最快的部分。

中國最佳生態旅游縣縉云

生態旅游（ecotourism）[1]是由國際自然保護聯盟（IUCN）特別顧問謝貝洛斯·拉斯喀瑞（Ceballos-Laskurain）於1983年首次提出。1990年國際生態旅游協會（International Ecotourism Society）把其定義為：在一定的自然區域中保護環境并提高當地居民福利的一種旅游行為。[2]

生態旅游是指在一定自然地域中進行的有責任的旅游行為，為了享受和欣賞歷史的和現存的自然文化景觀，這種行為應該在不干擾自然地域、保護生態環境、降低旅游的負面影響和為當地人口提供有益的社會和經濟活動的情況下進行。[3]

當時就生態旅游給出了兩個要點，其一是生態旅游的物件是自然景物；其二是生態旅游的物件不應受到損害。 在全球人類面臨生存的環境危機的背景下，[1]隨著人們環境意識的覺醒，綠色運動及綠色消費席卷全球，生態旅游作為綠色旅游消費，一經提出便在全球引起巨大反響，生態旅游的概念迅速普及到全球，其內涵也得到了不斷的充實，針對目前生存環境的不斷惡化的狀況，[1]旅游業從生態旅游要點之一出發，將生態旅游定義為“回歸大自然旅游”和“綠色旅游”；針對旅游業發展中出現的種種環境問題，旅游業從生態旅游要點之二出發，將生態旅游定義為“保護旅游”和“可持續發展旅游”。同時，世界各國根據各自的國情，開展生態旅游，形成各具特色的生態旅游。[4]

生態旅游發展較好的西方發達國家首推美國，加拿大，澳大利亞等國，這些國家的生態旅游物件從人文景觀和城市風光轉為謝貝洛斯·拉斯喀瑞所指定的“自然景物”，即保持較為原始的大自然，這些自然景物在其國內定位為自然生態系統優良的國家公園，在國外定位為以原始森林為主的優良生態系統，這就使不少發展中國家成為生態旅游目的地，其中加勒比海地區和非洲野生動物園成為生態旅游熱點區域。

根據世界野生動物基金會估計，1988年，發展中國家旅游收入為5500億美元，其中生態旅游為120億。在哥斯達黎加，每年接待的國際游客中，幾乎半數以上是去欣賞熱帶雨林的生態旅游者。據世界旅游組織統計，1994年去非洲的國際旅游者為1857.73萬人次，其中生態旅游者占相當比例。 在西方發達國家，周末和節假日到大自然去旅游已成為一種時尚。

西方發達國家在生態旅游活動中極為重視保護旅游物件。在生態旅游開發中，避免大興土木等有損自然景觀的做法，旅游交通以步行為主，旅游接待設施小巧，掩影在樹叢中，住宿多為帳篷露營，盡一切可能將旅游對旅游物件的影響降至最低。在生態旅游管理中，提出了“留下的只有腳印，帶走的只有照片”等保護環境的響亮口號，并在生態旅游目的地設置一些解釋大自然奧秘和保護與人類攸息相關的大自然標牌體系及喜聞樂見的旅游活動，讓游客在愉怡中增強環境意識，使生態旅游區成為提高人們環境意識的天然大課堂。

過去，西方旅游者喜歡到熱帶海濱去休閑度假，熱帶海濱特有的溫暖的陽光（Sun），碧藍的大海（sea）和舒適的沙灘（Sand），使居住於污染嚴重，競爭激烈的西方發達國家游客的身心得到平靜，“三S”作為最具吸引力旅游目的地成為西方人所向往的地方。隨著生態旅游的開展，游客環境意識的增加，西方游客的旅游熱點從“三S”轉“三 N”，即到大“自然（Nature）”中，去緬懷人類曾經與自然和諧相處的“懷舊（Nostalgia）”情結，使自己在溶入自然中進入“天堂（Nirvana）”最高精神

更強調的是對自然景觀的保護，是可持續發展的旅游。