1. 旅游工作取得成效存在問題及下一步打算及建議

2021年底前全面取消全國統一旅游

文化和旅游部要求，各地文化和旅游行政部門要加強與12345熱線的工作銜接，及時接收辦理12345熱線轉辦的涉及文化和旅游領域的舉報、投訴、咨詢、求助、意見建議等各類群眾訴求。

對于12345熱線轉辦的不涉及違法違規問題的旅游糾紛投訴，各地文化和旅游行政部門要及時移交當地旅游投訴受理機構處理，并跟蹤掌握辦理情況，及時答復或告知投訴人。旅游投訴受理機構尚不明確的地區，當地文化和旅游行政部門要于2021年底前提請當地政府按照《中華人民共和國旅游法》第九十一條、第九十二條之規定指定或設立統一的旅游投訴受理機構，并進一步明確當地旅游糾紛調解組織。

文化市場綜合執法機構被指定為當地旅游投訴受理機構的，要嚴格依法履行職責，區分訴求問題性質，分類處理旅游舉報和旅游糾紛投訴。要按照《中華人民共和國旅游法》第八章之規定，加強與消費者協會、有關調解組織、仲裁機構、人民法院等的協調與合作，依法依規開展旅游糾紛投訴處理工作。

文化和旅游部強調，對于12345熱線轉交的涉及文化和旅游領域的咨詢、求助、意見建議等其他各類訴求，各地文化和旅游行政部門要指定專門內設或直屬機構負責辦理，及時接收、處理和答復，確保群眾訴求“事事有回應，件件有著落”。

2. 旅游發展存在的問題及對策

一、旅游服務質量的概述

　　近年來，隨著我國旅游業的迅猛發展，業內外關心旅游業的人士越來越重視對旅游景區服務質量的研究，大家基本認可這樣的觀點：旅游景區服務質量是指景區服務所能滿足服務需求的特性的總和。即景區所提供的服務產品所能滿足游客需求的程度，它包括服務質量、環境質量、景觀質量及游客評價。

　　二、旅游景區的服務質量問題

　　旅游景區服務作為旅游產品的一部分向旅游者出售，是旅游服務質量高低的最敏感的部分。提高旅游景區服務質量,越來越成為人們關注的焦點。遺憾的是，在中國旅游業飛速發展的同時，旅游服務質量一直參差不齊，大大阻礙了旅游業的發展。目前影響我國旅游服務質量存在的問題有以下幾個方面。

　　（一）員工的服務意識不強。

　　旅游景區服務人員有義務、有責任向旅游者提供高效優質的服務。但是目前不少旅游企業對旅游服務質量不夠重視，景區服務人員的服務意識比較淡薄，具體表現為視賓客的呼叫為麻煩，對各種消費層次的客人不能一視同仁，重視高消費群體，輕視普通消費者；將自己的喜怒哀樂情緒帶到工作崗位；對集體的效益聲譽不關心，只注重自己的工資福利；部門間協調不到位，存在服務空白地帶；接待顧客投訴時互相推諉，不能承擔責任，服務速度慢等等。沒有樹立好“賓客至上”的準則，忽略了服務的重要性，導致服務質量有下降趨勢，以致旅游者在旅游過程中怨聲連連。

　　（二）景區旅游攤點、商店服務質量不高。

　　目前，我國有些旅游景區攤點、商店不符合旅游景區服務質量的標準。具體表現出兩種現象：一是“散”。景區周邊的旅游商品所設攤點、商店過于分散，難以形成具有競爭力的旅游商品市場。二是“亂”。景區內外缺乏監管力度，導致相當的產品無質量保證，且價格虛高，甚至有些景區尾隨游客兜售商品，強買強賣。

　?。ㄈ┚皡^安全管理不到位。

　　景區的安全包括消防安全、游客人身安全、財務財產安全等。目前一些旅游景區并沒有從思想上重視安全管理，沒有真正樹立“安全第一”、“預防為主”的觀念，只注重效益，忽視安全管理的重要性。

　?。ㄋ模e客投訴不夠重視。

　　賓客投訴處理要求景區內必須有便于投訴的條件，如：意見箱，投訴電話等；設有專門處理投訴的工作人員，工作耐心細致。某些景區，只關注硬件設施、服務的態度等因素，不重視在服務過程中和服務提供之后，引起顧客對服務質量的不滿和投訴。

　　三、提高我國旅游景區服務質量的對策研究

　　旅游景區服務質量是一個地方旅游產業綜合競爭力的重要標志，是展現地方歷史文化內涵、宣傳地方文化、增強景區景點吸引力的最有效的方式。景區景點的標識、停車、休息、衛生等設施以及旅游服務人員的用語及表情等，都是營造舒適旅游氛圍、打造精品旅游的重要環節。提高旅游景區服務質量的具體對策如下：

　?。ㄒ唬臉I人員進行質量教育。

　　景區應樹立“質量第一”、優質服務的意識，使全體員工認識到服務質量對景區的重要意義。

　　通過服務質量教育，使全體員工了解質量管理的基本思路和景區質量管理的方法，讓員工熟練掌握本人的“應知應會”技術和操作流程，提高景區員工的業務技術水平，減少質量事故的發生。

　　（二）建立健全的旅游景區服務質量標準。

　　旅游景區服務針對每個景區有不同的規范，其中規定了旅游景區提供服務所應該達到標準，即對“提供什么樣的服務”這個問題給出了一定的答案。為景區服務質量的檢查和控制提高了衡量的尺度。建立健全的旅游景區服務質量標準對于景區的發展有著至關重要的作用。

　　（三）有效做好景區安全管理工作。

　　1、完善各項安全管理制度。通過各項安全管理制度來明確職責分工，規范各種安全行為，建立和維護安全管理秩序。

　　2、加強安全教育培訓工作。主要是加強員工的安全意識與安全技能的培訓。

　　3、落實安全督導檢查工作。一是檢查物的狀況是否安全，例如景區內旅游設備設施、安全設施、游樂場所以及游覽環境是否安全，安全標識和救生用具是否齊備、完好等；二是檢查人的行為是否安全，例如是否有違章操作和違反安全制度的行為等。

　　（四）重視投訴、提高游客滿意度。

　　游客對景區的意見、投訴和滿意度，更能說明景區的服務質量，通過游客的信息反饋進行檢查，更能全面、及時、有針對性地反映服務質量存在的問題，以便對服務中出現的問題和差錯給予及時、穩妥、合理的處置，避免再出現類似的錯誤。

　?。ㄎ澹┙⒎召|量督察制度。

　　發揮社會力量和新聞媒體的監督作用，對旅游服務人員的服務質量進行經常性的跟蹤監督，將新聞媒體曝光與強化旅游主管部門的行業管理結合起來，發現問題及時解決。

3. 旅游工作取得成效存在問題及下一步打算及建議怎么寫

旅游業，國際上稱為旅游產業，是憑借旅游資源和設施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購物、文娛等六個環節的綜合性行業。旅游業務要有三部分構成：旅游業、交通客運業和以飯店為代表的住宿業。他們是旅游業的三大支柱。

1、在旅游類專業中，比較熱門而且好就業的專業是旅游管理專業。

旅游類專業中的旅游管理專業是隨著我國旅游經濟的發展、旅游產業的發育而建立的一個新型學科。在我國，這門學科的產生只有二十年的時間，但已成為工商管理學科體系中的一個重要的學科部門，培養具有旅游管理專業知識，能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業單位從事旅游管理工作的高級專門人才。

旅游類專業中的旅游管理專業培養掌握旅游企業管理和服務的基本知識與技能，從事旅行社、旅游飯店等旅游行業經營管理和接待服務的管理和高級技術應用性專門人才。

2、景區開發

多產業的綜合，成為旅游開發的基礎。這一多產業、多專業技術的綜合化，對旅游開發咨詢提出了很高的要求。

旅游開發的咨詢，需要進行產品策劃、營銷策劃、投資運營策劃、建設規劃、景觀設計、建筑設計、裝修設計等等，因此而成為了一個跨專業技術的合作業務，要求進行多專業整合工作。

3、導游

導游主要分為中文導游和外語導游。其主要工作內容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現的突發事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

在中國，凡希望從事導游業務活動的人都必須按規定參加導游人員資格考試?？荚嚭细裾?，由國務院旅游行政管理部門委托省、自治區、直轄市人民政府旅游行政部門頒發導游人員資格證書。

4.旅行社計調， 就是計劃與調度的結合稱謂，是旅行社內部專職為旅行團，散客的運行走向安排接待計劃，統計與之相關的信息，并承擔與接待相關的旅游服務采購和有關業務調度工作的一種職位類別。對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心。

4. 旅游工作存在的問題

一，面對大量的旅客，一些古建筑等可能會被破壞。

這需要對于旅游資源的測量，測出接待人數和維護的要求二，為了招待游客或者有了錢，新建的房子可能會破壞掉民俗旅游文化的氣氛和氛圍，這需要對旅游資源和環境的統一規劃。

三，在旅游這個過程一般人都會有買旅游品的愿望，但是當前的旅游紀念品呈現出品種單一，紀念性不強，不能很好地表達民俗特色的特點，要是這些做好了之后，放在家里，有人過來，給他們看，這對于介紹宣傳民俗旅游文化也起到推動作用。

四，對于一些有趣的民俗，人們往往想去參與制作，這需要在能提供材料制作方法的情況下，讓人們在現場，在家里都有條件參與制作民俗文化，這對于保護民俗文化，推廣民俗民俗文化也會起到保護作用。五，要發展民俗文化，要有市場，當代很多好的民俗文化都因為沒有市場而瀕臨倒閉，而單個的民俗文化很難引起人們有組織的參觀熱情，這就需要文化部門等相應部門提供相應的場所，例如在城市旅游當中加入民俗文化，或選取一個場地，專門進行民俗文化旅游。

六，可以舉行民俗文化旅游節，專門宣傳介紹民俗文化，讓人們在這個活動當中得到享受。O(∩_∩)O哈哈~

5. 旅游業存在的問題及對策分析

1978—1988年，我國正處于文革結束后的經濟恢復時期，農村經濟體制改革剛剛初見成效，人們有了飯吃，但工業服務業還很落后，不能滿足人民的生活需要，更沒有多余的錢去旅游。

當時主要的問題是：交通很不發達，火車擁擠，一票難求。航線很少，旅館，飯店不多，旅游景點也比較少。

6. 旅游發展中存在的問題及對策

1、文化旅游資源的開發不夠，規劃不當。 我國擁有豐富的文化旅游資源，可供觀光的旅游景區約1萬余處，現在已開發并可以接待國內外游客的僅有1800余處，不足1/5，文化旅游資源價值還沒有得到充分的挖掘。同時也存在規劃不當的問題。例如：世界文化遺產的“麗江古城”，正是由于對風景區已超常開發，使得其人工化，商業化現象十分嚴重，逐漸失去了原有的民族氣息，歷史文化“古城南京”在古城墻邊上架設電梯的計劃更是嚴重的景區開發過度。

2、文化旅游配套基礎設施落后。 文化旅游基礎設施，不僅包括傳統意義上的旅游交通業、飯店業，也包括融入新技術的旅游信息化基礎設施。我國基礎設施建設方面還存在著很多問題，如交通問題、飯店旅店業問題、文化旅游信息化問題等，尤其在一些經濟不發達的地區，即使它擁有很優秀的文化旅游資源，但缺乏相應的配套設施，比如交通不方便，飯店入住不好等，也會導致文化旅游業受到限制。

3、發展資金不足，投融資渠道單一。 文化旅游業以文化為底蘊，以歷史文物景觀及文化活動的瀏覽觀光服務為核心，涉及到各個方面，它是一個產業集群，因此它的發展需要大量的資金投入，而我國目前文化旅游主要資金主要來自于政府投入，民營資本介入很少，其他像金融行業也沒有發揮作用，融資渠道單一，而政府所能提供的畢竟是有限的。

4、法規體系不健全。 中國旅游法律體系應是以《中華人民共和國旅游法》居主導地位的完整的法律體系。其中除旅游基本法外，還應當包括旅游業的各個方面。但目前看來，這一體系的框架結構上存在著一些問題，同時各項旅游專業法規也不夠健全，主要是范圍跟不上行業發展的步伐，具有暫時性，后續法規缺乏。由于對旅游業進行監督和管理的法律缺失，導致惡性競爭、虛假廣告、合同欺詐以及破壞旅游資源的等各種違法現象充斥著我國的旅游市場,例如“香港阿珍”事件，還有眾所周知的“海南三亞宰客”事件，這些都必將導致該地區旅游業收入的急速下滑。嚴重影響了文化旅游產業的長遠健康發展，

5、缺乏優秀文化旅游產業專業人才。 21世紀，人才是最重要的資源，然而我國旅游業是最近興起來的，在人才的培養上明顯落后與缺乏，尤其是精通以文化為依托的來發展旅游業的人才，更是稀缺。 文化旅游業發展的對策分析