1. 生態旅游活動對導游有什么要求

一、景區的等級劃分

旅游景區質量等級劃分為5個等級，從高到低依次為5A、4A、3A、2A、1A級。5A級為旅游景區最高等級，代表著世界級精品的旅游風景區等級。自2007年原國家旅游局評定出首批5A級景區至今全國累計評定出34批次259家5A級景區。

5A景區分布呈現出中東部多西部少的不均衡的格局，尤其是東、南沿海發達地區數量較集中。

二、5A景區申報基本條件

1、已掛牌滿三年的4A景區。

2、景區面積不小于3平方公里。

3、年游客量不低于60萬，其中海外游客不低于5萬。

4、近2年內未發生重大安全事故和社會反響強烈的群體性事件。

5、具有經批準實施的景區總體規劃和經論證通過的創建實施方案。

6、沒有多發性不可抗拒的自然災害，接待人次未超過主管部門核定的最大承載量。

7、旅游資源品質極高，具有特色性、典型性或唯一性及較強市場影響力。

三、5A的評分標準

第一，特色文化，景區要凸顯本土特色文化，重視文化建設，文化的主題性、豐富性和文化展示、文化體驗等四方面；

第二，信息化，智慧旅游工程滿足景區自身發展和游客與時俱進的需求，從信息化基礎、信息化管理、數據共享、電子商務四個方面大大加重了該部分的分數；

第三，綜合服務，新增了住宿與多元化休閑產品的考核；

第四，旅游安全，新增了最大承載量的核定與公布。

四、5A景區的期限

1、安全隱患嚴重：主要體現在安全巡查缺失、安全警示缺乏、安全防護設施缺失、安全教育缺乏、消防設施不足、高峰期客流管控不到位、游步道安全隱患等方面。

2、環境衛生差：主要體現在廁所革命滯后、垃圾清理不及時、亂堆亂放、餐飲區衛生差等方面。

3、服務與管理差：主要體現在導游服務差、宰客欺客、擅自更改票價、崗位無人值守、景區服務人員不足、交通及停車場管理差、購物點管理差等方面。

4、旅游設施破損與缺失：主要體現在游客中心功能欠缺、休息設施不足、標識系統缺失、垃圾箱不足、無障礙設施不足等方面。

這些問題中被提及次數較多的有安全設施與管理缺失、廁所革命滯后、垃圾清掃不及時、欺客宰客、導游服務差、游客中心功能與設施欠缺、標識系統不足、休息設施不足。

五、5A景區創建的重點

創建重點主要針對專家暗訪景區時重點檢查的內容：

1、旅游交通：進入景區的旅游公路、特色游步道材質、大型生態停車場；

2、游覽設施：內容豐富服務周到的游客中心、有文化內涵的標識體系、多語種導游服務；

3、廁所革命：有在地文化元素、有特色的廁所；

4、旅游安全：公示最大承載量，常備各種應急預案、警示牌；

5、信息化：景區智慧管理設施、寬帶WiFi移動電話信號全覆蓋、景區在線咨詢及預定平臺；

6、旅游管理：員工定期職業培訓、完整的5A創建提升規劃、完善的投訴管理；

7、資源和環境保護：出入口以及景區內部環境氛圍建筑風格要一致；

8、特色文化：挖掘文化的主題性、豐富性、展示性和體驗性；

9、綜合服務：餐飲、購物、住宿等配套服務設施容量與布局。

2. 生態旅游活動對導游的要求

一、申報文本材料如何準備？按評分標準細則一：服務質量與環境質量評分細則中八個方面準備，每一部分可配一些圖片，文本印刷不要追求豪華，印成合訂本（1-2）即可，1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛生5、郵電服務6、旅游購物7、綜合管理8、資源和環境的保護 二、申報材料要不要電子文本？1、上報給省旅游局的評分表等材料要電子文本或發郵件；2、申報文本材料除印刷外，請刻幾張盤子備用或有電子版。

三、要不要制作創建宣傳片？有條件的景區可把創建過程按細則一的八個方面拍成一個5分鐘左右的宣傳片。創3A景區一般不用。三、設置電腦觸摸屏的要求電腦觸摸屏旅游信息查詢系統參考內容：1、首頁以本市旅游地圖為背景，四周顯示旅游“六要素”“食、住、行、游、購、娛”提示字樣。2、各項設置內容可參考以下項目：食：地方餐飲特色，徽菜名店，特色餐館，民族餐館，快餐店；?。何逍羌壻e館 四星級賓館，三星級賓館，二星級賓館，社會旅館，家庭旅館，住宿知識；行：區位交通優勢，火車站，長途汽車站，市內公交線路，旅游專線車，區域交通圖，出租車服務，旅游車隊，觀光巴士，航空；游：旅游概況，旅游資源，旅游特色，旅游產業，旅游場所，旅游線路，本市旅游線路，外連旅游線路，景區（點）簡介，旅行社，地方節慶活動，旅游常識，旅游投訴；購：商業區分布、主要購物商場或超市，旅游紀念品，購物常識；娛：城市廣場、城市公園、歌舞餐廳，主要娛樂場所，地方民情等； 四、游客中心的要求1、設置電腦觸摸屏。2、設游客咨詢臺。3、資料架（本景區宣傳品，本市旅游景區宣傳資料）。4、擺放本市旅游咨詢和投訴電話標志牌，并有投訴受理登記、轉辦本、游客咨詢記錄本。5、景區各項工作制度。（1）導游人員名錄、照片（姓名、導游證號、級別、語種）；（2）導游人員誠信公約；（3）導游服務收費標準；（4）導游人員服務標準；（5）旅游高峰期應急措施、特殊時段安全處置措施；（6）景區游程路線圖及價格；（7）明示景區活動節目預告；以上各項管理規章制度、圖表必須上墻。6、為游客提供雨傘、輪椅、拐仗、童車等服務用品，備有報刊雜志供游客閱讀。7、提供游客休息設施。8、有影視介紹系統。游客中心 五、何為生態停車場？生態停車場指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場，停車場應有大型綠色植物可遮擋車輛。六、旅游廁所的基本要求1、必須是星級或水沖式廁所。2、廁所廁位設置隔板和門，有手紙、男廁設小便器（站位也要分隔）。3、有洗手池和化妝鏡，配備毛巾和面巾紙、洗手皂（液）、干手器。4、有殘疾人專用廁位，設置無障礙通道。5、廁所公共信息圖形符號標識規范清楚。6、廁所衛生清潔、無異味，無穢物。7、有條件的廁所內應有綠色植物和小藝術裝飾品。注：沒有條件設水沖式廁所的地方應設環保型生態廁所。七、導游全景圖、導覽圖、景物介紹牌的區別？ 導游全景圖：要正確標識出主要景點及旅游服務設施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫務室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。導覽圖：指處于景區內交叉路口，標明現在位置及周邊景點和服務設施的圖示。景物介紹牌：指某一景觀、物品、植物、文物等的詳細介紹，一般至少中英文對照。注：景區內出現的各類文字至少有中英文對照。

3. 導游在旅游活動中的作用

一、主導作用

　導游服務是旅游服務中最為根本的服務。導游服務中的語言服務溝通了不同文化，促進了不同民族之間的交流；導游服務中的講解服務幫助游客增長知識、獲得美的享受。

二、標志作用

　導游服務是旅游服務質量高低的最敏感的標志。導游人員與游客陪隨始終、朝夕相處。因此，游客對導游服務的接觸最直接、感受最深切，對服務質量的反應最敏感。

三、紐帶作用

　導游服務貫穿旅游接待服務的始終，是各項旅游服務的聯系紐帶。

4. 生態旅游活動對導游有什么要求和建議

（一）端正旅游開發和旅游景區的指導思想

當前的正確指導思想應是可持續發展理論，糾正“有資源就開發、靠山吃山、靠水吃水、靠風景吃風景，充分利用本地區的豐富資源，加大開發利用力度，力爭在近期內取得可觀的階段性成果?！敝惖腻e誤或片面性提法，真正把開發和建設的思想統一到與社會和環境協調一致的可持續發展思路上來。旅游資源開發規劃的制定，是旅游開發研究的中心環節。規劃在對旅游景點做出科學構想和設計的同時，還要提出地形景觀、林木植被、文物古跡、動植物、水體以及整個生態環境、旅游環境意境的保護措施，并合理規定保護區范圍和確定環境容量。

（二）堅持避免走“先污染后治理”老路的做法

這是一條前人曾走過的以犧牲自然環境的巨大代價來換取經濟繁榮的錯誤之路。世界上許多國家為此都付出了高昂的代價。旅游開發必須在規劃中充分論證對環境的消極影響，實行開發與保護相結合，或者是在保護的基礎上適度開發。

（三）控制旺季景區的游客量

針對旅游旺季一些旅游景點人滿為患的實際情況，旅游主管部門和旅游景點要采取有效措施對游客進行疏導、分流或限制。如北京故宮，為保護古建筑和改善旅游環境氣氛，實行調整門票價格和限制游覽人數的作法，以取得良好效果。

（四）制定相關的法律法規

旅游環境的保護必須立法，因為只有將環境保護納入法律條款，才能增強環境保護的力度，才能使環境保護落到實處。否則，被破壞之后再想到保護，為時晚矣。運用法律手段保護旅游環境，就是給旅游者、旅游經營者和旅游管理者制定行為規范，對其內容，特別應包括旅游區建設項目的審批辦法和權限、旅游環境保護的范圍和內容、對違反保護條款者的處罰辦法等。

（五）提倡文明旅游，杜絕旅游污染

游人的文明程度在很大程度上決定著旅游景區的環境質量，我們的游客亂扔垃圾、隨地吐痰、亂涂亂畫等不文明習慣改變之日，就是我國旅游環境改善之時，對此，在加強宣傳教育的同時，要配之以嚴格的處罰規定，對于不文明行為，罰而不嚴，等于不罰，必須通過各種媒體加強全民的環境道德教育，在治理和保護旅游環境的同時，重視對青少年的環境道德教育。旅游景區應采用適當方式，讓游客認識到自己在消費旅游資源的同時，必須自覺地維護風景名勝區的良好環境。應呼吁廣大游客愛護大自然的山山水水，在美好的景觀之中也留下自己美好的身影。

（六）嚴格控制游客數量，嚴禁超出環境容量，引導游客科學、合理地開展生態旅游

加強管理，杜絕隨意搭建接待設施或服務設施，規范游客旅游線路、范圍，加強環保宣傳，景區設置環保宣傳標識等。禁止采伐景點林木和破壞植被的行為，禁止在旅游景區新建工業項目和開山踩石等活動。對在景區開發建設過程中造成生態破壞的，必須采取積極恢復措施。旅游景區應積極開展環境保護宣傳教育和培訓，在旅游線路沿途和景點集中的地點設立環境保護標語牌或提示牌，對導游人員的培訓應包含有關環境保護內容。

5. 導游對旅游業發展的作用

1、改變了傳統旅游業的運作模式

旅游業與電子商務的結合給傳統旅游業帶來了沖擊，能夠形成完整的旅游產品，并可根據實際情況，作隨團或散客旅游兩種選擇。在這種模式中，旅游網站作為中介機構或信息中心，而旅行社轉變為行使帶團出游及協調其他旅游企業，以完成旅游活動的服務性企業。

2、 個性化服務

利用互聯網技術，旅游者可以自由組團和選擇參加者，自由選擇路線，通過網絡旅游服務公司，旅游者可以自助地預訂旅游路線，選擇交通方式，預訂酒店導游。通過后臺服務器的專家系統，旅游公司還可為缺乏旅游經驗的消費者提供咨詢意見。

3、形式多樣性

旅游電子商務既有網站對交通、住宿、景點等企業成分，也有對游客成分，還可建立游客點菜，企業競標接盤及游客自行組團等模式，左右逢源。相信隨著旅游業與網絡經濟更緊密地聯動發展，必將為旅游業的良性循環與變革起到積極有效的推進作用，使得傳統經濟和網絡經濟得以共同發展。

6. 生態導游應該具備哪些素質

森林生態旅游專業建于2003年；2006年被確定為院級示范專業；2007年被省教育廳遴選為省級示范專業；2007年本專業的《導游基礎知識與實訓》課程被評選為省級精品課程，2008年森林生態旅游專業教學團隊被省教育廳評選為省級優秀教學團隊，同年森林生態旅游專業被省教育廳評選為省級示范院重點專業建設項目之一；2009年本專業的《情境導游服務》課程被評選為省級精品課程，2012年被評為國家林業局精品課程，2013年被評為院級精品資源共享課程；2010年森林生態旅游專業實訓基地被省教育廳評選為省級實訓基地。

深化校企合作體制機制建設，組建“森旅英才培養學院”，成立學院二級學院“旅游管理學院”；創新“411全程職業化”人才培養模式；構建基于遼寧旅游景區森林生態特色導游、旅行社外聯與計調、旅游酒店服務與管理崗位能力需求的，以工作過程為導向、以典型崗位工作任務為驅動的項目課程體系；與企業聯合培養專業教師，聘任行業專家為專業帶頭人，打造一支教學水平高、實踐能力強、“雙師”結構合理、專兼結合的教學團隊；建設集專業教學、職業技能鑒定、社會服務與培訓于一體的校內綜合性實訓基地，深化與擴展頂崗實習實訓基地建設；帶動校內外旅游管理、旅游英語、酒店管理、西餐工藝專業群建設和發展；服務遼寧生態旅游經濟建設，與企業共同進行人才培養與評價，提高人才培養質量，打造遼寧生態旅游管理人才的重要培養基地，使森林生態旅游專業5年建設成對接遼寧生態旅游產業集群的示范性專業，在同類院校中起到引領示范作用。

7. 導游人員對旅游產品具有

為了更有效地促銷商品，最大限度地滿足游客購物的需求，導游人員應做到如下幾點：

A、思想重視、態度積極。

每個導游人員必須認識到滿足旅游者的購物要求是導游服務工作的重要內容之一，幫助旅游者購物導游人員責無旁貸。

B、熟悉商品、熱情宣傳。

為了滿足旅游者不同購物要求，導游人員應盡可能地多了解商品的產地、質量、使用價值、銷售地點和價格等，并主動熱情地向他們宣傳，做好旅游者的購物參謀。

C、了解對象、因勢利導。

為了更好地促銷商品，導游人員不僅要熟悉中國的商品，還要做個有心人，設法了解旅游

者是否有購物要求、購買能力及他們希望購買什么樣的商品，從而有針對性地提供購物服務，滿足旅游者的購物愿望。

D、掌握推銷原則。

導游人員做好購物服務必須建立在旅游者“需要購物、愿意購物”的基礎之上，不得強買

強賣，違法亂紀。在推銷商品時，必須遵循下述原則：

第一，從游客的購物要求出發，因勢利導。導游人員在提供導游服務過程中，不要過多安排購物時間，切忌強加于人，更忌拉旅游者到自己的“關系戶”購物圖謀私利，以免引起旅游者的反感。

第二，實事求是，維護信譽。介紹商品要實事求是，價格要合理公道；不得作失實的介紹，不得以次充好，以假亂真，不得亂漲價；嚴禁導游人員為了私利與不法商人相勾結，坑蒙拐騙旅游者。

8. 生態導游應具備的素質

亞馬遜熱帶雨林可能是地球上如今唯一的凈土，因為很少有人進入，并且也沒有人敢完全穿越亞馬遜熱帶雨林，這是一個神秘又令人害怕的區域，里面動植物成群進入的人基本上都是帶上了“冒死”的精神，所以，亞馬遜熱帶雨林可能真的算是如今唯一比較原始的區域，而近年來，亞馬遜熱帶雨林確實也發生了巨大的改變。

主要就是人類從亞馬遜熱帶雨林的邊緣開始破壞對亞馬遜熱帶雨林的影響越來越大，同時，生態系統也出現了巨大的轉變，所以，如今的亞馬遜雨林已經是面目全非的狀態了。

阿馬遜熱帶雨林位于南美洲地區，整個雨林占地面積達550萬平方公里，并且橫跨南美洲九個國家，其中，巴西的熱帶雨林是分布十分廣泛，戰森林60%面積，但是巴西也是保護亞馬遜熱帶雨林最差的國家之一。整個亞馬遜熱帶雨林占據了世界雨林面積的一半，全球森林面積的20%，所以我們又將亞馬遜雨林稱之為“地球之肺”。

為亞馬遜熱帶雨林在地球的“氧循環”中起了重要的作用，所產生的氧氣占全球氧氣總量的1/10，所以非常的重要。同時，亞馬遜熱帶雨林也被稱為“世界動植物王國”，生物種群非常龐大，大部分生物人類都沒有見過，見過的生物對人類來說也只是冰山一角，因為該地區又被稱之為“人類的禁區”，沒有人敢進去完全進行探索。

亞馬遜熱帶雨林的植被十分茂盛，每年雨量十分的充足，雨林幾乎全年悶熱潮濕，日間氣溫約33度，夜間氣溫23度，為大規模的動植物群提供了有力的條件，而整個雨林地區按照人類所已知的情況顯示，生物物種占全世界總數的1/5，植物種類和鳥類個占世界的一半，所以真的就是生物的天堂，生物種群太多了。

9. 生態導游是什么

荷花淀從屬于河北卓正集團是白洋淀，荷花淀里濕地水生植物相映成趣，水生動物相伴而居，成為我國北方最大的自然生態觀賞園。被河北省政府命名為省級濕地自然生態保護區野生動植物繁育示范基地。

　　園中薈翠中外名貴荷蓮699種。株狀有巨型株南美王蓮，袖珍株碗蓮;花型有單瓣、重瓣、多瓣：花色有紅、黃、白、粉、藍、五種;千姿萬態，同園竟媚，堪稱天下奇觀。2003年成功承辦了全國節十七屆荷展，被國家林業總局命名為“中國名貴荷花種苗繁育示范基地”。

　　荷花大觀園是集觀賞、文化娛樂、民風民俗、餐住、購物于一身的水上樂園。觀賞方面有精品、極品、百頃荷園，睡蓮園、水生植物園，蟹園、禽鳥園、中華鱉養殖園。文化欣賞方面有書畫攝影作品展、孫犁紀念館、濕地文化館。娛樂方面有新鮮刺激的升空氦氣球、水上步行球、摩托艇、冰山跳水。娛樂活動有歌舞廳、篝火晚會。民風民俗活動有捕魚捉蟹、打水仗、劃船、游泳、放荷燈、放焰火。園區餐飲住宿，既體現星級檔次又突出民俗風情。購物街上，白洋淀土特產品、旅游紀念晶琳瑯滿目，應有盡有。