你有什么值得推薦的極具特色的酒店？我來回答這個問題，本人是一個旅游愛好者，每年自駕幾萬公里，國內基本上走完了，國外也去了很多國家，我就來說說國內值得推薦的極具特色的酒店，國內的五星級酒店大部分都住宿過，我認為青島的海景花園大酒店值得推薦一下，本人每次去青島都喜歡住這個酒店，這個酒店服務很有特色，說說我的感受，第一次去住宿海景花園大酒店，那是十多年前，我記得是2008年夏天，我是在攜程旅行網上訂的酒店。我從廣州飛青島，酒店有機場接送服務，我到了青島國際機場，酒店的工作人員就是在機場拿一個牌子等待接我，我一出機場接看到了我的名字，當時很高興，然后司機把我的行李放好，主動給我拉車門，微笑的服務，讓我心里暖暖的，車子行駛了半個小時，就到了海邊看到了海景花園四個字，一下車，保安很熱情的幫我拿行李到前臺，前臺的小姐姐服務員己把我的房卡給我，我說多少錢壓金？前臺服務員說我們這里不需要壓金，說退房時結算，說實話在當時2008年國內酒不交壓金的五星級酒店應該沒有，青島海景花園算是第一家，當時給我的感覺特別好，感覺到家一樣的感覺，接下來行李生幫我把行李拿到了房間，並能說出我的名字，很意外驚喜，我下樓去吃飯樓層的服務員能叫出我的名字，熱情的帶我到餐廳，可以這么說幾乎酒店里的每個服務員都是能說出我的名字，心里面好溫暖啊!給人就是到家的感覺，所以國內的酒店我推薦海景花園，

我認為青島海景花園大酒店是真正打造“親情一家人”服務理念，

值得推薦極具特色的酒店，為什么推薦？“海景人”精心細致的服務態度和優秀的管理模式。

海景花園大酒店致力于打造“親情一家人”的服務品牌和親情化服務體系，不僅力求對客戶做到“無微不至，無所不能，無情不到”。更把員工當自己的孩子，將文化的滲透和員工的培養做到了“內化于心，中化于養，外化于行”。

顧客滿意是底線，讓顧客驚喜和感動是海景的服務宗旨

2018年6月青島召開了舉世矚目的上合組織峰會，海景作為青島市重點接待酒店接待了哈薩克斯坦代表團，巴基斯坦代表團。

本次接待活動，海景前期應外方和政府職能部門要求，經政府財政支持，硬件方面做了一些提升，包括配電室雙電源改造、柴油發電機組安裝、網絡交換機升級等建設，使酒店硬件設施達到此次峰會高標準的接待要求，安全保障方面得到進一步提升。

除硬件改造外，酒店更重視服務意識和業務技能的提升。獲悉酒店可能配合接待與會貴賓團隊的信息后，酒店內部在迎賓禮儀、貼身管家等方面做了大量的培訓和演練，全體員工參與的食品安全、消防知識及重要貴賓接待等培訓共44次。通過培訓和演練極大提升了員工的業務技能和心理素質，使員工在真正面對貴賓時才能有條不紊、按標準、規范提供服務。

6月9日下午主要活動結束后回到酒店，總套貴賓要求喝青島所有品種的啤酒。海景找到青島啤酒總公司，盡力協調滿足了客人需求，品嘗到所有的啤酒。總套貴賓在原本日程中延長了一天并又去了青島啤酒博物館。

此次活動海景收到哈方貴賓、大使館感謝信共11封。哈薩克斯坦團隊上下及總統非常的滿意。

外交部主聯對海景的服務用四個字來概括就是“無可挑剔”，贊揚酒店的服務在別的酒店沒有，或者都是要花錢買的，如為客人打包行李、提供包裝盒等，而海景居然都想到了、做到了，留下了“服務好、世界一流”的口碑。

原金陵酒店管理公司陳雪明董事長在“青島海景花園大酒店企業文化與管理模式研討會”上對海景做出評價，他說：“來到海景，讓我感受到了‘極致’和‘透徹’。這個酒店心細，很小一個東西，你跟我們任何一個同事流露出你的需求，表現出你的行為或者消費特點，第二天你的需求就會得到滿足，你的消費特點被他們認真的記住了。用四個詞表述就是道理講透、要求講明、檢查到位、講到做到。整個的感受體現一句話，一切都是客戶、客人的感受，“海景人”圍繞這個思想做了全部的一切，只為讓你感受的好。”

創新服務類型，向顧客提供個性化、親情化服務

個性化服務就是針對客人的個性需求制定流程標準，使服務更加規范化、精細化、更有針對性。海景實行了“五步曲”服務，和對餐飲客人實行“三個環節一個不能少”的機制保障體系。

“五步曲”即客人到店前的確認預抵工作；客人預抵時的準備及迎接工作；客人入住期間的拜訪工作和贈送紀念品；客人預離時的拜訪及送客工作；客人離店后到達目的地的征求意見和問候工作。極大提高了酒店的接待質量贏得了良好的口碑和經濟效益。

中餐、婚宴的客人占酒店客人中很大的比例，為此海景采取宴會預訂部、餐飲部和廚房，三個部門一條鏈，一個環節不能掉的新型服務機制。

對于宴會預訂部設立了為客人預定；確認預定信息；在開餐前到有預定的單間內進行檢查；對菜品的推薦；拜訪工作；迎客工作；送客工作等七項服務項目，以及定期、不定期對客戶進行單位、家庭和電話拜訪；建立客戶檔案；每周參加由廚師長組織的菜品培訓四項具體工作。

對于傳菜崗位明確了其崗位責任，如歸屬廚師長管理，著廚師服裝；負責分單工作；負責所有菜品的配料；負責現場制作片皮鴨，以及負責控制菜品、劃單工作。

最后一個環節為廚師長，具體工作為確定重點推薦菜、確定制作人分為A角、B角；負責餐中拜訪征求顧客意見，以及驗收食材、召開菜品分析會、進行市場考察、給一線服務員進行菜品培訓等13項工作。這些措施保障了為客提供良好的餐飲服務，讓顧客吃的放心、舒心、開心。

原國家飯店協會秘書長許京生評價海景，海景“親情一家人”的服務理念，是充滿行業特點、時代精神、中國服務精髓的酒店管理哲學；是“海景人”不斷創新、學習、追求完美的執著品格；是“海景人”無私奉獻展示大愛的完美體現。

做好員工培養、團隊打造，在全體員工中構筑共同信仰和價值觀

高質量的服務，得益于優秀的管理制度。海景不是用人，而是鍛煉人，培養人，要讓員工在這里成長，把員工當自己的孩子。

海景始終堅持文化制勝的理念不動搖，把親情服務文化作為企業文化的重中之重，在全體員工中構筑共同的信仰，共同的價值觀。讓每個員工做到內化于心，外化于行。

海景在二十多年的實踐中，逐步形成了具有自身特色的企業價值觀：忠誠守信，同路同心；厚道感恩，利人利企；顧客為本，員工為根。

品行方面。忠誠守信，厚德感恩；信守承諾、言行一致、表里如一、知恩圖報、不做出賣企業利益的事等方方面面的道德要求。忠誠的人格是我們個人安身立命之本，又是企業長盛不衰的根本保證。這就要求每一位管理人員，特別是酒店副總以上，要把忠誠看成是天大的事，看成是檢驗個人人格高低的試金石。同心同路，就是在一條路上同行的人要有普遍認同的價值觀，既同路，又同心。

利人利企，是辦一切事情的出發點和落腳點。海景要求員工凡事都要以不損害他人的利益為前提。不做利己不利人的事，更不能做損人不利己的事。作為企業中的一員，還要自覺自愿地多做一些有益于企業的事。提倡每位員工以大局為重，舍個人為集體，舍小家為大家，做企業忠誠的衛士，做團隊中可以信賴的戰士。

海景理念的提升是多年經驗積累的結果，極大提高“海景人”的服務意識，有了理念，然后落實機制和方法，又作用于理念的良性循環能夠取得良好效果。

海景謀求員工福利和培養。今年將進一步提高員工公積金和勞動保險待遇。3月份、4月份分別派出部門經理助理級以上團隊到杭州、上海等高星級酒店考察、觀摩。將在十一黃金周過后，計劃組織兩批，每批10-15人，時間為6天，到三亞海棠灣最新開業的酒店考察。重點在于加強誠信教育，消滅山頭主義，自以為是，圈子文化的形成，通過學習有助于提高管理人員意識，增強企業的凝聚力。海景還開展了部門經理助理級以上人員進行以“誠信與責任”為題目的演講，通過自我反省加深對文化理念的理解和執行。

管理理念

文化管理

酒店宗旨

創造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。

辦店目的

顧客滿意第一，酒店聲譽第一。

憂患意識

一個無法達到顧客期望和滿足顧客需求的酒店，就等于宣判了死亡的酒店。

顧客意識

顧客需求永遠是一個隨時移動的目標，他們今天對你的希望永遠比昨天高，因為同類企業間的競爭為顧客提供了選擇最好的機遇，當你達到了這個目標時，他又有了新的變化，除非你不斷地求好，否則他們就會離你而去。

服務精神

以情服務，用心做事

經營理念

把客人當親人，視客人為家人，客人永遠是對的。

（因為顧客是給我們付工資的人）

海景作風

反應快，行動快

價值觀念

真情回報社會，創造民族品牌。

質量觀念

注重細節，追求完美。

道德準則

這就是我為什么推薦這家極具特色的酒店。